Notifications par e-mail : choisissez ce qu'Ody vous envoie
Ody peut vous envoyer un e-mail lorsque quelque chose nécessite une intervention humaine — un appel que vous avez manqué, un SMS sans réponse, un appel pris par la réceptionniste IA — et peut vous envoyer un récapitulatif de l'activité de votre espace de travail chaque jour, semaine ou mois. Vous choisissez exactement les e-mails que vous souhaitez recevoir dans Paramètres → Notifications. Chaque interrupteur est personnel : il modifie ce que vous recevez, et non ce que vos coéquipiers reçoivent.
Accéder aux paramètres
- Web : cliquez sur votre avatar (en bas à gauche) → Paramètres → Notifications, ou ouvrez app.ody.co/settings/notifications.
- iPhone : onglet Paramètres → Notifications.
La page affiche votre adresse e-mail en haut afin que vous sachiez où les e-mails sont envoyés. Pour modifier l'adresse elle-même, consultez Mettre à jour votre profil.
Alertes d'activité (activées par défaut)
Ces e-mails concernent un événement unique et renvoient directement à la conversation dans Ody.
| Quand il est envoyé | Qui le reçoit | |
|---|---|---|
| Appel manqué | Un appel entrant vers l'un de vos numéros n'a pas été pris par une personne ou la réceptionniste IA (pas de réponse, occupé, ou l'appelant a raccroché). Envoyé en quelques secondes. | Membres de la boîte de réception de ce numéro qui ont l'interrupteur activé |
| SMS sans réponse | Un SMS entrant est resté 10 minutes sans réponse de l'équipe. L'e-mail inclut le dernier message et le nombre de messages en attente. Au maximum un e-mail toutes les 4 heures par conversation jusqu'à ce que quelqu'un réponde. | Membres de la boîte de réception de ce numéro qui ont l'interrupteur activé |
| Récapitulatif réceptionniste IA | La réceptionniste IA a répondu à un appel et le résumé de la conversation est prêt dans l'application — généralement quelques minutes après la fin de l'appel. L'e-mail contient le résumé ; la transcription complète se trouve dans la conversation. | Membres de la boîte de réception de ce numéro qui ont l'interrupteur activé |
Répondre depuis Ody — par un SMS ou un rappel — est ce qui est considéré comme « répondu ». Les réponses automatiques envoyées par Ody lui-même n'arrêtent pas l'alerte de SMS sans réponse.
Résumés analytiques (désactivés par défaut)
Abonnez-vous à autant de résumés que vous le souhaitez. Chacun rend compte de la période qui vient de se clôturer, comparée à la période précédente : appels totaux (entrants, sortants, manqués, répondus par l'IA), taux de réponse, temps de conversation, messages entrants et sortants, temps moyen de première réponse, nouvelles conversations, et votre coéquipier le plus actif.
| Résumé | Arrive | Couvre |
|---|---|---|
| Quotidien | Tous les matins vers 7h, votre fuseau horaire | Hier |
| Hebdomadaire | Lundi matin vers 7h | Du lundi au dimanche de la semaine dernière |
| Mensuel | Le 1er du mois vers 7h | Le mois calendaire précédent |
Le résumé utilise le fuseau horaire qu'Ody a détecté lors de la création de votre compte, ainsi un coéquipier à Sydney et un autre à Denver reçoivent chacun le « hier » tel qu'ils l'ont vécu (si aucun fuseau horaire n'est connu, Ody utilise l'UTC par défaut). Les résumés sont à l'échelle de l'espace de travail (toutes les boîtes de réception), et chaque membre s'abonne indépendamment — un responsable peut prendre le mensuel tandis que la réception prend le quotidien.
Modifier un paramètre
Actionnez l'interrupteur. La modification est enregistrée immédiatement (vous verrez une brève confirmation), et le prochain e-mail de ce type respectera le nouveau paramètre. Il n'y a pas de bouton « enregistrer » et pas besoin de se déconnecter.
Si vous faites partie de plusieurs espaces de travail, définissez vos préférences dans chacun d'eux — elles sont stockées par espace de travail, vous pouvez donc recevoir des alertes d'appels manqués pour votre ligne principale sans être informé d'un projet secondaire.
Ce qui reste uniquement dans l'application
Les badges de non-lus, la bannière d'appel entrant et la sonnerie restent dans l'application et ne peuvent pas être désactivés. Les notifications push (alertes sur l'écran de verrouillage sur iPhone, notifications du navigateur sur le web) sont sur la feuille de route ; elles seront ajoutées à cette page avec leurs propres interrupteurs.
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Questions fréquemment posées
Puis-je désactiver des notifications spécifiques ?
Oui. **Paramètres → Notifications** dispose d'un interrupteur par e-mail : appels manqués, SMS sans réponse, récapitulatifs de la réceptionniste IA, et les résumés analytiques quotidiens, hebdomadaires et mensuels. Les modifications sont enregistrées instantanément et ne s'appliquent qu'à vous.
Pourquoi ai-je reçu un e-mail d'appel manqué mais pas mon coéquipier ?
Les préférences sont personnelles. Chaque membre de l'espace de travail choisit ses propres e-mails, et seuls les membres de la boîte de réception d'où provient l'appel reçoivent un e-mail.
Quand arrive le résumé analytique ?
Vers 7h du matin dans votre fuseau horaire, juste après la clôture de la période : tous les matins pour le résumé quotidien, les lundis matins pour l'hebdomadaire, et le premier du mois pour le mensuel.
Recevrai-je un e-mail pour chaque SMS envoyé par un client ?
Non. Ody attend 10 minutes ; si personne dans l'équipe n'a répondu d'ici là, vous recevez un e-mail avec le dernier message, et au maximum un e-mail toutes les 4 heures pour la même conversation jusqu'à ce que quelqu'un réponde.
Est-ce que je reçois aussi des notifications push ?
Pas encore — ces paramètres concernent les e-mails. Les notifications push pour l'application iPhone et le navigateur sont sur la feuille de route et apparaîtront sur cette même page.