Enregistrer les appels gérés par Astra
Chaque appel auquel Astra répond ou qu'elle passe arrive déjà dans votre Boîte de réception avec une transcription et un récapitulatif IA. L'Enregistrement d'appels ajoute l'audio : activez-le pour un agent et, à partir du prochain appel, la carte Astra dans le fil de discussion affichera un lecteur que vous pourrez écouter — sur le web, sur iOS et sur Android.
Avant de commencer
- L'Enregistrement d'appels est inclus dans les plans Growth et Enterprise. Sur le plan Starter, l'interrupteur est visible mais verrouillé, avec un lien vers Paramètres → Facturation pour mettre à niveau.
- Vous devez être propriétaire ou administrateur de l'espace de travail pour le modifier. Chaque membre peut voir si un agent enregistre.
- L'interrupteur est par agent. Si vous utilisez plusieurs agents, chacun a le sien — une touche de menu téléphonique ou une étape de flux d'appels qui transfère l'appel à un autre agent enregistre selon l'interrupteur de cet agent.
- Il est indépendant du paramètre par numéro dans Enregistrer un appel, qui couvre les appels auxquels une personne répond. Une ligne peut sonner pour votre équipe sans être enregistrée pendant que son agent enregistre, ou vice versa.
- L'enregistrement commence avec le prochain appel. Les appels qui ont eu lieu avant que vous ne l'activiez ont leur transcription et leur récapitulatif, mais pas d'audio.
Activer ou désactiver l'enregistrement — web
- Cliquez sur l'icône Agent IA dans la barre latérale gauche. Si vous utilisez plusieurs agents, cliquez sur la carte de celui que vous souhaitez sous Vos agents IA.
- Ouvrez la section Programme (dans le panneau de gauche, ou les puces sur un téléphone).
- Faites défiler sous le programme de travail jusqu'à la carte Enregistrement d'appels et activez Enregistrer les appels gérés par Astra.
- Seulement la première fois, une courte note s'ouvre : Une chose avant que l'enregistrement ne commence. Elle explique que dans certains endroits, toutes les personnes participant à un appel doivent être informées qu'il est enregistré, et suggère d'ajouter une ligne au message d'accueil d'Astra (il y a un lien Ouvrir le message d'accueil). Cliquez sur Je comprends — activer l'enregistrement. Le badge passe à Enregistrement et une notification confirme « Enregistrement d'appels activé — s'applique à partir du prochain appel d'Astra ». Rien à publier.
À partir de ce moment, une ligne sous l'interrupteur indique Note de consentement reconnue par votre nom · date et heure. Elle reste là pour de bon — même si vous désactivez et réactivez l'enregistrement plus tard — afin que votre équipe puisse toujours voir qui a accepté la note et quand. Il ne vous est demandé qu'une seule fois par agent.
- Pour arrêter, désactivez-le. Les enregistrements existants restent dans votre Boîte de réception.
Si votre plan n'inclut pas l'enregistrement, la carte affiche un cadenas avec Voir les plans — cela ouvre Paramètres → Facturation.
Activer ou désactiver l'enregistrement — iPhone et Android
- Appuyez sur l'onglet IA.
- Faites défiler jusqu'à la section Enregistrement d'appels et activez-le. La première fois, la même note de consentement s'ouvre sous forme de feuille — appuyez sur Je comprends — activer l'enregistrement (ou Pas maintenant pour laisser l'enregistrement désactivé). Il est enregistré immédiatement ; si votre plan n'inclut pas l'enregistrement, l'interrupteur revient à son état initial et le message du plan apparaît en dessous.
- Une fois acceptée, Note de consentement reconnue par nom · date s'affiche sous l'interrupteur, de manière permanente.
Les applications mobiles contrôlent votre agent principal (le premier créé). Pour modifier l'interrupteur d'un autre agent, utilisez le web.
Où apparaît l'enregistrement
- Ouvrez la Boîte de réception et sélectionnez la conversation de l'appelant — la ligne affiche ✦ IA a répondu dans son aperçu.
- Sur la carte Astra a répondu à cet appel, le lecteur audio se trouve entre le récapitulatif et Voir la transcription. Cliquez sur la forme d'onde pour naviguer.
Les deux côtés sont enregistrés sur des canaux séparés (l'appelant sur l'un, Astra sur l'autre). La même carte, avec le lecteur, s'affiche sur votre téléphone. Les appels sortants que vous demandez à Astra de passer sont enregistrés de la même manière lorsque l'interrupteur est activé.
Les enregistrements sont stockés dans le propre stockage sécurisé d'Ody, ils n'expirent donc pas avec la courte fenêtre de rétention de l'opérateur, et ils sont supprimés avec les données de votre espace de travail.
Consentement
Les lois sur l'enregistrement des appels varient : certains États américains (et d'autres pays) exigent le consentement de toutes les parties avant qu'un appel ne soit enregistré — souvent appelé consentement à deux parties. Ody ne diffuse pas d'annonce d'enregistrement automatique, donc lorsque les appels d'Astra sont enregistrés, mentionnez-le dans le message d'accueil — par exemple « Merci d'avoir appelé Acme, les appels peuvent être enregistrés. » — et vérifiez les règles des régions que vous appelez. Vous êtes responsable de leur respect.
C'est pourquoi la première fois que vous activez l'enregistrement pour un agent, Ody affiche une courte note de consentement et vous demande de la reconnaître. Nous conservons un enregistrement de qui l'a reconnue et quand, et affichons cette ligne à côté de l'interrupteur à partir de ce moment. Elle n'est jamais supprimée — désactiver et réactiver l'enregistrement ne la réinitialise pas, et il ne vous sera plus demandé pour cet agent.
Dépannage
- L'interrupteur ne bouge pas et une note s'est ouverte à la place — c'est la note de consentement unique. Lisez-la et cliquez sur Je comprends — activer l'enregistrement ; Pas maintenant désactive l'enregistrement.
- L'interrupteur est verrouillé — votre plan n'inclut pas l'enregistrement d'appels. Cliquez sur Voir les plans (web) ou mettez à niveau dans Paramètres → Facturation sur le web ; l'enregistrement est inclus à partir du plan Growth.
- Pas de lecteur sur la carte Astra — l'enregistrement s'applique à partir du prochain appel après que vous l'ayez activé ; un appel en cours à ce moment-là n'est pas enregistré. Vérifiez également que vous avez activé l'agent qui a réellement pris l'appel (la carte le nomme).
- L'interrupteur se réinitialise sur mon téléphone — le serveur a refusé la modification. Vous devez être propriétaire ou administrateur, et l'espace de travail doit avoir le plan Growth ou supérieur ; le message sous l'interrupteur indique lequel.
- Je ne veux que la transcription — laissez l'interrupteur désactivé. Les transcriptions et les récapitulatifs sont toujours activés pour les appels d'Astra.
Articles connexes
Questions fréquemment posées
Comment obtenir l'enregistrement d'un appel auquel Astra a répondu ?
Activez l'enregistrement d'appels pour cet agent — sur le web, ouvrez l'agent, allez dans **Programme** et activez l'**Enregistrement d'appels** ; sur iOS ou Android, ouvrez l'onglet **IA** et activez l'**Enregistrement d'appels**. À partir du prochain appel, la carte Astra dans le fil de discussion de la **Boîte de réception** aura un lecteur audio au-dessus de la transcription.
L'enregistrement remplace-t-il la transcription ?
Non. Chaque appel Astra conserve sa transcription et son récapitulatif, que l'enregistrement soit activé ou non. L'enregistrement ajoute l'audio à côté d'eux.
De quel plan ai-je besoin ?
L'enregistrement d'appels est inclus dans les plans Growth et Enterprise — la même fonctionnalité qui enregistre les appels auxquels votre équipe répond. Sur le plan Starter, l'interrupteur est verrouillé avec un lien vers **Paramètres → Facturation**.
Le paramètre d'enregistrement d'appels par numéro enregistre-t-il aussi les appels d'Astra ?
Non. Le paramètre dans **Paramètres → Numéros** couvre les appels auxquels une personne répond (votre équipe, un téléphone transféré). Les appels d'Astra suivent l'interrupteur d'enregistrement d'appels de l'agent lui-même, vous pouvez donc utiliser l'un sans l'autre.
Dois-je republier l'agent ?
Non. L'interrupteur est enregistré immédiatement et s'applique à partir du prochain appel.