Comment fonctionne la boîte de réception partagée
Chaque numéro de téléphone Ody dispose d'une boîte de réception partagée : tous les membres de votre espace de travail voient les mêmes conversations, et chaque client obtient un fil de discussion unique qui mélange ses SMS, photos, appels, messages vocaux et appels gérés par l'IA dans l'ordre.
Comment c'est organisé
- Une boîte de réception par numéro. Lorsque votre espace de travail obtient un numéro, Ody crée sa boîte de réception et y abonne chaque membre de l'espace de travail, afin que toute l'équipe ait une visibilité dès le premier jour.
- Une conversation par client. Le premier SMS ou appel provenant d'un numéro de téléphone crée automatiquement une conversation (et un contact léger). Tout ce qui concerne ce client reste dans un seul fil de discussion. Tant que vous n'avez pas enregistré de nom, le fil est intitulé avec le numéro dans le même format lisible partout — +1 (304) 313-4160 dans la Boîte de réception, l'en-tête du fil et l'onglet Appels ; une fois que vous ajoutez le contact, le nom le remplace dans tous ces éléments.
- Une chronologie unifiée. Un fil de discussion n'est pas seulement un SMS — il affiche les photos MMS en ligne, les entrées d'appel avec leur durée, les messages vocaux avec un enregistrement lisible et une transcription, et les résumés « l'agent IA a géré cet appel »."
- Plusieurs numéros, une seule liste. Lorsque votre espace de travail a plus d'un numéro, chaque ligne porte une petite puce avec le numéro Ody sur lequel le fil de discussion se trouve — par exemple (270) 400-5042 — à côté du badge de canal, afin qu'une équipe gérant deux entreprises sur deux lignes puisse savoir d'un coup d'œil à laquelle un SMS ou un appel appartient. Avec un seul numéro, la puce n'est pas affichée.
Utiliser la boîte de réception
Cliquez sur Boîte de réception dans la barre latérale gauche. Les conversations sont triées par activité la plus récente, avec un aperçu du dernier message.
Utilisez le bouton bascule Ouvert / Terminé en haut pour basculer entre les conversations actives et celles que vous avez terminées. Voir Marquer les conversations comme ouvertes ou terminées.
Cliquez sur une conversation pour ouvrir le fil de discussion et répondre. L'ouvrir efface votre badge personnel de non-lu — les comptes de non-lus sont suivis par personne, et non par équipe.
Sur le côté droit d'un fil de discussion, basculez entre Détails (la carte de contact), Interne (notes privées que votre client ne voit jamais) et Tâches (suivis liés à cette conversation).
Lorsque le badge En direct s'affiche à côté du titre de la boîte de réception, les nouveaux messages sont poussés sur votre écran en temps réel. Sans cela, la boîte de réception se rafraîchit toujours toutes les quelques secondes.
Sur votre téléphone, la boîte de réception est l'onglet Boîte de réception, avec les filtres Ouvert / Terminé / Tout et les actions de balayage sur chaque ligne.
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Questions fréquemment posées
Mes coéquipiers peuvent-ils voir mes conversations ?
Oui — la boîte de réception est partagée. Tout le monde dans l'espace de travail voit les mêmes conversations sur votre numéro professionnel, de sorte que n'importe qui peut reprendre là où un coéquipier s'est arrêté.
La lecture d'un message le marque-t-elle comme lu pour tout le monde ?
Non — les badges de non-lu sont individuels. L'ouverture d'une conversation efface votre propre compteur de non-lus sans affecter celui de vos coéquipiers.
Les appels et les messages vocaux sont-ils dans la même boîte de réception que les SMS ?
Oui. Les appels, les messages vocaux (avec transcriptions), les SMS, les photos et les appels gérés par l'IA apparaissent tous dans une chronologie unifiée par client.