Transcriptions d'appels et résumés IA
Ody transforme automatiquement la voix en texte : les messages vocaux sont transcrits sur tous les forfaits, et à partir du forfait Croissance, les appels enregistrés reçoivent une transcription avec identification des interlocuteurs ainsi qu'un résumé IA avec les points clés et le sentiment.
Ce que vous obtenez, par forfait
- Transcriptions de messages vocaux — incluses dans tous les forfaits (Starter et supérieurs). Chaque message vocal arrive dans votre Boîte de réception avec son texte.
- Résumés et transcriptions d'appels IA — Croissance et Entreprise. Les appels enregistrés sont transcrits avec des étiquettes d'interlocuteurs (APPELANT / AGENT) et résumés en une idée générale, des points clés et une analyse de sentiment.
- Étiquettes d'appels IA — Entreprise. L'IA étiquette chaque appel avec jusqu'à trois étiquettes d'un ensemble fixe : ventes, support, facturation, planification, suivi, plainte, spam, général.
Où les trouver
Ouvrez la Boîte de réception dans la barre latérale gauche et sélectionnez la conversation.
Les messages vocaux et les appels enregistrés apparaissent sur la chronologie sous forme de cartes avec un lecteur audio.
La transcription s'affiche sous le lecteur. Pour les appels enregistrés, chaque intervention est étiquetée APPELANT ou AGENT afin que vous puissiez suivre qui a dit quoi.
La carte de résumé affiche l'idée générale, les points clés, le sentiment et (sur le forfait Entreprise) les puces d'étiquettes IA.
Vous pouvez également accéder rapidement aux messages vocaux depuis Appels → Messages vocaux — cliquez sur une ligne pour accéder à la conversation.
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Questions fréquemment posées
De quel forfait ai-je besoin pour les transcriptions ?
Les transcriptions de messages vocaux sont incluses dans tous les forfaits, y compris Starter. Les résumés d'appels IA et les transcriptions complètes d'appels sont inclus avec le forfait Croissance ; les étiquettes d'appels IA avec le forfait Entreprise.
Les transcriptions sont-elles consultables ?
Oui — le texte de la transcription fait partie de la conversation, il apparaît donc lorsque vous effectuez une recherche dans votre boîte de réception.
Que sont les étiquettes d'appel IA ?
Jusqu'à trois étiquettes que l'IA attribue à partir d'un ensemble fixe — ventes, support, facturation, planification, suivi, plainte, spam ou général — affichées sous forme de puces sur la carte d'appel.