Impossible de recevoir des appels entrants

Si les appels entrants vont directement à la messagerie vocale ou ne vous parviennent jamais, la cause est presque toujours l'une des suivantes : aucun onglet Ody ouvert, le softphone non connecté, ou le numéro acheminé ailleurs que vers l'équipe.

Vérifications, dans l'ordre

1. Un onglet Ody est-il ouvert ? Le softphone web ne sonne que lorsqu'un onglet connecté est ouvert (n'importe quel écran). Si tout le monde a fermé l'application, les appels tombent sur la messagerie vocale — c'est normal. Sur iPhone, l'application doit également être ouverte.
2. Vérifiez l'état du softphone. Ouvrez Appels et regardez la pastille à côté du titre. Si elle indique Softphone · +1… avec un point vert, vous êtes enregistré. Si elle indique Connexion…, attendez un instant ou actualisez l'onglet ; si Appel hors ligne, actualisez — l'application se reconnecte avec un nouveau jeton.
3. Vérifiez le mode vocal du numéro. Dans Paramètres → Numéros, lisez l'étiquette sous le numéro. Si elle indique Suit l'horaire de travail, Messagerie vocale, ou Menu téléphonique (IVR), les appels sont traités par l'horaire, la messagerie vocale ou le menu — et non directement par votre équipe. Définissez l'action hors des heures de bureau ou déconnectez l'IA si vous vous attendiez à une sonnerie (voir Modes vocaux des numéros).
4. Le numéro est-il attribué à une seule personne ? Un numéro attribué ne sonne que pour son destinataire. Vérifiez le menu déroulant d'attribution sur la carte du numéro dans Paramètres → Numéros.
5. Un ordre de sonnerie vous ignore-t-il ? Avec un ordre de sonnerie séquentiel, vous ne sonnez que lorsque c'est votre tour. Ouvrez Paramètres → Numéros → Ordre de sonnerie pour revoir l'ordre et la durée de sonnerie par étape.
6. Fermez les onglets obsolètes. Un onglet Ody laissé ouvert pendant de nombreuses heures sur une autre machine peut maintenir une session inactive qui interfère avec la sonnerie pour tout le monde. Fermez les anciens onglets et actualisez celui que vous utilisez actuellement.
7. En dehors des heures de travail ? Si le numéro suit l'horaire de travail, les appels en dehors des heures de bureau sont dirigés vers l'action hors des heures de bureau (souvent la messagerie vocale ou l'IA). Vérifiez Paramètres → Horaire de travail.
8. Pas de sonnerie mais la bannière s'affiche ? Les navigateurs ne diffusent du son qu'après que vous ayez interagi avec la page — cliquez n'importe où dans l'onglet une fois.

Si les appels tombent toujours directement sur la messagerie vocale avec une pastille de softphone verte et un onglet ouvert, notez l'heure d'un appel test et contactez le support — nous pourrons tracer l'appel exact.

Articles connexes

• Recevoir des appels
• Routage des appels pendant les heures de bureau
• Se reconnecter après un changement de réseau