Marquer les conversations comme Ouvertes ou Terminées
Marquez une conversation comme Terminée lorsqu'elle est traitée — elle quitte votre liste Ouverte pour toute l'équipe, et vous pouvez la rouvrir en un clic si le client revient.
Étape par étape (web)
Ouvrez la conversation dans la Boîte de réception.
Cliquez sur le bouton vert Terminé en haut à droite de l'en-tête du fil de discussion.
Le badge de statut de la conversation passe à terminé et elle quitte la liste Ouverte.
Pour la ramener, ouvrez-la depuis la liste Terminée et cliquez sur Rouvrir (le même bouton, renommé).
Filtrer la liste
- En haut de la Boîte de réception, utilisez le bouton bascule Ouvert / Terminé pour changer de vue.
- Le badge de comptage à côté du titre de la Boîte de réception indique le nombre de conversations correspondant au filtre actuel.
Sur votre téléphone
- La boîte de réception mobile a des segments Ouvert / Terminé / Tout en haut.
- Balayez une ligne de conversation vers la gauche pour révéler les actions rapides et appuyez sur Terminé sans ouvrir le fil de discussion.
Articles connexes
Questions fréquemment posées
Le fait de marquer comme Terminé affecte-t-il mes coéquipiers ?
Oui — Ouvert/Terminé est un statut partagé à l'échelle de l'équipe. Lorsque vous marquez une conversation comme Terminée, elle passe à Terminé pour tout le monde dans l'espace de travail.
Que se passe-t-il si un client envoie un SMS à une conversation marquée comme Terminée ?
Le message arrive toujours dans le même fil de discussion — rien n'est perdu. Vérifiez le filtre Terminé (ou Tout sur mobile) si vous le cherchez.
Est-ce que Terminé est la même chose que supprimer ?
Non. Terminé filtre simplement la conversation hors de votre liste active ; l'historique complet reste et vous pouvez la rouvrir à tout moment.