Pas de son ou son unidirectionnel lors des appels
Mis à jour le Tue Aug 04 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
Le son unidirectionnel se divise presque toujours clairement : ils ne vous entendent pas = un problème de microphone ; vous ne les entendez pas = un problème de périphérique de sortie ; silence total des deux côtés = le réseau bloque le flux audio.
Ils ne vous entendent pas
- Autorisation du micro — la cause la plus fréquente. Vérifiez l'icône de la caméra/du micro dans la barre d'adresse ; le micro doit être autorisé pour app.ody.co. Étapes par navigateur : Problèmes d'autorisation du microphone.
- Mauvais périphérique d'entrée — si vous avez plusieurs micros (ordinateur portable, casque, webcam), le navigateur peut capturer un micro inactif. Choisissez la bonne entrée dans les paramètres de site de votre navigateur ou les paramètres audio de l'OS, puis actualisez l'onglet.
- Son coupé quelque part — vérifiez le bouton Muet sur la carte d'appel (surligné = muet), un interrupteur de coupure du son matériel sur votre casque, et le volume d'entrée de l'OS.
- Une autre application utilise le micro — fermez les applications de vidéoconférence ou d'enregistrement, puis actualisez.
Vous ne les entendez pas
- Périphérique de sortie — le navigateur peut envoyer l'audio à un casque Bluetooth déconnecté ou aux haut-parleurs d'un moniteur inutilisé. Vérifiez votre périphérique de sortie et le volume de l'OS.
- Onglet muet — les navigateurs vous permettent de couper le son d'onglets individuels ; vérifiez l'icône du haut-parleur de l'onglet Ody.
- Mise en attente — si l'appel est en attente (le bouton Mettre en attente est surligné), aucune des parties n'entend l'autre. Appuyez à nouveau dessus pour reprendre.
Silence des deux côtés / audio robotique
- VPN ou pare-feu — l'audio en temps réel transite via UDP ; les pare-feu d'entreprise stricts et certains VPN le bloquent, laissant un appel connecté sans média. Testez sans le VPN ou sur un point d'accès téléphonique.
- Mauvais réseau — une perte de paquets importante peut bloquer complètement l'audio. Voir Conseils pour la qualité des appels.
- Actualiser et réessayer — après tout changement de périphérique ou de réseau, actualisez l'onglet afin que le softphone renégocie proprement.
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Questions fréquemment posées
Ils ne m'entendent pas mais je les entends — qu'est-ce que c'est ?
Presque toujours le microphone : autorisation bloquée, mauvais périphérique d'entrée sélectionné, ou vous êtes en mode silencieux (dans Ody ou sur le casque lui-même).
Je ne les entends pas mais ils m'entendent — qu'est-ce que c'est ?
Un problème de sortie : le navigateur diffuse l'audio vers un autre périphérique (par exemple, un casque Bluetooth déconnecté), ou la sortie de l'onglet/du système est coupée.