Impossible de se connecter ?
La plupart des problèmes de connexion à Ody se résument à l'une des cinq choses suivantes : un mot de passe oublié ou mal saisi, une connexion avec un compte ou une méthode différente de celle utilisée lors de l'inscription, une limitation temporaire après trop de tentatives, un changement récent de votre e-mail de connexion, ou un compte inéligible.
Vérifiez d'abord comment vous vous êtes inscrit
Ody propose trois façons de se connecter sur app.ody.co et dans les applications :
- Continuer avec Google ou Se connecter avec Apple : si vous vous êtes inscrit de cette manière, utilisez toujours le même bouton. À moins que vous n'en ayez ajouté un plus tard, il n'y a pas de mot de passe Ody sur votre compte, donc un formulaire de mot de passe ne fonctionnera jamais pour cela.
- E-mail + mot de passe : si vous avez créé votre compte avec un e-mail, saisissez-le et cliquez sur Se connecter (pas Créer un compte).
Mot de passe oublié ?
- Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?.
- Saisissez l'e-mail avec lequel vous vous connectez et cliquez sur Envoyer le lien de réinitialisation.
- Ouvrez Réinitialiser votre mot de passe Ody dans votre boîte de réception, cliquez sur Choisir un nouveau mot de passe et choisissez-en un nouveau (au moins 8 caractères). Vous serez immédiatement reconnecté.
Le lien fonctionne une fois et pendant une heure. Détails complets et dépannage dans Réinitialiser un mot de passe oublié. Depuis l'application iPhone ou Android, demandez le lien depuis la page de connexion web, puis utilisez le nouveau mot de passe dans l'application.
Erreurs courantes et leur signification
- "L'e-mail ou le mot de passe est incorrect." : vérifiez les deux et réessayez. Faites attention à ne pas utiliser le mauvais e-mail (personnel ou professionnel) autant qu'au mot de passe. Toujours bloqué ? Mot de passe oublié ? vous en procure un nouveau en une minute.
- "Cet e-mail a déjà un compte — passez plutôt à 'Se connecter'." : vous êtes sur le formulaire d'inscription mais le compte existe. Cliquez sur Se connecter sous le bouton.
- "Trop de tentatives — veuillez patienter un instant et réessayer." : la connexion est temporairement limitée. Attendez une minute ou deux, puis réessayez.
- "Nous ne pouvons pas configurer votre compte." : votre compte n'est pas éligible pour utiliser Ody pour le moment (voir Pays pris en charge). Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, contactez [email protected].
- "Ce lien a expiré" sur une page de réinitialisation ou de confirmation : les liens de sécurité ne fonctionnent qu'une seule fois et pour une durée limitée. Demandez-en un nouveau ; le lien le plus récent est celui qui compte.
Avez-vous récemment changé votre e-mail de connexion ?
Après avoir changé l'e-mail avec lequel vous vous connectez, l'ancienne adresse ne permet plus de se connecter, tous les appareils sont déconnectés, et Google ou Apple associés à l'ancienne adresse cessent de fonctionner. Connectez-vous avec le nouvel e-mail et le mot de passe que vous avez défini sur la page de confirmation. Si vous n'avez pas effectué ce changement, répondez immédiatement à l'avis Votre e-mail de connexion Ody a été modifié depuis l'ancienne adresse.
Connecté, mais le mauvais espace de travail (ou aucun) ?
Les espaces de travail suivent l'adresse e-mail exacte. Si un coéquipier a invité [email protected] mais que vous vous êtes connecté avec un Gmail personnel, vous vous retrouverez dans un état vide ou au mauvais endroit. Déconnectez-vous (menu de profil → Se déconnecter) et reconnectez-vous avec l'adresse invitée, ou ouvrez à nouveau votre lien d'invitation, ce qui détectera l'incohérence et proposera Se déconnecter et utiliser un autre compte.
Accès perdu à la boîte de réception également ?
Si vous pouvez toujours vous connecter, changez votre e-mail vous-même. Si vous ne pouvez pas vous connecter et que l'ancienne boîte de réception a disparu, écrivez au support depuis une adresse que nous pouvons vérifier : un agent pourra enregistrer votre nouvelle adresse, et vous la confirmerez depuis cette nouvelle boîte de réception. Personne chez Ody ne peut définir votre e-mail ou votre mot de passe pour vous.
Articles connexes
Questions fréquemment posées
Comment réinitialiser un mot de passe oublié ?
Sur la page de connexion à app.ody.co, cliquez sur **Mot de passe oublié ?**, entrez votre e-mail et ouvrez le lien que nous vous envoyons. Il fonctionne une fois, pendant une heure. Si vous vous êtes inscrit avec Google ou Apple, il n'y a pas de mot de passe : utilisez plutôt ce bouton.
Il est indiqué que mon e-mail a déjà un compte lorsque j'essaie de m'inscrire.
Passez à **Se connecter** au lieu de **Créer un compte** ; cet e-mail est déjà enregistré. Si vous avez initialement utilisé Google ou Apple, connectez-vous avec ce bouton.
Je me suis connecté sans problème mais je ne vois pas l'espace de travail de mon équipe.
Vous êtes probablement dans le mauvais compte. Les espaces de travail sont liés à l'adresse e-mail exacte qui a été invitée. Déconnectez-vous et reconnectez-vous avec l'adresse invitée.
J'ai changé mon e-mail et maintenant la connexion Google échoue.
Normal : Google était associé à l'ancienne adresse. Connectez-vous avec votre nouvel e-mail et le mot de passe que vous avez défini lorsque vous avez confirmé le changement ; vous pourrez reconnecter Google à la nouvelle adresse plus tard.