Impossible de trouver un appel ou une conversation Astra dans la Boîte de réception

Chaque appel vers ou depuis vos numéros Ody se trouve à deux endroits : comme une ligne dans Appels (le journal chronologique) et comme une entrée dans la conversation de l'appelant dans la Boîte de réception (où se trouvent l'enregistrement, la transcription et le récapitulatif). Si un appel semble manquer, suivez les vérifications ci-dessous.

Où les appels apparaissent

1. Cliquez sur Appels dans la barre latérale gauche. Chaque appel entrant, sortant, manqué et message vocal est une ligne ici, du plus récent au plus ancien, avec la direction, la durée et l'heure. Les appels auxquels Astra a répondu portent une puce Astra.
2. Cliquez sur Boîte de réception dans la barre latérale gauche. Chaque ligne de la liste est la conversation d'un contact (parfois appelée fil de discussion) — cliquez dessus pour ouvrir la chronologie à droite. L'aperçu de la ligne affiche la dernière activité, par exemple ✦ IA a répondu · 52s après un appel Astra.
3. Dans la chronologie, les appels ressemblent à ceci :
   • Appel entrant · 4m 12s · 15:41 ou Appel sortant · 13s · 9:02 — un appel auquel votre équipe a répondu ou qu'elle a passé. Si le numéro enregistre, il s'étend en une carte avec le lecteur audio, la transcription et le résumé IA.
   • Appel manqué · Rappeler — un appel entrant auquel personne n'a répondu.
   • Message vocal — une carte avec le lecteur et la transcription en dessous.
   • Astra a répondu à cet appel — la carte IA avec le récapitulatif, les points clés, la durée et Voir la transcription.

Sur votre téléphone : onglet Boîte de réception → appuyez sur le contact → les mêmes entrées se trouvent dans le fil de discussion ; appuyez sur Voir la transcription sous une carte d'appel, de message vocal ou Astra pour la lire.

Vérifications, dans l'ordre

1. Regardez d'abord dans Appels. Si la ligne est là, l'appel a bien atteint Ody. Notez le numéro et l'heure, puis trouvez ce contact dans la Boîte de réception — la liste de la Boîte de réception est triée par dernière activité, donc un appel d'il y a une heure peut se trouver quelques lignes plus bas. Faites défiler jusqu'à ce que vous trouviez le nom ou le numéro de l'appelant.
2. Le filtre de la Boîte de réception le cache-t-il ? La Boîte de réception affiche les conversations Ouvertes par défaut. Si quelqu'un a marqué la conversation de ce contact comme Terminée, changez le filtre en Terminée en haut de la liste. Mes conversations n'affiche que les conversations qui vous sont attribuées ; Tous les numéros élargit la vue à tous les numéros si un filtre de numéro est défini.
3. Carte Astra avec « Astra est en train de rédiger le récapitulatif… » — l'appel vient de se terminer. La transcription et le récapitulatif sont récupérés et rédigés en arrière-plan et arrivent généralement dans les cinq minutes. Rouvrez ou actualisez la conversation. Si la carte indique toujours Transcription non disponible pour le moment après 30 minutes, le moteur vocal n'a jamais exposé cette conversation (généralement un appel qui s'est terminé dans la première ou les deux premières secondes) — l'appel et sa durée restent dans le fil de discussion, et il n'y a rien à réessayer.
4. Un simple « Appel entrant » là où vous attendiez Astra — l'appel a sonné votre équipe (ou est allé à la messagerie vocale), pas Astra. Vérifiez l'étiquette du numéro dans Paramètres → Numéros et votre Horaire de travail : Astra ne répond que lorsque le numéro est connecté à l'IA, ou pendant les heures où votre horaire le dirige vers elle.
5. Pas de transcription sur un appel auquel une personne a répondu — les transcriptions des appels répondus par l'équipe nécessitent l'enregistrement des appels activé pour ce numéro. Ouvrez Paramètres → Numéros, cliquez sur la puce Enregistrement sous le numéro, et activez-le (plan Croissance et supérieur). Les appels passés avant l'activation ne peuvent pas être transcrits après coup. Les messages vocaux et les appels Astra sont toujours transcrits.
6. Un appel sortant que vous avez passé depuis votre téléphone mobile, pas depuis Ody — seuls les appels passés depuis l'application web Ody, l'application iOS ou l'API apparaissent ici. Les appels composés depuis le composeur de votre téléphone personnel ne passent jamais par Ody.
7. Rien dans Appels non plus — l'appel n'a jamais atteint Ody. Si l'appelant a entendu "votre appel ne peut pas être complété", consultez Impossible de recevoir des appels entrants ; sinon, vérifiez qu'il a composé votre numéro Ody (et non un numéro transféré).

Si l'appel apparaît dans Appels mais que vous ne le trouvez toujours pas dans la Boîte de réception après ces vérifications, envoyez-nous le numéro et l'heure de l'appel — nous pourrons tracer l'appel exact.

Articles connexes

• Examiner les résumés d'appels Astra
• Transcriptions d'appels et résumés IA
• Enregistrer un appel
• Visite rapide de l'application Ody

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