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title: "Tâches Astra : ce qu'elle peut faire lors des appels"
description: "Les tâches indiquent à Astra ce qu'elle doit gérer lors d'un appel — prendre des demandes de réservation, répondre à des questions, prendre des messages, transférer à un humain — dans un langage simple que vous rédigez vous-même."
keywords: ["tâches ia", "tâches astra", "ia prendre message", "ia demandes de réservation", "configurer agent ia"]
category: astra-ai
order: 60
audience: [web]
updated: 2026-11-02
faq:
  - q: "Qu'est-ce qu'une tâche exactement ?"
    a: "Une tâche est une instruction en langage simple — un nom plus des détails facultatifs — qui fait partie du briefing d'Astra pour chaque appel. Vous décrivez ce qu'elle doit gérer, avec vos propres mots."
  - q: "Quand les modifications de tâches prennent-elles effet ?"
    a: "Après **Enregistrer le brouillon** (pour les stocker) et **Publier** (pour mettre à jour l'agent en direct). La section **Compétences** vous le rappelle sous la liste des tâches."
  - q: "Quelle est la différence entre une tâche et une action ?"
    a: "Une tâche est ce qu'Astra gère en conversation — prendre des demandes de réservation, répondre à des questions, prendre un message. Une action est quelque chose qu'Astra fait réellement pour l'appelant pendant l'appel — aujourd'hui, lui envoyer un message que vous avez écrit, comme votre lien de réservation. Une tâche recueille les détails de la réservation ; une action envoie le lien de réservation. Les deux se trouvent dans la section **Compétences** de l'agent."
  - q: "Astra peut-elle prendre des rendez-vous directement sur mon calendrier ?"
    a: "Pas encore — Astra prend des demandes de réservation : elle recueille le nom de l'appelant, son numéro et ses heures préférées, et votre équipe confirme le rendez-vous. Il n'y a pas d'intégration de calendrier aujourd'hui."
  - q: "Astra peut-elle transférer les appelants à une personne réelle ?"
    a: "Astra peut transférer un appel vers un numéro de téléphone externe — la destination de renvoi d'appel définie sur le numéro auquel Astra répond (par exemple, votre téléphone portable). Il s'agit d'un transfert direct (aveugle). Astra ne peut pas faire sonner votre équipe dans l'application Ody, choisir un service comme les ventes ou le support, ou sélectionner un coéquipier spécifique. Si aucune destination de renvoi n'est définie, Astra prend un message détaillé et promet un rappel rapide."
  - q: "Astra peut-elle diriger les appelants intéressés vers ma ligne de vente ?"
    a: "Oui, si votre ligne de vente est un numéro de téléphone externe : configurez le renvoi d'appel sur le numéro d'Astra vers ce téléphone, puis acheminez le numéro vers Astra (dans cet ordre), et ajoutez une tâche telle que 'Lorsqu'un appelant est intéressé par un achat, transférez-le.' Le standard le configure pour vous si vous le décrivez. Astra ne peut pas distinguer les ventes du support — elle a une seule destination de transfert."
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Les tâches sont les instructions en langage simple qui définissent ce qu'Astra gère lors d'un appel — chaque tâche est un nom plus des instructions facultatives, et ensemble elles constituent le briefing de l'agent. Elles se trouvent dans la section **Compétences** de l'agent, à côté des **actions** — ce qu'Astra peut réellement *faire* pour un appelant, comme envoyer un lien par SMS.

## Les tâches suggérées

La section **Compétences** propose des suggestions d'ajout rapide que vous pouvez activer en un clic :

- **Prendre des demandes de réservation** — recueille le nom de l'appelant, son numéro et ses jours ou heures préférés ; votre équipe confirme le rendez-vous. (Astra n'a pas accès au calendrier, elle ne promet donc jamais de créneau spécifique.)
- **Répondre aux questions courantes** — répond aux questions sur les horaires, les services, les tarifs et les politiques à partir de la base de connaissances, et propose de prendre un message en cas d'incertitude.
- **Prendre un message** — capture le nom de l'appelant, son numéro de rappel et la raison afin que l'équipe puisse faire un suivi.
- **Transférer à un humain** — transfère l'appel au numéro de téléphone externe défini comme destination de renvoi d'appel sur le numéro d'Astra (un transfert direct et non annoncé) ; sans cela, Astra prend un message détaillé et promet un rappel rapide. Astra ne peut pas faire sonner l'équipe dans l'application ni choisir entre les services.

Vous pouvez ajouter n'importe quelle tâche personnalisée en plus de celles-ci.

## Étape par étape

1. Cliquez sur l'icône **Agent IA** dans la barre latérale gauche et ouvrez votre agent (cliquez sur sa carte si vous en avez plusieurs).
2. Ouvrez la section **Compétences**. Elle commence par une brève explication — **Tâches — ce qu'elle gère** vs **Actions — ce qu'elle peut faire** — suivie des deux groupes.
3. Sous **Tâches — ce qu'elle gère lors des appels** :



   - Cliquez sur n'importe quelle puce de suggestion en pointillés (par exemple, **+ Prendre un message**) pour l'ajouter à la liste.
   - Pour ajouter une tâche personnalisée, utilisez le formulaire en bas de la liste : tapez un nom (par exemple, "Qualifier de nouveaux prospects"), ajoutez éventuellement des **Instructions pour l'agent**, et cliquez sur **Ajouter une tâche**.
   - Supprimez une tâche à tout moment avec le **×** sur sa ligne.
4. Cliquez sur **Enregistrer le brouillon**, puis sur **Publier** — les modifications de tâches n'atteignent l'agent en direct qu'après publication. La puce *N tâches · N actions* de la barre d'état se met à jour au fur et à mesure.

## Comment les tâches fonctionnent avec le reste

- **Les tâches décrivent le "quoi" ; la base de connaissances fournit les faits.** "Répondre aux questions courantes" ne fonctionne bien que si vos horaires, services et politiques sont dans la [base de connaissances](/astra-ai/teach-astra-about-your-business). Astra connaît également votre emploi du temps automatiquement et peut répondre à "quand êtes-vous ouvert ?" à partir de celui-ci.
- **Chaque agent peut terminer les appels en douceur**, et une option de transfert est proposée lorsqu'une destination de renvoi est définie sur le numéro d'Astra. Sans cela, Astra est honnête avec les appelants : elle prend un message plutôt que de prétendre qu'elle peut transférer. Il y a une destination par agent — "transférer aux ventes" et "transférer au support" ne peuvent pas encore aller à des endroits différents.
- **Les tâches indiquent ce qu'il faut gérer ; les actions sont ce qu'Astra peut réellement faire.** Lorsqu'une tâche comme "Prendre des demandes de réservation" nécessite un suivi — envoyer à l'appelant votre lien de réservation — ajoutez une **action** sous **Actions — ce qu'elle peut faire pour l'appelant**, juste en dessous des Tâches dans la même section **Compétences**. Voir [Demander à Astra d'envoyer des SMS aux appelants pendant un appel](/astra-ai/have-astra-text-callers).
- Gardez les instructions courtes et concrètes — "Capturez le nom, le numéro et la raison de l'appelant, puis promettez un rappel le jour même" est préférable à un paragraphe de prose.

## Articles connexes

- [Enseigner à Astra votre entreprise](/astra-ai/teach-astra-about-your-business)
- [Personnaliser le message d'accueil et le ton d'Astra](/astra-ai/customize-astra-greeting-and-tone)
- [Demander à Astra d'envoyer des SMS aux appelants pendant un appel](/astra-ai/have-astra-text-callers)
- [Tester Astra avec un appel test](/astra-ai/test-astra-with-a-test-call)