Ajouter un autre agent IA
Vous pouvez gérer plusieurs réceptionnistes IA dans un seul espace de travail — par exemple une ligne espagnole, un service commercial ou un agent différent pour les heures non ouvrées sur un deuxième numéro. Chaque agent a son propre nom, son message d'accueil, sa voix, son emploi du temps et ses lignes ; ils partagent votre base de connaissances et vos crédits IA.
Avant de commencer
- Vous avez besoin d'un accès administrateur ou propriétaire.
- Votre forfait définit la limite : Starter 1 agent, Growth 3, Enterprise 10 (essais gratuits : 3).
- Pour placer deux agents derrière un seul numéro, vous avez besoin de menus téléphoniques (Growth et Enterprise). Avec un numéro de rechange, tout forfait permettant un deuxième agent fonctionne.
Étape par étape
Cliquez sur l'icône Agent IA dans la barre latérale gauche.
Sous Vos agents IA, vous voyez un cube par agent — son statut (Brouillon, Actif ou Désactivé), son nom et le numéro auquel il répond. Cliquez sur le cube Ajouter un autre agent IA.
Dans la feuille Ajouter un agent IA, saisissez un nom (par exemple Ventes ou Soporte en español) — les appelants l'entendront dans les menus téléphoniques (« Appuyez sur 2 pour les Ventes ») — et choisissez une Voix.
Sous Où les appelants doivent-ils le joindre ?, choisissez une option :
- Répondre au +1 (…) — le nouvel agent prend le contrôle de cette ligne. La feuille vous indique ce que la ligne fait actuellement (« sonne l'équipe », « va à la messagerie vocale », « est répondu par Astra ») afin que rien ne change par surprise.
- Ajouter au +1 (…) comme touche de menu — pour un espace de travail avec une seule ligne. Les appelants entendent « Appuyez sur 1 pour Astra, appuyez sur 2 pour les Ventes » : la touche 1 conserve exactement ce que la ligne faisait auparavant (votre agent actuel, la messagerie vocale, le renvoi ou l'équipe), le nouvel agent obtient la prochaine touche libre. Si la ligne a déjà un menu téléphonique, le nouvel agent est ajouté comme une touche supplémentaire et le message d'accueil se termine par « Appuyez sur 3 pour les Ventes ».
- Pas maintenant — créez l'agent uniquement et connectez une ligne plus tard depuis son onglet Emploi du temps ou Paramètres → Numéros. Une ligne qui exécute un flux d'appels est listée mais non sélectionnable — ajoutez plutôt une étape Astra pour le nouvel agent dans le constructeur de flux.
Cliquez sur Créer l'agent. Une notification confirme ce qui s'est passé — par exemple « Ventes créé — les appelants au +1 (512) 555-1234 appuient sur 2 pour le joindre. Publiez-le pour le mettre en ligne. » Le nouveau cube est sélectionné.
Définissez le message d'accueil, le ton et les tâches dans l'onglet Agent, cliquez sur Enregistrer le brouillon, puis sur Publier. Tant qu'il n'est pas publié, le nouvel agent est un brouillon et sa ligne (ou touche de menu) sonne votre équipe à la place.
Travailler avec plusieurs agents
- Changer d'agent en cliquant sur un cube. Les quatre onglets — Flux d'appels, Agent, Emploi du temps, Appel test — affichent toujours l'agent sélectionné. Si vous avez des modifications non enregistrées, Ody vous demande avant de changer.
- Les lignes de chaque agent se trouvent dans son onglet Emploi du temps. Une ligne à laquelle un autre agent répond est marquée « Répondu par Astra — Utiliser l'emploi du temps le déplace vers cet agent ».
- Les connaissances sont partagées : la carte de connaissances de l'onglet Agent liste ce que cet agent peut lire. Limitez un article à un seul agent depuis l'onglet Connaissances — voir Choisir quelle IA utilise un article.
- L'Appel test liste toutes les façons d'atteindre l'agent sélectionné : ses numéros, « Appuyez sur 2 au +1 (…) » pour les touches de menu, et les lignes de flux d'appels.
- Supprimer un agent depuis le bas de son onglet Agent (Supprimer cet agent). Les lignes auxquelles il répondait reviennent à sonner l'équipe et ses touches de menu sont supprimées. Un espace de travail conserve toujours au moins un agent — désactivez-le (Désactivé) à la place.
- Le premier agent que vous avez créé est celui que les applications iOS et Android affichent et modifient. Les autres agents sont gérés sur le web.
Dépannage
- Le cube Ajouter un autre agent IA est verrouillé — vous avez atteint la limite de votre forfait (« 1 sur 1 de votre forfait »). Mettez à niveau sous Paramètres → Facturation de l'utilisation, ou supprimez un agent que vous n'utilisez plus.
- « Les menus téléphoniques font partie du forfait Growth » — l'option de menu nécessite Growth ou Enterprise. Donnez plutôt au nouvel agent son propre numéro (Paramètres → Numéros → Ajouter un numéro, 5 $/mois).
- Les appelants n'atteignent pas le nouvel agent — vérifiez que son cube indique Actif (pas Brouillon ou Désactivé) et que son sous-titre nomme un numéro ou une touche de menu, et non « Aucune ligne pour l'instant ».
Articles connexes
Questions fréquemment posées
Combien d'agents IA puis-je avoir ?
Starter inclut un, Growth trois, Enterprise dix. Les essais gratuits en ont trois pour que vous puissiez l'essayer. Le cube Ajouter un autre agent IA affiche votre nombre et se verrouille lorsque vous atteignez la limite.
Les agents supplémentaires coûtent-ils plus cher ?
Non. Les agents sont inclus dans votre forfait ; les appels IA utilisent les mêmes crédits IA quel que soit l'agent qui répond.
Je n'ai qu'un seul numéro — deux agents peuvent-ils le partager ?
Oui, avec un menu téléphonique (forfaits Growth et Enterprise) : les appelants appuient sur 1 pour votre réceptionniste actuel et sur 2 pour le nouvel agent. Tout ce que la ligne faisait auparavant reste sur la touche 1.
Les agents partagent-ils ma base de connaissances ?
Oui. Chaque agent lit les articles de l'onglet Connaissances qui sont disponibles pour toutes les IA ; vous pouvez limiter un article à des agents spécifiques — voir Choisir quelle IA utilise un article.