Consulter les résumés d'appels Astra
Chaque appel auquel Astra répond apparaît dans votre Boîte de réception sous forme de carte Astra a répondu à cet appel : le récapitulatif et les points clés en haut, la transcription complète à un clic, ainsi que la durée et l'heure de l'appel. Le même appel apparaît dans Appels avec une pastille Astra.
Où les trouver
- Cliquez sur Boîte de réception dans la barre latérale gauche. La conversation de l'appelant affiche ✦ IA a répondu suivi du récapitulatif dans son aperçu.
- Cliquez sur la conversation. L'appel Astra s'affiche sous forme de carte intitulée Astra a répondu à cet appel avec un badge IA et l'heure de l'appel.
- Cliquez sur Voir la transcription en bas de la carte pour développer la conversation ; cliquez sur Masquer la transcription pour la réduire à nouveau.
Vous pouvez également y accéder depuis Appels : les lignes gérées par Astra portent une pastille Astra à côté de la durée. Cliquez sur une ligne pour rappeler la personne ; ouvrez sa conversation dans la Boîte de réception pour le récapitulatif.
Sur votre téléphone : appuyez sur Boîte de réception, ouvrez la conversation, et la carte Astra se trouve dans le fil de discussion — appuyez sur Voir la transcription à l'intérieur de la carte pour lire la conversation. L'onglet Appels affiche la même pastille Astra.
Ce que contient une carte Astra
- Récapitulatif — un résumé de l'appel en une ligne, puis les points clés (ce que l'appelant voulait, ce qu'Astra a fait, tout ce qu'il faut suivre).
- Transcription — chaque tour de l'appel, étiqueté APPELANT et ASTRA, derrière Voir la transcription.
- Durée et heure — combien de temps Astra a été en ligne et quand cela s'est produit.
- Étiquettes IA (Entreprise) — jusqu'à trois étiquettes de catégorie (ventes, support, facturation, planification, suivi, plainte, spam, général).
Ce que la carte indique pendant son traitement
- « Astra est en train de rédiger le récapitulatif… » / « Transcription en cours » — l'appel vient de se terminer. Ody récupère la conversation du moteur vocal et rédige le récapitulatif en arrière-plan ; cela prend généralement moins de cinq minutes. La carte se met à jour d'elle-même — actualisez la conversation si vous l'avez ouverte depuis un certain temps.
- « Aucun récapitulatif disponible pour cet appel » / « Transcription non disponible pour le moment » après plus de 30 minutes — le moteur vocal n'a jamais exposé la conversation (généralement un appel qui s'est terminé dans la première ou les deux premières secondes). L'appel lui-même, avec sa durée, reste dans le fil de discussion.
Recevoir un récapitulatif par e-mail
Les membres de la boîte de réception qui a reçu l'appel reçoivent un e-mail de récapitulatif de la réceptionniste IA quelques minutes après qu'Astra ait raccroché — le résumé, les points clés et un lien direct vers la conversation — afin que vous puissiez voir ce qui s'est passé sans ouvrir l'application. C'est activé par défaut ; chaque membre de l'équipe peut le désactiver (ou le réactiver) dans Paramètres → Notifications. Voir Notifications par e-mail.
Notes sur les forfaits
- Transcriptions et récapitulatifs d'appels Astra — inclus partout où Astra est activé, sur tous les forfaits.
- Transcriptions de messagerie vocale — tous les forfaits.
- Transcriptions et résumés IA des appels auxquels votre équipe répond — Forfait Croissance et supérieur, une fois que vous activez l'enregistrement des appels pour le numéro. Voir Enregistrer un appel.
- L'audio des appels d'Astra — Forfait Croissance et supérieur, une fois que vous activez l'Enregistrement des appels pour l'agent (sa section Programme sur le web, l'onglet IA sur votre téléphone). Le lecteur apparaît sur la carte Astra entre le récapitulatif et Voir la transcription. Voir Enregistrer les appels gérés par Astra.
- Étiquettes d'appel IA — Forfait Entreprise.
Dépannage
- La conversation affiche un simple « Appel entrant » au lieu d'une carte Astra — l'appel a sonné votre équipe (ou est allé à la messagerie vocale), pas Astra. Vérifiez le routage du numéro dans Paramètres → Numéros et votre Horaire de travail.
- Je ne trouve pas l'appel du tout — voir Impossible de trouver un appel ou une conversation Astra dans la Boîte de réception.
Articles connexes
Questions fréquemment posées
Où puis-je trouver un appel auquel Astra a répondu ?
Ouvrez la Boîte de réception et cliquez sur la conversation de l'appelant (la ligne affiche ✦ IA a répondu dans son aperçu). L'appel est une carte Astra dans la chronologie. Dans Appels, le même appel affiche une pastille Astra sur sa ligne — cliquez sur la ligne pour rappeler, ou ouvrez la conversation dans la Boîte de réception pour le récapitulatif.
Combien de temps après un appel la carte apparaît-elle ?
La carte Astra apparaît dans le fil de discussion dès la fin de l'appel, avec la durée. La transcription et le récapitulatif suivent en quelques minutes — la carte indique « Astra est en train de rédiger le récapitulatif… » jusque-là.
Puis-je lire la transcription complète, pas seulement le résumé ?
Oui. Cliquez sur Voir la transcription sur la carte Astra pour développer chaque tour de la conversation, étiqueté Appelant et Astra. Sur votre téléphone, appuyez sur Voir la transcription à l'intérieur de la carte.
Puis-je recevoir un e-mail lorsqu'Astra prend un appel ?
Oui. L'e-mail de récapitulatif de la réceptionniste IA est activé par défaut pour les membres de la boîte de réception de ce numéro — il arrive quelques minutes après l'appel avec le résumé et un lien vers la conversation. Désactivez-le ou activez-le dans Paramètres → Notifications.