Limites et conformité de la messagerie
Pour envoyer des SMS depuis un numéro local américain, votre espace de travail effectue une Configuration de la messagerie texte (enregistrement d'opérateur 10DLC) unique ; une fois approuvé, Ody gère automatiquement la conformité des désinscriptions et applique des limites de médias raisonnables afin que vos messages soient livrés de manière fiable.
Enregistrement : la configuration unique
Les opérateurs américains exigent que l'entreprise derrière chaque numéro local (« code long à 10 chiffres ») soit enregistrée avant de pouvoir envoyer des SMS d'application à personne. Dans Ody, un administrateur d'espace de travail effectue cette opération dans Paramètres → Numéros → Configuration de la messagerie texte, un processus en quatre étapes :
- Informations sur l'entreprise — votre nom légal, EIN (les entrepreneurs individuels peuvent s'enregistrer avec un nom et un numéro de mobile à la place), adresse, site web et secteur d'activité.
- Campagne — le type de messages que vous envoyez, la manière dont les clients s'inscrivent, et 1 à 5 exemples de messages réels. Le langage conforme d'opt-in, HELP et STOP est appliqué automatiquement.
- Examen par l'opérateur — vérification de l'identité (quelques minutes à quelques heures), puis examen de la campagne (généralement 1 à 3 jours ouvrables). Si quelque chose est rejeté, les raisons exactes s'affichent avec un chemin Modifier et soumettre à nouveau.
- Messagerie texte active — vos numéros locaux peuvent désormais envoyer des SMS et MMS.
Pour en savoir plus sur ce qu'est le 10DLC et pourquoi les opérateurs l'exigent, consultez Qu'est-ce que le 10DLC et pourquoi est-ce important.
Jusqu'à votre approbation
- La réception fonctionne immédiatement — les SMS entrants arrivent dans votre boîte de réception dès le premier jour ; l'enregistrement ne concerne que l'envoi sortant.
- Les SMS sortants sont bloqués avec un message clair : "la messagerie texte n'est pas encore configurée", "toujours en cours d'examen par l'opérateur", ou "échec — examiner et soumettre à nouveau", selon l'état de votre enregistrement. Rien n'est supprimé silencieusement.
Désinscriptions et langage requis
- Les clients peuvent toujours répondre STOP pour se désinscrire et HELP pour obtenir de l'aide — cela est géré au niveau de l'opérateur, et le langage requis est intégré automatiquement à votre campagne enregistrée.
- N'envoyez des SMS qu'aux personnes qui ont accepté de recevoir vos messages, et maintenez la cohérence de vos messages avec le cas d'utilisation que vous avez enregistré. C'est ce qui assure la bonne délivrabilité de votre numéro.
Limites de messages et de médias
- Pièces jointes : jusqu'à 10 par message, 5 Mo par fichier ; les médias surdimensionnés sont automatiquement redimensionnés pour respecter les limites de l'opérateur. Voir Envoyer des photos et des pièces jointes (MMS).
- La messagerie de groupe n'est pas encore prise en charge — voir Messagerie de groupe.
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Questions fréquemment posées
Pourquoi ne puis-je pas envoyer de SMS tant que l'enregistrement n'est pas approuvé ?
Les opérateurs américains exigent que chaque entreprise envoyant des SMS depuis un numéro local à 10 chiffres soit enregistrée (10DLC). Ody bloque les SMS sortants jusqu'à ce que votre enregistrement soit approuvé afin que vos messages ne soient jamais filtrés comme spam.
Que se passe-t-il lorsqu'un client envoie STOP par SMS ?
Les désinscriptions sont automatiquement respectées au niveau de l'opérateur, et le langage conforme STOP/HELP/opt-in est appliqué à votre campagne pour vous — vous n'avez pas besoin de l'ajouter à chaque message.
Combien de temps prend l'enregistrement ?
La vérification de l'identité de l'entreprise est généralement effectuée en quelques minutes ou heures ; l'examen de la campagne par l'opérateur prend généralement 1 à 3 jours ouvrables.