Suggestions de réponses par IA
Lorsqu'un nouveau texte arrive dans une conversation ouverte, Ody rédige jusqu'à trois options de réponse sous forme de puces cliquables au-dessus du compositeur — choisissez-en une pour remplir la zone de message, modifiez-la si vous le souhaitez, puis envoyez.
Comment elles fonctionnent
Les suggestions sont basées sur deux sources, et rien d'autre :
- La propre voix de votre équipe — les réponses récentes que votre espace de travail a envoyées à d'autres clients, afin que les brouillons vous ressemblent, et non à un robot.
- Vos connaissances commerciales — le texte que vous ajoutez dans la base de connaissances de l'agent IA (heures d'ouverture, services, tarifs, politiques). Si la réponse ne se trouve pas dans vos connaissances, l'IA propose de la trouver plutôt que d'inventer quelque chose.
Les suggestions ne mentionnent jamais qu'elles sont une IA, et elles ne peuvent jamais bloquer la messagerie — si la rédaction échoue ou s'il n'y a rien à suggérer, les puces n'apparaissent tout simplement pas.
Utiliser une suggestion
Ouvrez une conversation avec un nouveau message entrant. Une ligne de puces ✦ Suggéré apparaît au-dessus du compositeur pendant que les réponses sont rédigées.
Passez la souris sur une puce pour lire le texte complet (les puces tronquent les longs brouillons à une seule ligne).
Cliquez sur la puce que vous souhaitez — elle remplit le compositeur et les puces disparaissent.
Modifiez le brouillon autant que vous le souhaitez, puis cliquez sur Envoyer. Les suggestions sont également effacées automatiquement lorsque vous envoyez ou changez de conversation.
Vous voulez de nouvelles options ? Cliquez sur le bouton /IA (✦) dans la barre d'outils du compositeur pour relancer la rédaction à la demande. S'il n'y a rien à suggérer, vous verrez "Aucune suggestion IA disponible pour ce fil de discussion pour le moment."
Sur votre téléphone, les puces défilent horizontalement au-dessus de la zone de message, et le bouton étincelle relance la rédaction. Dans l'application iOS, le bouton étincelles dans le fil de discussion fait de même.
Rendre les suggestions plus intelligentes
Plus vous donnez de connaissances à l'IA, meilleurs seront les brouillons :
- Ouvrez l'écran Agent IA depuis la barre latérale gauche.
- Dans l'onglet Agent, sous Base de connaissances, cliquez sur + Ajouter du texte et saisissez vos heures d'ouverture, services, tarifs et politiques.
- Cliquez sur Enregistrer les connaissances — cela ancre immédiatement les suggestions de réponses.
Articles connexes
Questions fréquemment posées
D'où viennent les suggestions ?
De deux sources seulement : les réponses récentes que votre équipe a réellement envoyées, et les connaissances commerciales que vous avez saisies dans la base de connaissances de l'agent IA. L'IA n'invente jamais de faits sur votre entreprise.
Les suggestions sont-elles envoyées automatiquement ?
Jamais. Taper sur une suggestion ne fait que remplir le compositeur — vous pouvez la modifier ou la supprimer, et rien n'est envoyé tant que vous n'appuyez pas sur Envoyer.
Pourquoi ne vois-je pas de puces de suggestion ?
Les puces apparaissent après le dernier SMS entrant du client. Si le fil de discussion n'a pas encore de message entrant, ou si l'IA n'a rien d'utile à offrir, aucune puce n'apparaît — la boîte de réception fonctionne exactement de la même manière sans elles.
Le fait de rejeter une suggestion coûte-t-il quelque chose ?
Non. Les suggestions sont rédigées une fois par nouveau message entrant ; les ignorer ou les rejeter n'a aucun effet sur votre compte.