Envoyer un SMS à un nouveau numéro depuis la boîte de réception
Pour envoyer un SMS à un numéro de téléphone qui ne vous a jamais contacté, cliquez sur Nouveau message en haut de la Boîte de réception, saisissez le numéro, rédigez votre texte et cliquez sur Envoyer — Ody ouvre instantanément une conversation (et un contact) pour eux.
Avant de commencer
- Votre espace de travail doit avoir terminé la Configuration de la messagerie texte (enregistrement 10DLC) avant qu'un numéro local américain puisse envoyer des SMS — voir Envoyer votre premier SMS. Les appels fonctionnent tout le temps.
- Tout membre de l'équipe peut démarrer une conversation. Les SMS sortants sont comptabilisés dans les limites de messagerie de votre forfait comme tout autre SMS.
- N'envoyez des SMS qu'aux personnes qui s'attendent à recevoir des messages de votre entreprise. Les opérateurs filtrent les messages non sollicités et peuvent bloquer votre numéro — voir Limites de messagerie et conformité.
Étape par étape
Cliquez sur Boîte de réception dans la barre latérale gauche.
Cliquez sur Nouveau message en haut à droite de l'en-tête de la Boîte de réception.
Sous À, saisissez le numéro de téléphone — les numéros américains fonctionnent avec ou sans le +1 (par exemple
512 555 0199) ; les autres pays nécessitent le numéro international complet (+44 20 7946 0958). Ou commencez à taper le nom d'un contact et choisissez-le parmi les suggestions.Si votre espace de travail a plus d'un numéro actif, choisissez la ligne à utiliser pour l'envoi sous DE. Sinon, votre numéro professionnel est utilisé automatiquement.
Saisissez votre texte sous MESSAGE.
Cliquez sur Envoyer (ou appuyez sur ⌘↵ / Ctrl+Entrée).
La conversation s'ouvre dans votre Boîte de réception avec le message et son statut de livraison. Les réponses arrivent dans le même fil de discussion, et un contact est créé afin que le numéro ait un nom que vous pourrez modifier plus tard.
Sur le navigateur de votre téléphone (app.ody.co) : appuyez sur Boîte de réception, appuyez sur le bouton de composition, saisissez le numéro en haut de la feuille et appuyez sur Démarrer, puis rédigez votre message dans le fil de discussion. Appuyer sur un contact sans fil de discussion existant en démarre également un.
Dépannage
- "Veuillez saisir un numéro de téléphone valide" — incluez l'indicatif régional pour les numéros américains, ou l'indicatif du pays (commençant par +) pour tous les autres.
- "Votre espace de travail n'a pas de numéro actif" — achetez ou portez un numéro d'abord dans Paramètres → Numéros.
- Le message est bloqué avec "la messagerie texte n'est pas encore configurée" — terminez l'enregistrement 10DLC dans Paramètres → Numéros → Configuration de la messagerie texte.
- J'ai choisi un contact mais rien ne s'est passé — le contact n'a pas de numéro de téléphone enregistré. Ouvrez Contacts, ajoutez leur numéro, puis réessayez.
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Questions fréquemment posées
Puis-je envoyer un SMS à quelqu'un qui n'a jamais contacté mon entreprise ?
Oui. Cliquez sur **Nouveau message** en haut de la **Boîte de réception**, saisissez leur numéro (ou choisissez un contact), rédigez votre texte et cliquez sur **Envoyer**. Une conversation et un contact sont créés automatiquement pour eux.
De quel numéro provient le SMS ?
Votre ligne professionnelle. Si votre espace de travail possède plus d'un numéro, un sélecteur **De** dans la fenêtre **Nouveau message** vous permet de choisir.
Que se passe-t-il si j'ai déjà un fil de discussion avec ce numéro ?
Ody le réutilise — votre nouveau SMS atterrit dans la conversation existante au lieu d'en créer une en double.
Puis-je faire cela sur l'application iPhone ou Android ?
Sur Android, appuyez sur **Composer** puis sur **Nouveau contact** pour saisir un numéro. Sur iPhone, la composition sélectionne parmi les contacts existants — ajoutez d'abord la personne dans les **Contacts**, ou utilisez app.ody.co dans Safari, où la feuille de composition de la **Boîte de réception** a un champ de numéro.