Changer l'adresse e-mail de connexion
Pour changer l'adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez, ouvrez Paramètres → Profil, cliquez sur Modifier à côté de E-mail, saisissez la nouvelle adresse et ouvrez le lien de confirmation que nous y envoyons. Rien ne change tant que vous n'avez pas confirmé, et votre adresse actuelle est informée de la demande.
Avant de commencer
- Vous ne pouvez changer l'adresse e-mail que depuis l'application web sur app.ody.co ; les applications iPhone et Android prendront en compte le changement lors de votre prochaine connexion.
- Vous devez avoir accès à la nouvelle boîte de réception. L'ancienne boîte de réception n'est pas requise.
- La nouvelle adresse ne doit pas déjà appartenir à un autre compte Ody. Si c'est le cas, connectez-vous avec ce compte à la place, ou demandez au support quel compte doit conserver vos espaces de travail.
- Les changements sensibles nécessitent une connexion récente. Si votre dernière connexion remonte à plus de dix minutes, Ody vous demandera de Confirmer que c'est vous (mot de passe actuel, ou Continuer avec Google / Apple) avant que la demande ne soit envoyée.
- Les comptes en attente de suppression, ou suspendus, ne peuvent pas changer leur adresse e-mail.
Étape par étape
Cliquez sur Paramètres dans le rail de gauche, puis sur Profil.
À côté de E-mail, cliquez sur Modifier.
Saisissez la nouvelle adresse sous Nouvel e-mail et cliquez sur Envoyer le lien de confirmation. Si vous vous connectez avec Google ou Apple, vous verrez une note expliquant que vous devrez définir un mot de passe sur la page suivante.
Si demandé, confirmez que c'est vous avec votre mot de passe actuel ou votre compte Google / Apple. La demande est alors envoyée et la ligne E-mail affiche Confirmer… pour finaliser avec la nouvelle adresse, ainsi que Renvoyer le lien et Annuler le changement.
Ouvrez l'e-mail Confirmez votre nouvel e-mail pour Ody dans la nouvelle boîte de réception et cliquez sur Confirmer le nouvel e-mail. La page affiche l'adresse actuelle et la nouvelle adresse pour que vous puissiez vérifier.
Si la page demande un mot de passe, choisissez-en un (au moins 8 caractères). Cela se produit lorsque Google ou Apple sur l'ancienne adresse serait autrement votre seule façon de vous connecter. Si vous avez déjà un mot de passe, il continue de fonctionner, et vous pouvez en définir un nouveau en même temps si vous le souhaitez.
Cliquez sur Confirmer le nouvel e-mail. Votre connexion est transférée à la nouvelle adresse, tous les autres appareils sont déconnectés, et les deux adresses reçoivent une notification.
Désormais, connectez-vous avec la nouvelle adresse e-mail. Vos espaces de travail, numéros, conversations et votre rôle dans chaque espace de travail restent inchangés. Si vous utilisiez Google auparavant, vous pouvez reconnecter Google à la nouvelle adresse lors de votre prochaine connexion.
Dépannage
- Le lien a expiré : les liens de confirmation fonctionnent une seule fois et pendant 24 heures. Dans Paramètres → Profil, cliquez sur Renvoyer le lien ; le lien le plus récent est celui qui compte.
- "Cet e-mail appartient déjà à un autre compte Ody." : la nouvelle adresse est enregistrée sur un autre compte Ody. Connectez-vous avec ce compte, ou demandez au support quel compte doit conserver vos espaces de travail.
- "Cet e-mail est déjà en cours de confirmation pour un autre compte." : quelqu'un d'autre a un changement en attente vers la même adresse. Attendez qu'il expire (24 heures) ou demandez au propriétaire de cette adresse de l'annuler.
- "Trop de demandes de changement d'e-mail." : Ody autorise cinq demandes par heure. Utilisez le lien le plus récent, ou attendez une heure.
- Vous avez changé d'avis : cliquez sur Annuler le changement dans Paramètres → Profil. Rien n'a été déplacé tant que le lien n'est pas ouvert.
- Vous avez reçu une notification concernant un changement que vous n'avez pas demandé : l'e-mail Un changement d'e-mail de connexion a été demandé sur votre compte Ody signifie que quelqu'un ayant accès à votre session connectée l'a demandé. Annulez-le sous Paramètres → Profil, changez votre mot de passe et répondez à la notification afin que notre équipe puisse examiner la situation.
- Votre ancienne boîte de réception a reçu "Votre e-mail de connexion Ody a été modifié" et ce n'était pas vous : répondez immédiatement à cet e-mail depuis l'ancienne adresse ; notre équipe sécurisera le compte.
- Google ou Apple a cessé de fonctionner après le changement : c'est normal lorsque l'ancienne adresse est supprimée de votre compte. Connectez-vous avec la nouvelle adresse e-mail et le mot de passe que vous avez défini sur la page de confirmation.
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Questions fréquemment posées
Puis-je changer mon adresse e-mail si je me connecte avec Google ou Apple ?
Oui. La page de confirmation vous demande de définir un mot de passe, car Google ou Apple sur l'ancienne adresse cessera de fonctionner. Ensuite, vous vous connecterez avec la nouvelle adresse e-mail et ce mot de passe, et vous pourrez reconnecter Google plus tard avec la nouvelle adresse.
Le changement de mon adresse e-mail déplace-t-il mes espaces de travail, mes numéros et mes conversations ?
Tout reste en place. Seule l'adresse avec laquelle vous vous connectez (et où Ody vous envoie des e-mails) change ; votre rôle dans chaque espace de travail reste inchangé.
Je n'ai plus accès à mon ancienne boîte de réception. Puis-je toujours la changer ?
Oui, tant que vous pouvez toujours vous connecter. Le lien de confirmation est envoyé à la nouvelle adresse ; l'ancienne ne reçoit qu'une notification. Si vous ne pouvez pas vous connecter du tout, écrivez au support et un agent pourra configurer le même changement pour que vous le confirmiez depuis la nouvelle boîte de réception.
Le support peut-il simplement changer mon adresse e-mail pour moi ?
Le support peut enregistrer la nouvelle adresse et vous envoyer le lien de confirmation, mais vous seul pouvez le confirmer, depuis la nouvelle boîte de réception. Cette règle empêche quiconque de déplacer votre compte avec une histoire convaincante.