Les notifications ne fonctionnent pas

La plupart des signalements de "notifications manquantes" se résument à des attentes : les notifications en direct d'Ody sont intégrées à l'application — badges de non-lus, bannière d'appel entrant et sonnerie — et elles nécessitent que l'application soit ouverte. Des alertes e-mail existent pour les choses qui nécessitent une intervention humaine (appels manqués, SMS sans réponse, récapitulatifs de la réceptionniste IA, résumés analytiques) et sont contrôlées par personne dans Paramètres → Notifications. Les notifications push sont en cours de développement.

Ce qui fonctionne aujourd'hui

• Conversations non lues — le badge de la Boîte de réception et le compteur de la barre latérale se mettent à jour en direct à mesure que les messages arrivent.
• Appels manqués et messages vocaux — arrivent dans votre Boîte de réception avec une transcription, marqués comme non lus.
• Activité de la réceptionniste IA — chaque appel géré par l'IA apparaît dans la conversation avec un résumé.
• Appels entrants — une bannière de sonnerie apparaît sur chaque écran d'une application ouverte.

Ce qui arrive par e-mail

Chacun d'eux a son propre interrupteur marche/arrêt dans Paramètres → Notifications (détails) :

• Appel manqué — activé par défaut ; envoyé en quelques secondes lorsque personne (personne ou IA) n'a décroché.
• SMS sans réponse — activé par défaut ; envoyé une fois qu'un SMS a attendu 10 minutes sans réponse de l'équipe, puis au maximum toutes les 4 heures par conversation.
• Récapitulatif de la réceptionniste IA — activé par défaut ; envoyé quelques minutes après que l'IA a terminé un appel, une fois le résumé disponible dans l'application.
• Résumé analytique — quotidien, hebdomadaire et/ou mensuel, désactivé par défaut ; arrive vers 7h du matin dans votre fuseau horaire.

Vérifications, dans l'ordre

1. L'application est-elle ouverte ? Les notifications web et la sonnerie nécessitent qu'un onglet Ody connecté soit ouvert (n'importe quel écran). Un onglet fermé ne reçoit rien — l'activité attend dans la Boîte de réception votre prochaine visite.
2. Vous attendez un e-mail qui n'est pas arrivé ? Ouvrez Paramètres → Notifications dans le même espace de travail et confirmez que l'interrupteur est activé — les préférences sont par membre et par espace de travail. Vérifiez ensuite que l'événement est éligible : un appel répondu par un coéquipier ou la réceptionniste IA n'est pas un appel manqué ; un SMS répondu dans les 10 minutes ne devient jamais "sans réponse" ; une conversation qui a déjà déclenché un e-mail de SMS sans réponse au cours des 4 dernières heures n'en déclenchera pas un autre ; les résumés ne couvrent que les périodes clôturées (hier, la semaine dernière, le mois dernier). Seuls les membres de la boîte de réception à laquelle le numéro appartient reçoivent des e-mails. Enfin, recherchez dans votre dossier de spams les e-mails de ody.co et ajoutez l'expéditeur à votre liste blanche.
3. Vous attendez une notification push sur l'écran de verrouillage ou du navigateur ? Celles-ci ne sont pas encore développées. Si rien n'apparaît sur l'écran de verrouillage de votre téléphone, c'est le comportement actuel, pas un bug.
4. Pas de sonnerie pour les appels entrants ? Les navigateurs bloquent le son tant que vous n'avez pas interagi avec la page — cliquez n'importe où dans l'onglet une fois. La bannière visuelle s'affiche quoi qu'il arrive.
5. L'iPhone ne sonne pas lorsqu'il est fermé ? La sonnerie en arrière-plan nécessite la prise en charge des notifications push VoIP (en cours de développement). Gardez l'application ouverte pour recevoir des appels sur iPhone, ou gardez un onglet web ouvert sur votre ordinateur.
6. Le badge semble obsolète ? Actualisez l'onglet — les compteurs se mettent à jour en direct via une connexion en temps réel qui peut se couper sur des réseaux instables.

Articles connexes

• Notifications par e-mail
• Recevoir des appels
• Appeler sur mobile
• Impossible de recevoir des appels entrants