Impossible de se connecter ?
La plupart des problèmes de connexion Ody se résument à l'une des quatre choses suivantes : un mot de passe mal saisi, une connexion avec un compte différent de celui avec lequel vous vous êtes inscrit, une limitation temporaire après trop de tentatives, ou un compte inéligible.
Tout d'abord, vérifiez comment vous vous êtes inscrit
Ody propose deux façons de se connecter sur app.ody.co :
- Continuer avec Google — si vous vous êtes inscrit avec Google, utilisez toujours ce bouton. Il n'y a pas de mot de passe Ody sur votre compte, donc un formulaire de mot de passe ne fonctionnera jamais pour celui-ci.
- E-mail + mot de passe — si vous avez créé votre compte avec un e-mail professionnel, saisissez-le et cliquez sur Se connecter (pas Créer un compte).
Erreurs courantes et leur signification
- « L'e-mail ou le mot de passe est incorrect. » — vérifiez les deux et réessayez. Faites attention à la bonne adresse e-mail (personnelle ou professionnelle) autant qu'au mot de passe.
- « Cet e-mail a déjà un compte — passez plutôt à 'Se connecter'. » — vous êtes sur le formulaire d'inscription mais le compte existe. Cliquez sur Se connecter sous le bouton.
- « Trop de tentatives — veuillez patienter un instant et réessayer. » — la connexion est temporairement limitée. Attendez une minute ou deux, puis réessayez.
- « Nous ne pouvons pas configurer votre compte. » — votre compte n'est pas éligible pour utiliser Ody pour le moment (voir Pays pris en charge). Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, contactez [email protected].
Mot de passe oublié ?
Il n'y a pas encore de réinitialisation de mot de passe en libre-service dans Ody :
- Si vous vous êtes initialement inscrit avec Google, utilisez simplement Continuer avec Google — aucun mot de passe n'est impliqué.
- Si vous utilisez e-mail + mot de passe et que vous ne vous en souvenez plus, contactez [email protected] depuis l'e-mail du compte et nous vous aiderons à retrouver l'accès.
Connecté, mais le mauvais espace de travail (ou aucun) ?
Les espaces de travail suivent l'adresse e-mail exacte. Si un coéquipier a invité [email protected] mais que vous vous êtes connecté avec un Gmail personnel, vous vous retrouverez dans un état vide ou au mauvais endroit. Déconnectez-vous (menu de profil → Se déconnecter) et reconnectez-vous avec l'adresse invitée — ou ouvrez à nouveau votre lien d'invitation, ce qui détecte la non-concordance et propose Se déconnecter et utiliser un autre compte.
Articles connexes
Questions fréquemment posées
Comment réinitialiser un mot de passe oublié ?
Il n'y a pas encore de réinitialisation de mot de passe en libre-service. Si vous vous êtes inscrit avec Google, utilisez **Continuer avec Google** (aucun mot de passe n'est nécessaire). Pour les comptes e-mail, contactez [email protected] pour retrouver l'accès.
Il est indiqué que mon e-mail a déjà un compte lorsque j'essaie de m'inscrire.
Passez à **Se connecter** au lieu de **Créer un compte** — cet e-mail est déjà enregistré. Si vous avez initialement utilisé Google, connectez-vous avec **Continuer avec Google**.
Je me suis connecté sans problème mais je ne vois pas l'espace de travail de mon équipe.
Vous êtes probablement dans le mauvais compte — les espaces de travail sont liés à l'adresse e-mail exacte qui a été invitée. Déconnectez-vous et reconnectez-vous avec l'adresse invitée.