Réinitialiser un mot de passe oublié
Si vous avez oublié votre mot de passe Ody, cliquez sur Mot de passe oublié ? sur la page de connexion à app.ody.co, entrez votre e-mail, et ouvrez le lien que nous vous envoyons pour choisir un nouveau mot de passe. Le lien fonctionne une fois et pendant une heure.
Avant de commencer
- Ceci est pour les comptes qui se connectent avec e-mail et mot de passe. Si vous avez créé votre compte avec Google ou Apple, il n'y a pas de mot de passe Ody : utilisez plutôt Continuer avec Google ou Se connecter avec Apple sur la page de connexion.
- Vous devez avoir accès à la boîte de réception de l'e-mail avec lequel vous vous connectez. Si cette boîte de réception n'est plus accessible, consultez Modifier l'e-mail avec lequel vous vous connectez.
Étape par étape
Allez sur app.ody.co et assurez-vous d'être sur le formulaire de Connexion (pas Créer un compte).
Cliquez sur Mot de passe oublié ? sous le champ du mot de passe.
Entrez l'e-mail avec lequel vous vous connectez et cliquez sur Envoyer le lien de réinitialisation. Vous verrez Vérifiez votre boîte de réception : si cette adresse a un compte Ody avec un mot de passe, un lien est en route.
Ouvrez l'e-mail Réinitialisez votre mot de passe Ody et cliquez sur Choisir un nouveau mot de passe. Le lien ouvre une page sur app.ody.co qui indique à quel compte il est destiné.
Saisissez votre nouveau mot de passe (au moins 8 caractères, 128 au maximum) et confirmez-le. L'indicateur de force vous aide à en choisir un bon.
Cliquez sur Enregistrer le mot de passe et se connecter. Ody enregistre le mot de passe, vous déconnecte de tous les autres appareils et vous connecte ici même.
Nous vous envoyons également un e-mail Votre mot de passe Ody a été modifié chaque fois qu'un mot de passe est enregistré, afin que vous soyez toujours informé.
Dépannage
- "Ce lien a expiré" : les liens fonctionnent une fois et pendant une heure, et la demande d'un nouveau lien annule les anciens. Cliquez sur Demander un nouveau lien et utilisez l'e-mail le plus récent.
- Rien n'arrive : attendez une minute, vérifiez les spams et assurez-vous d'avoir entré l'adresse exacte du compte. Pour votre confidentialité, la page indique la même chose qu'un compte existe ou non, donc une faute de frappe peut ressembler à un e-mail lent.
- Vous avez demandé plusieurs fois de suite : après cinq demandes en une heure, Ody suspend l'envoi pour ce compte. Utilisez le lien le plus récent, ou attendez une heure.
- Vous n'avez pas demandé de réinitialisation : personne ne peut changer votre mot de passe sans ouvrir le lien dans votre boîte de réception. Ignorez l'e-mail, ou si vous êtes inquiet, répondez-y depuis l'adresse de votre compte afin que notre équipe puisse examiner la situation.
- Un membre de votre équipe est bloqué et n'a pas accès à sa boîte de réception : un agent du support Ody peut envoyer le même lien de réinitialisation de notre côté, mais le lien sera toujours envoyé à l'e-mail du compte. Écrivez au support depuis une adresse que nous pouvons vérifier.
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Questions fréquemment posées
Combien de temps le lien de réinitialisation est-il valide ?
Une heure, et il ne fonctionne qu'une seule fois. S'il a expiré, retournez à la page de connexion et demandez-en un nouveau ; le lien le plus récent est toujours celui qui compte.
J'ai demandé un lien mais rien n'est arrivé.
Vérifiez votre dossier de spams, puis assurez-vous d'avoir tapé l'adresse exacte avec laquelle vous vous connectez. Si vous avez créé le compte avec Google ou Apple, il n'y a pas de mot de passe à réinitialiser : utilisez plutôt **Continuer avec Google** ou **Se connecter avec Apple**.
La réinitialisation de mon mot de passe me déconnectera-t-elle de mon téléphone ?
Oui. Pour votre sécurité, tous les autres appareils sont déconnectés lorsqu'un nouveau mot de passe est enregistré. Connectez-vous à nouveau avec le nouveau mot de passe.
Puis-je réinitialiser mon mot de passe depuis l'application iPhone ou Android ?
Demandez le lien depuis la page de connexion web sur app.ody.co. Le lien s'ouvre dans le navigateur de votre téléphone et fonctionne de la même manière ; utilisez ensuite le nouveau mot de passe dans l'application.