Se reconnecter après un changement de réseau
Lorsque votre ordinateur portable se met en veille, que le Wi-Fi change ou qu'un VPN est activé/désactivé, la connexion du softphone est interrompue — Ody se reconnecte automatiquement dès que vous revenez à l'onglet ou que le réseau est de nouveau disponible, il n'y a donc généralement rien à faire d'autre que d'attendre quelques secondes.
Ce qui se passe automatiquement
- L'application détecte la connexion interrompue et la rétablit avec de nouvelles informations d'identification, en réessayant avec des délais croissants (de 1 seconde à 30).
- Le réveil de la machine, la remise au premier plan de l'onglet ou le retour en ligne du réseau déclenchent chacun une tentative de reconnexion immédiate.
- Les reconnexions n'interrompent jamais un appel en cours.
Surveillez la pastille d'état sur l'écran Appels : Connexion… signifie que la reconnexion est en cours ; Softphone · +1… avec un point vert signifie que vous êtes de nouveau connecté.
Si la connexion ne revient pas
- Attendez environ 30 secondes après la stabilisation du réseau — les tentatives de reconnexion s'espacent entre chaque essai.
- Actualisez l'onglet. Cela force une session propre avec un nouveau jeton et résout presque tous les états bloqués de Appel hors ligne.
- Vérifiez le réseau lui-même. Les portails captifs Wi-Fi et les reconnexions VPN peuvent vous laisser "en ligne" sans trafic fonctionnel — ouvrez un autre site pour confirmer, complétez toute page de connexion Wi-Fi et stabilisez le VPN avant de réessayer.
- Perte d'appel en cours ? Un changement de réseau pendant un appel coupe généralement le chemin audio. Raccrochez, confirmez que la pastille est verte, puis rappelez.
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Questions fréquemment posées
Est-ce que je perds un appel en cours lorsque mon réseau change ?
Généralement oui — un changement de réseau en cours d'appel (Wi-Fi vers point d'accès, VPN activé/désactivé) interrompt le chemin audio. Rappelez la personne une fois que le softphone affiche le vert.
La mise en veille de mon ordinateur portable interrompt-elle les appels ?
Le réveil de l'ordinateur portable ou le retour à l'onglet déclenche une reconnexion automatique — en quelques secondes, le softphone s'enregistre à nouveau et la sonnerie reprend.