Tâches Astra : ce qu'elle peut faire lors des appels
Les tâches sont les instructions en langage simple qui définissent ce qu'Astra gère lors d'un appel — chaque tâche est un nom plus des instructions facultatives, et ensemble elles constituent le briefing de l'agent.
Les tâches suggérées
L'onglet Agent propose des suggestions d'ajout rapide que vous pouvez activer en un clic :
- Prendre des demandes de réservation — recueille le nom de l'appelant, son numéro et ses jours ou heures préférés ; votre équipe confirme le rendez-vous. (Astra n'a pas accès au calendrier, elle ne promet donc jamais de créneau spécifique.)
- Répondre aux questions courantes — répond aux questions sur les horaires, les services, les tarifs et les politiques à partir de la base de connaissances, et propose de prendre un message en cas d'incertitude.
- Prendre un message — capture le nom de l'appelant, le numéro de rappel et la raison afin que l'équipe puisse faire un suivi.
- Transférer à un humain — transfère l'appel à votre équipe lorsqu'une cible de transfert est disponible ; sinon, prend un message détaillé et promet un rappel rapide.
Vous pouvez ajouter n'importe quelle tâche personnalisée en plus de celles-ci.
Étape par étape
Cliquez sur l'icône Agent IA dans la barre latérale gauche, puis ouvrez l'onglet Agent.
Faites défiler jusqu'à Tâches que l'agent IA peut effectuer.
Cliquez sur n'importe quelle puce de suggestion en pointillé (par exemple, + Prendre un message) pour l'ajouter à la liste.
Pour ajouter une tâche personnalisée, utilisez le formulaire en bas de la liste : tapez un nom (par exemple, "Qualifier de nouveaux prospects"), ajoutez éventuellement des Instructions pour l'agent, et cliquez sur Ajouter une tâche.
Supprimez une tâche à tout moment avec le × sur sa ligne.
Cliquez sur Enregistrer le brouillon, puis sur Publier — les modifications de tâche n'atteignent l'agent en direct qu'après publication.
Comment les tâches fonctionnent avec le reste
- Les tâches décrivent le "quoi" ; la base de connaissances fournit les faits. "Répondre aux questions courantes" ne fonctionne bien que si vos horaires, services et politiques sont dans la base de connaissances. Astra connaît également votre emploi du temps de travail automatiquement et peut répondre "quand êtes-vous ouvert ?" à partir de celui-ci.
- Chaque agent peut terminer les appels avec élégance, et une option de transfert est proposée lorsqu'une cible de transfert est configurée. Sans cela, Astra est honnête avec les appelants : elle prend un message plutôt que de prétendre pouvoir transférer.
- Gardez les instructions courtes et concrètes — "Capturez le nom de l'appelant, son numéro et la raison, puis promettez un rappel le jour même" est plus efficace qu'un paragraphe de prose.
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Questions fréquemment posées
Qu'est-ce qu'une tâche exactement ?
Une tâche est une instruction en langage simple — un nom plus des détails facultatifs — qui fait partie du briefing d'Astra pour chaque appel. Vous décrivez ce qu'elle doit gérer, avec vos propres mots.
Quand les modifications de tâche prennent-elles effet ?
Après **Enregistrer le brouillon** (pour les stocker) et **Publier** (pour mettre à jour l'agent en direct). L'onglet **Agent** vous le rappelle sous la liste des tâches.
Astra peut-elle prendre des rendez-vous directement sur mon calendrier ?
Pas encore — Astra prend des demandes de réservation : elle recueille le nom de l'appelant, son numéro et ses heures préférées, et votre équipe confirme le rendez-vous. Il n'y a pas d'intégration de calendrier aujourd'hui.
Astra peut-elle transférer les appelants à une personne réelle ?
Oui, lorsqu'un numéro fait sonner votre équipe dans l'application — Astra transfère l'appel. Si aucune cible de transfert n'est configurée, Astra prend un message détaillé à la place et promet un rappel rapide.