Impossible de passer des appels sortants
Mis à jour le Mon Sep 28 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)Web et iOS
Lorsqu'un appel sortant ne démarre pas, vérifiez d'abord le statut du softphone — il vous indique si l'application est connectée au réseau d'appel — puis le numéro de l'espace de travail et votre microphone.
Vérifications, dans l'ordre
- Lisez le statut à côté du titre « Appels » :
- Softphone · +1… (point vert) — vous êtes connecté ; le problème est ailleurs, passez à l'étape 3.
- Connexion… — attendez quelques secondes. S'il ne devient jamais vert, actualisez l'onglet.
- Appel hors ligne / L'appel se reconnecte… — la connexion a été perdue (cela arrive souvent après qu'un onglet est resté inactif en arrière-plan pendant une longue période). Ody se reconnecte automatiquement, réessayant toutes les 30 secondes, et affiche un petit statut L'appel se reconnecte… · Reconnecter maintenant en bas de chaque écran pendant ce processus. Cliquez sur le statut pour vous reconnecter immédiatement. S'il ne devient jamais vert, actualisez l'onglet et vérifiez votre réseau/VPN (voir étape 5).
- « L'appel n'est pas encore connecté — vérifiez votre numéro dans les Paramètres » — ce message signifie que votre espace de travail n'a pas de numéro actif. Allez dans Paramètres → Numéros et achetez ou activez-en un ; si vous venez de vous inscrire, complétez la confirmation de numéro.
- Vérifiez la destination. Un numéro américain à 10 chiffres fonctionne tel quel ; tout autre numéro nécessite le format complet avec l'indicatif du pays. Les États-Unis et le Canada sont inclus dans tous les forfaits ; les autres pays nécessitent l'option d'appel international avec un solde positif — voir Appels internationaux.
- « Toutes les lignes sont occupées — veuillez réessayer dans un instant » — votre espace de travail a atteint sa limite d'appels simultanés. Attendez qu'une ligne se libère.
- Autorisation du microphone. Si l'appel démarre mais échoue immédiatement ou est silencieux, votre navigateur a peut-être bloqué le micro — voir Problèmes d'autorisation du microphone.
- Réseau / VPN. Les pare-feu d'entreprise et certains VPN bloquent le trafic UDP nécessaire aux appels. Testez sur un autre réseau (par exemple, un point d'accès téléphonique) pour isoler le problème.
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Questions fréquemment posées
Que signifie « L'appel n'est pas encore connecté — vérifiez votre numéro dans les Paramètres » ?
Votre espace de travail n'a pas de numéro de téléphone actif, il n'y a donc pas de numéro à partir duquel appeler. Achetez ou activez un numéro dans **Paramètres → Numéros**.
Que signifie « Toutes les lignes sont occupées » ?
Votre espace de travail a atteint sa limite d'appels simultanés — attendez qu'un appel en cours se termine et réessayez.