Envoyer votre premier SMS depuis Ody
Vous envoyez un SMS depuis la boîte de réception Ody en ouvrant une conversation, en tapant dans le compositeur en bas, et en cliquant sur Envoyer (ou en appuyant sur ⌘↵).
Avant de commencer
- Votre espace de travail doit avoir complété la Configuration de la messagerie (enregistrement 10DLC) avant qu'un numéro local américain puisse envoyer des SMS. Un administrateur effectue cette opération une seule fois dans Paramètres → Numéros → Configuration de la messagerie. Voir Limites et conformité de la messagerie.
- Les conversations sont créées lorsqu'une personne envoie un SMS ou appelle votre numéro Ody — partagez votre numéro afin que les clients puissent vous joindre. Les messages entrants apparaissent automatiquement dans la boîte de réception.
Étape par étape
Cliquez sur Boîte de réception dans la barre latérale gauche (sur votre téléphone, appuyez sur l'onglet Boîte de réception).
Sélectionnez la conversation à laquelle vous souhaitez répondre. Le fil de discussion complet s'ouvre avec les messages du client à gauche et les vôtres à droite.
Tapez votre message dans le compositeur en bas du fil de discussion.
Cliquez sur Envoyer en bas à droite du compositeur, ou appuyez sur ⌘↵ (Ctrl+Entrée sur Windows).
Votre message apparaît immédiatement dans le fil de discussion avec un statut de livraison qui se met à jour au fur et à mesure que l'opérateur le confirme (en file d'attente → envoyé → livré).
Dépannage
- « La messagerie n'est pas encore configurée » — votre espace de travail n'a pas complété l'enregistrement 10DLC. Un administrateur peut le démarrer dans Paramètres → Numéros → Configuration de la messagerie.
- « Toujours en cours d'examen par l'opérateur » — votre enregistrement a été soumis mais les opérateurs ne l'ont pas encore approuvé. L'examen de la campagne prend généralement 1 à 3 jours ouvrables.
- La boîte de réception indique « Aucune conversation pour l'instant » — personne n'a encore envoyé de SMS ou appelé votre numéro Ody. Les appels et les SMS vers votre numéro créent automatiquement des conversations.
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Questions fréquemment posées
Puis-je démarrer une toute nouvelle conversation SMS avec n'importe quel numéro ?
Pas encore depuis l'application — les conversations apparaissent lorsqu'un client envoie un SMS ou appelle votre numéro Ody pour la première fois. Les développeurs peuvent envoyer un message à un nouveau destinataire via l'API Ody.
Pourquoi mon message est-il bloqué avec « la messagerie n'est pas encore configurée » ?
Les opérateurs américains exigent l'enregistrement 10DLC avant qu'un numéro local puisse envoyer des SMS. Complétez Paramètres → Numéros → Configuration de la messagerie, puis réessayez.
Les SMS proviennent-ils de mon numéro professionnel ?
Oui — chaque message est envoyé depuis le numéro Ody dont la conversation fait partie de la boîte de réception, afin que les clients voient toujours votre ligne professionnelle.