Activer ou désactiver Astra

Vous activez ou désactivez Astra avec le badge En ligne / Désactivé à côté du titre « Agent IA » sur l'écran de l'agent IA — le changement s'applique dès le prochain appel, aucune republication n'est nécessaire.

Avant de commencer

• Astra doit être publié et connecté à un numéro pour que « activé » signifie qu'il répond réellement. Un agent en brouillon, ou un agent sans numéro connecté, ne reçoit jamais d'appels.
• Vous devez disposer d'un accès administrateur dans l'espace de travail pour modifier les paramètres de l'agent.

Étape par étape

1. Cliquez sur l'icône Agent IA dans la barre latérale gauche. Si vous utilisez plusieurs agents, cliquez sur la carte de celui que vous souhaitez sous Vos agents IA — chaque agent a son propre interrupteur, et le badge de la carte (En ligne / Désactivé / Brouillon) indique son état.

2. Dans l'en-tête à côté du nom de l'agent, cliquez sur l'interrupteur En ligne / Désactivé — il indique En ligne lorsque l'agent est activé et Désactivé lorsqu'il ne l'est pas.

3. Une notification confirme « Agent activé » ou « Agent désactivé ». Le premier indicateur de la barre d'état reflète l'état (Publié, Brouillon — non publié ou Désactivé).

   • Activation sans numéro connecté ? La notification l'indique : « activé, mais aucun numéro n'est encore connecté », et les indicateurs Appels et Messages de la barre d'état restent orange. Liez une ligne dans la section Programmation (appels) ou la section Messagerie (messages) — jusqu'à ce que cela soit fait, l'agent est en ligne mais rien ne l'atteint.
   • Désactivation alors que des numéros sont encore connectés ? Une courte boîte de dialogue liste les numéros connectés à cet agent pour les appels et les messages et vous demande ce que vous souhaitez : Désactiver et déconnecter les numéros (les appels sont dirigés vers votre équipe, la messagerie IA s'arrête sur ces lignes) ou Désactiver, garder les numéros liés (les lignes restent connectées et reprennent dès que vous réactivez l'agent). Rien n'est déconnecté silencieusement.

Le même contrôle d'activation/désactivation est disponible dans l'écran de l'agent IA de l'application iOS.

Désactiver Astra pour un seul numéro

1. Allez dans Paramètres → Numéros et cliquez sur le cube du numéro pour ouvrir ses paramètres.
2. Sous Comment les appels répondent, désactivez Réceptionniste IA. Les appels vers ce numéro sonnent alors pour votre équipe dans l'application, avec la messagerie vocale comme solution de repli.
3. Reconnectez-le à tout moment — les changements de routage s'appliquent toujours dès le prochain appel.

Les appels et les messages sont liés séparément. Désactiver Réceptionniste IA pour un numéro ne change que la façon dont ses appels sont traités ; si le numéro envoie également des messages avec un agent IA, cela reste activé jusqu'à ce que vous définissiez Comment les messages répondent sur Désactivé dans le même panneau. Voir Laisser votre agent IA répondre aux messages.

Dépannage

• Astra est « En ligne » mais ne répond pas — vérifiez trois choses : l'agent est publié (pas « Brouillon »), un numéro est connecté dans Paramètres → Numéros, et l'appel arrive pendant les heures que vous avez définies dans la section Programmation. La barre d'état à l'intérieur de l'agent affiche les trois en un coup d'œil.
• Vous avez désactivé Astra mais souhaitez une couverture après les heures de bureau — au lieu de le désactiver entièrement, définissez les heures d'ouverture et laissez la programmation basculer automatiquement entre votre équipe et l'IA. Voir Quand Astra répond vs. votre équipe.

Articles connexes

• Quand Astra répond vs. votre équipe
• Tester Astra avec un appel test
• Découvrez Astra, votre réceptionniste IA
• Laisser votre agent IA répondre aux messages

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