Messagerie

Répondez aux clients par SMS depuis la boîte de réception Ody : ouvrez une conversation, tapez votre message et appuyez sur Envoyer — une fois la configuration des SMS terminée.

Démarrez une conversation par SMS avec n'importe quel numéro de téléphone depuis Ody : cliquez sur Nouveau message, tapez le numéro ou choisissez un contact, rédigez votre texte et envoyez.

Pendant l'essai gratuit de 7 jours, les SMS entrants arrivent mais ne peuvent pas être lus. Découvrez ce que vous voyez, pourquoi, et comment les débloquer en terminant votre essai plus tôt.

Chaque numéro Ody dispose d'une boîte de réception partagée que toute votre équipe peut consulter — les SMS, les appels et les messages vocaux atterrissent dans une seule chronologie de conversation.

Joignez des photos, des PDF et d'autres fichiers à un SMS depuis l'application web, iPhone ou Android. Lorsque les fichiers hébergés sont activés (par défaut), chaque pièce jointe arrive sous forme de page personnalisée ; lorsqu'ils sont désactivés, Ody redimensionne les photos pour les opérateurs et envoie les fichiers volumineux sous forme de lien sécurisé.

Chaque photo, vidéo, PDF ou fichier que vous envoyez par SMS arrive sous forme de page personnalisée link.ody.co. Voyez qui l'a ouverte, ce qu'ils ont regardé et ce qu'ils ont enregistré, directement dans la conversation, sur le web et dans les applications iPhone et Android.

Pourquoi un lien que vous avez envoyé par SMS est apparu sous la forme link.ody.co/…, ce que le client voit, comment « a cliqué sur votre lien » apparaît dans la conversation, et comment désactiver cette fonction.

La planification de messages arrive sur Ody. Le compositeur affiche un bouton **Planifier l'envoi** aujourd'hui, mais la véritable livraison planifiée n'est pas encore disponible.

Insérez une réponse prédéfinie en un clic avec le bouton **Extraits** dans le compositeur Ody. La modification personnalisée des extraits est en cours de développement.

Ody rédige jusqu'à trois réponses prêtes à être envoyées lorsqu'un client vous envoie un SMS — sur le web, iPhone et Android — basées sur votre conversation, la voix de votre équipe et votre Base de connaissances.

Gardez la boîte de réception partagée organisée : marquez une conversation comme Terminée lorsqu'elle est traitée, rouvrez-la à tout moment et filtrez la liste par Ouvert ou Terminé.

Attribuez une conversation Ody à un coéquipier depuis la boîte de réception web ou mobile afin que chacun voie qui en est le propriétaire, et apprenez comment la désattribuer.

La messagerie de groupe n'est pas encore prise en charge dans Ody — chaque conversation est individuelle entre votre numéro d'entreprise et un seul client.

Ce dont vous avez besoin pour envoyer des SMS légalement depuis un numéro professionnel américain : enregistrement 10DLC, gestion automatique des messages STOP/HELP et limites de médias d'Ody.