Choisir quelle IA utilise un article

Chaque article et chaque dossier a une audience : Toutes les IA (par défaut) ou IA sélectionnées — les agents IA et les fonctionnalités de la boîte de réception que vous cochez. Utilisez-le lorsque vous utilisez plus d'un agent IA et que vous souhaitez que chacun réponde à partir de ses propres faits.

Avant de commencer

• Vous devez être administrateur ou propriétaire de l'espace de travail.
• Vos agents IA apparaissent par leur nom dans le sélecteur. Les réponses suggérées par l'IA de la boîte de réception sont également toujours listées, car elles lisent la même base de connaissances. Si vous n'avez pas encore d'agent, le sélecteur propose Configurer un agent IA.

Comment fonctionnent les audiences

Où vous le définissez	Ce que cela signifie
Article → Qui peut le lire	Qui peut utiliser cet article.
Dossier → Qui peut lire ce qu'il contient	Qui peut utiliser tout ce qui se trouve dans le dossier, y compris ses sous-dossiers.

Deux règles rendent cela prévisible :

1. Les dossiers restreignent vers le bas. Si un dossier est défini sur IA sélectionnées, rien à l'intérieur n'est visible pour toute autre IA — même un article à l'intérieur défini sur Toutes les IA. L'éditeur vous indique quand cela s'applique : "Le dossier 'Ligne de vente' limite qui peut lire ceci."
2. Les articles peuvent restreindre, jamais élargir. À l'intérieur d'un dossier limité à Accueil et Bureau de vente, un article peut être limité uniquement au Bureau de vente ; il ne peut pas ajouter Ligne de support.

Et bien sûr, l'interrupteur Disponible pour l'IA l'emporte sur tout : un article désactivé n'est lu par personne.

Étape par étape : limiter un article

1. Cliquez sur Connaissance dans la barre latérale gauche et ouvrez l'article.
2. Dans la carte de droite, sous Qui peut le lire, cliquez sur IA sélectionnées.
3. Cochez les agents et les fonctionnalités qui devraient l'utiliser — chaque puce indique le nom et si elle répond aux appels, aux textos ou fonctionne dans la boîte de réception. Les puces cochées deviennent bleues avec une coche.
4. Cliquez sur Enregistrer.

La ligne de l'article affiche maintenant une puce bleue avec le nombre d'IA sélectionnées (ou le nom unique, si vous en avez choisi une).

Étape par étape : limiter un dossier entier

1. Ouvrez le dossier et cliquez sur Paramètres du dossier dans le coin supérieur droit (ou définissez cela lors de la création du dossier).
2. Sous Qui peut lire ce qu'il contient, cliquez sur IA sélectionnées et cochez les agents.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Tout ce qui se trouve à l'intérieur — maintenant et plus tard — est limité à ces IA. C'est le moyen le plus simple de gérer, par exemple, un dossier Ligne de vente que seul l'agent du numéro de vente lit, tandis que Général reste ouvert à toutes les IA.

Vérifier ce qu'un agent sait

Tapez une question dans Demander à votre base de connaissances… et choisissez l'agent sous Vu par. Les résultats sont exactement les passages à partir desquels cet agent peut répondre, avec les règles d'audience appliquées. Si un article que vous attendiez est manquant, il est désactivé, limité à d'autres IA, ou se trouve dans un dossier limité.

Dépannage

• Une puce est cochée mais l'agent ne connaît toujours pas l'article — regardez les dossiers au-dessus. Un dossier limité à d'autres IA masque l'article quelle que soit sa propre configuration.
• "Pas d'IA encore" sur un article — il est défini sur IA sélectionnées sans rien de coché. Cochez-en au moins une, ou revenez à Toutes les IA.
• Un nouvel agent ne peut rien voir dans un dossier limité — les dossiers n'ajoutent pas automatiquement de nouveaux agents. Ouvrez les Paramètres du dossier et cochez-le.

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