Transcriptions d'appels et résumés IA
Ody transforme automatiquement la voix en texte. Les messages vocaux et les appels auxquels Astra répond sont toujours transcrits ; les appels auxquels votre équipe répond sont transcrits (avec des étiquettes d'interlocuteur et un résumé IA) lorsque l'enregistrement des appels est activé pour le numéro. Tout apparaît dans la conversation de l'appelant dans la Boîte de réception.
Quels appels sont transcrits
| Appel | Transcription | Résumé IA | Forfait |
|---|---|---|---|
| Message vocal | Toujours | Oui | Tous les forfaits |
| Appel auquel Astra a répondu ou qu'elle a passé | Toujours — chaque tour, étiqueté Appelant / Astra | Oui — le récapitulatif sur la carte Astra | Tous les forfaits où Astra est activée. L'audio aussi lorsque l'interrupteur Enregistrement des appels de l'agent est activé (Croissance et supérieur) |
| Appel auquel votre équipe a répondu (entrant ou sortant) | Uniquement lorsque l'enregistrement des appels est activé pour le numéro | Oui, avec enregistrement | Croissance et supérieur |
| Appel manqué (personne n'a répondu, pas de message) | Aucun — rien n'a été dit | — | — |
Les tags d'appel IA (Entreprise) ajoutent jusqu'à trois étiquettes par appel à partir d'un ensemble fixe : ventes, support, facturation, planification, suivi, réclamation, spam, général.
Où les trouver
Cliquez sur Boîte de réception dans la barre latérale gauche et sélectionnez la conversation.
Les appels et les messages vocaux se trouvent dans la chronologie entre les SMS :
- Un appel auquel votre équipe a répondu apparaît sous forme de pastille avec sa durée et son heure (par exemple Appel entrant · 4m 12s · 15:41). S'il a été enregistré, il se développe en une carte avec un lecteur audio.
- Un message vocal apparaît sous forme de carte avec le lecteur et la transcription en dessous.
- Un appel auquel Astra a répondu apparaît sous forme de carte Astra a répondu à cet appel avec le récapitulatif.
La transcription se trouve sous le lecteur sur les appels enregistrés et les messages vocaux, chaque tour étant étiqueté APPELANT ou AGENT lorsque l'enregistrement a capturé les deux côtés séparément. Sur la carte Astra, cliquez sur Voir la transcription.
La carte Résumé IA affiche l'essentiel, les points clés, le sentiment et (sur le forfait Entreprise) les pastilles de tags IA.
Sur votre téléphone — l'application iPhone, l'application Android ou app.ody.co dans un navigateur mobile — chaque appel, message vocal et appel Astra est une carte dans le fil de discussion :
- La première ligne indique ce qui s'est passé (Astra a répondu à cet appel, Appel entrant, Appel sortant, Appel manqué ou Message vocal) avec la durée et l'heure.
- Les appels enregistrés et les messages vocaux ont un lecteur — appuyez sur ▶ pour écouter, faites glisser la barre pour naviguer.
- La carte Résumé IA affiche l'essentiel complet (il n'est jamais coupé), les points clés, le sentiment et tous les tags IA.
- Appuyez sur Voir la transcription pour déplier la conversation, étiquetée APPELANT et ASTRA (ou AGENT) ; appuyez sur Masquer la transcription pour la replier.
- Un appel manqué propose Rappeler.
La carte se remplit automatiquement : si vous ouvrez un fil de discussion juste après un appel, vous verrez peut-être Astra est en train de rédiger le récapitulatif… ou Transcription en cours pendant une minute ou deux — pas besoin de rafraîchir.
Vous pouvez également accéder rapidement aux messages vocaux depuis Appels → Messages vocaux — cliquez sur une ligne pour accéder à la conversation. Les appels gérés par Astra portent une pastille Astra dans Appels.
Ce que signifie la ligne de transcription
- « Transcription en cours — généralement dans quelques minutes. » L'enregistrement est toujours en cours de traitement (ou le récapitulatif d'Astra est en cours de rédaction). Revenez bientôt ; la carte se met à jour d'elle-même.
- « Pas de transcription pour cet appel. Activez l'enregistrement des appels pour ce numéro dans Paramètres → Numéros… » Une personne a répondu à cet appel et le numéro n'enregistre pas. Activez l'enregistrement pour obtenir des transcriptions et des résumés des futurs appels — voir Enregistrer un appel. Les appels passés ne peuvent pas être transcrits après coup.
- « Transcription non disponible pour le moment » sur une carte Astra après 30 minutes — le moteur vocal n'a jamais exposé la conversation (généralement un appel qui s'est terminé en une ou deux secondes).
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Questions fréquemment posées
Pourquoi mon appel indique-t-il « Pas de transcription pour cet appel » ?
Un appel auquel votre équipe a répondu n'est transcrit que si l'enregistrement des appels est activé pour ce numéro. Activez-le dans **Paramètres** → **Numéros** → la ligne **Enregistrement des appels** du numéro sous **Messagerie vocale et enregistrement** (plan Croissance et supérieur). Les messages vocaux et les appels auxquels Astra répond sont toujours transcrits.
De quel forfait ai-je besoin pour les transcriptions ?
Les transcriptions de messages vocaux et les transcriptions d'appels Astra sont incluses dans tous les forfaits. Les transcriptions et les résumés IA des appels auxquels votre équipe répond nécessitent l'enregistrement des appels, inclus avec le forfait Croissance ; les tags d'appel IA sont inclus avec le forfait Entreprise.
Puis-je lire les transcriptions sur mon téléphone ?
Oui. Dans l'application iPhone ou Android (ou la **Boîte de réception** sur app.ody.co depuis un téléphone), ouvrez la conversation et appuyez sur **Voir la transcription** sur la carte d'appel, de message vocal ou Astra. Appuyez sur **Masquer la transcription** pour la replier.
Le résumé IA dans l'application est coupé après quelques mots — comment puis-je le lire en entier ?
Mettez à jour l'application iPhone ou Android. Les versions antérieures à fin octobre 2026 affichaient le début de la transcription brute au lieu du résumé et la tronquaient à trois lignes ; les applications actuelles affichent le résumé complet, les points clés et un bouton **Voir la transcription**.
Les transcriptions sont-elles consultables ?
Oui — le texte de la transcription fait partie de la conversation, il apparaît donc lorsque vous recherchez dans votre boîte de réception.