Impossible de recevoir des appels entrants

Si les appels entrants vont directement à la messagerie vocale ou ne vous parviennent jamais, la cause est presque toujours l'une des suivantes : aucun onglet Ody ouvert, le softphone non connecté, ou le numéro acheminé ailleurs que vers l'équipe.

Vérifications, dans l'ordre

1. Un onglet Ody est-il ouvert ? Le softphone web ne sonne que lorsqu'un onglet connecté est ouvert (n'importe quel écran). Si tout le monde a fermé l'application, les appels tombent sur la messagerie vocale — c'est normal. Sur iPhone, l'application doit également être ouverte.
2. Vérifiez l'état du softphone. Ouvrez Appels et regardez la pastille à côté du titre. Si elle indique Softphone · +1… avec un point vert, vous êtes enregistré. Si elle indique Connexion…, attendez un instant ; si Appel hors ligne, Ody réessaie déjà toutes les 30 secondes et affiche une pastille L'appel se reconnecte… · Reconnecter maintenant en bas de chaque écran — cliquez dessus pour vous reconnecter immédiatement, ou actualisez l'onglet. Un onglet laissé inactif en arrière-plan pendant la nuit est la cause habituelle.
3. Vérifiez le mode vocal du numéro. Dans Paramètres → Numéros, lisez l'étiquette sous le numéro. Si elle indique Suit l'horaire de travail, Messagerie vocale, ou Menu téléphonique (SVI), les appels sont traités par l'horaire, la messagerie vocale ou le menu — et non directement par votre équipe. Définissez l'action hors des heures de bureau ou déconnectez l'IA si vous vous attendiez à une sonnerie (voir Modes vocaux des numéros).
4. Le numéro est-il attribué à une seule personne ? Un numéro attribué ne sonne que pour son destinataire. Vérifiez le menu déroulant d'attribution sur la carte du numéro dans Paramètres → Numéros.
5. Un ordre de sonnerie vous saute-t-il ? Avec un ordre de sonnerie séquentiel, vous ne sonnez que lorsque c'est votre tour. Ouvrez Paramètres → Numéros → Ordre de sonnerie pour revoir l'ordre et la durée de sonnerie par étape.
6. Fermez les onglets obsolètes. Un onglet Ody laissé ouvert pendant de nombreuses heures sur une autre machine peut maintenir une session morte qui interfère avec la sonnerie pour tout le monde. Fermez les anciens onglets et actualisez celui que vous utilisez. Il en va de même si une tentative d'appel a affiché « Impossible d'utiliser votre microphone » — réparez le microphone (voir Problèmes d'autorisation du microphone) et rechargez l'onglet pour qu'il se reconnecte proprement.
7. En dehors des heures de travail ? Si le numéro suit l'horaire de travail, les appels en dehors des heures de bureau sont dirigés vers l'action hors heures (souvent la messagerie vocale ou l'IA). Vérifiez Paramètres → Horaire de travail.
8. Pas de sonnerie mais la bannière s'affiche ? Les navigateurs ne jouent du son qu'après que vous ayez interagi avec la page — cliquez n'importe où dans l'onglet une fois.
9. Ça sonne, vous répondez, et l'appel se termine une seconde plus tard (l'appelant dit que ça n'a jamais décroché) ? C'est un problème différent avec sa propre solution — voir L'appel se coupe juste après avoir répondu.
10. Les appels ont commencé à aller directement à la messagerie vocale le jour où votre équipe a installé l'application Ody iPhone sur plusieurs téléphones avec la même connexion ? Un téléphone qui se reconnecte pendant que l'appel sonne peut refuser l'appel pour tout le monde. Déconnectez-vous de l'application iPhone sur chaque téléphone jusqu'à la prochaine mise à jour de l'application — détails dans L'appel se coupe juste après avoir répondu.

Si vous avez manqué un appel, la conversation dans votre Boîte de réception affiche une entrée Appel manqué avec un bouton Rappeler — un clic renvoie l'appel depuis votre numéro Ody.

Si les appels tombent toujours directement sur la messagerie vocale avec une pastille de softphone verte et un onglet ouvert, notez l'heure d'un appel test et contactez le support — nous pourrons tracer l'appel exact.

Les appelants entendent « votre appel ne peut être complété »

C'est différent des appels allant à la messagerie vocale. Si quelqu'un composant votre numéro Ody entend un message enregistré comme « votre appel ne peut être complété tel que composé » ou « ce numéro n'est pas en service », l'appel a été arrêté par le réseau téléphonique avant d'atteindre Ody, donc :

• Rien dans votre espace de travail ne le provoque. Le mode vocal, l'ordre de sonnerie, l'horaire de travail, les attributions et la réceptionniste IA ne s'appliquent qu'une fois qu'un appel nous parvient. Les vérifications ci-dessus ne le corrigeront pas, et vous n'avez pas besoin de modifier de paramètre.
• Votre numéro n'est pas perdu. Il reste le vôtre et conserve ses paramètres, ses SMS et son historique.
• Un appel manqué n'apparaîtra pas dans votre Boîte de réception, car Ody n'a jamais reçu l'appel. Ne vous fiez pas à l'onglet Appels pour savoir si cela s'est produit.

Que faire :

1. Essayez une fois depuis un téléphone différent (un téléphone portable d'un autre opérateur, ou une ligne fixe). Si cela échoue des deux, le problème est de notre côté.
2. Notez votre numéro Ody, le numéro depuis lequel vous avez appelé, et l'heure de la tentative.
3. Envoyez ces trois détails au support. Nous pouvons voir exactement où le réseau a arrêté l'appel et rétablir le service ; ce type de problème est résolu de notre côté, pas du vôtre.

Si vous attendiez un appel important pendant la panne, demandez à l'appelant de réessayer ou d'envoyer un SMS à votre numéro Ody : l'envoi de SMS est géré séparément et n'est généralement pas affecté.

Articles connexes

• L'appel se coupe juste après avoir répondu
• Problèmes d'autorisation du microphone
• Recevoir des appels
• Routage des appels pendant les heures de bureau
• Se reconnecter après un changement de réseau