Envoyer votre premier SMS depuis Ody
Vous envoyez un SMS depuis la boîte de réception Ody en ouvrant une conversation, en tapant dans le compositeur en bas, et en cliquant sur Envoyer (ou en appuyant sur ⌘↵).
Avant de commencer
- Votre espace de travail doit avoir terminé la configuration de la messagerie SMS (10DLC) avant qu'un numéro local américain puisse envoyer des SMS. Un administrateur le fait une fois dans Paramètres → Numéros → Configuration de la messagerie SMS ; la messagerie SMS est généralement active quelques minutes après votre soumission. Jusque-là, le compositeur affiche une bannière au-dessus de la boîte de message, La messagerie SMS n'est pas encore activée (rien n'a été soumis) ou La messagerie SMS est en cours de connexion (soumis, connexion de votre numéro), avec un bouton qui vous mène directement à la carte de configuration. Les appels fonctionnent tout le temps. Voir Limites et conformité de la messagerie.
- Les conversations sont créées lorsque quelqu'un envoie un SMS ou appelle votre numéro Ody — partagez votre numéro afin que les clients puissent vous joindre. Les messages entrants apparaissent automatiquement dans la boîte de réception. Pour envoyer un SMS à quelqu'un en premier, utilisez Nouveau message en haut de la boîte de réception — voir Envoyer un SMS à un nouveau numéro depuis la boîte de réception.
Étape par étape
Cliquez sur Boîte de réception dans la barre latérale gauche (sur votre téléphone, appuyez sur l'onglet Boîte de réception).
Sélectionnez la conversation à laquelle vous souhaitez répondre. Le fil de discussion complet s'ouvre avec les messages du client à gauche et les vôtres à droite.
Tapez votre message dans le compositeur en bas du fil de discussion.
Cliquez sur Envoyer en bas à droite du compositeur, ou appuyez sur ⌘↵ (Ctrl+Entrée sur Windows).
Votre message apparaît immédiatement dans le fil de discussion avec un statut de livraison qui se met à jour au fur et à mesure que l'opérateur le confirme (en file d'attente → envoyé → livré).
Dépannage
- « La messagerie SMS n'est pas encore configurée » — votre espace de travail n'a pas terminé l'enregistrement 10DLC. Un administrateur peut le démarrer dans Paramètres → Numéros → Configuration de la messagerie SMS.
- « La messagerie SMS sur ce numéro est en cours de connexion » : vous avez soumis la configuration et Ody connecte le numéro à sa campagne approuvée, généralement en quelques minutes. Le propriétaire reçoit un e-mail La messagerie SMS est active une fois que c'est fait.
- Dans l'application iPhone ou Android, une bannière au-dessus du compositeur indique « La messagerie SMS n'est pas encore activée » — même cause. L'application affiche l'état actuel de la configuration (non démarrée, en cours de connexion, nécessite une correction, entrez votre code) et le bouton ouvre la page de configuration sur app.ody.co ; l'enregistrement est terminé sur le web. Lors d'un essai gratuit, la bannière propose également Démarrer mon forfait, car l'activation de la messagerie SMS met fin à l'essai — voir Messagerie SMS pendant l'essai gratuit.
- Le lien que j'ai tapé est sorti sous la forme
link.ody.co/…— votre espace de travail a le suivi des liens activé. Le client arrive sur la page que vous avez tapée et vous verrez « … a cliqué sur votre lien » dans le fil de discussion lorsqu'il l'ouvrira. Voir Liens suivis dans vos SMS. - La boîte de réception indique « Aucune conversation pour l'instant » — personne n'a envoyé de SMS ou appelé votre numéro Ody jusqu'à présent. Les appels et les SMS vers votre numéro créent automatiquement des conversations — ou cliquez sur Nouveau message pour envoyer un SMS à quelqu'un en premier.
Articles connexes
Questions fréquemment posées
Puis-je démarrer une toute nouvelle conversation SMS avec n'importe quel numéro ?
Oui — cliquez sur **Nouveau message** en haut de la boîte de réception, tapez le numéro ou choisissez un contact, écrivez votre SMS et envoyez. Voir « Envoyer un SMS à un nouveau numéro depuis la boîte de réception ».
Pourquoi mon message est-il bloqué avec « la messagerie SMS n'est pas encore configurée » ?
Un numéro local américain peut envoyer des SMS une fois que votre espace de travail a terminé la configuration de la messagerie SMS dans **Paramètres → Numéros** et que le numéro est connecté, généralement quelques minutes après votre soumission.
Les SMS proviennent-ils de mon numéro professionnel ?
Oui — chaque message est envoyé depuis le numéro Ody dont la conversation se trouve dans la boîte de réception, de sorte que les clients voient toujours votre ligne professionnelle.