Activer ou désactiver Astra
Vous activez ou désactivez Astra avec le badge En ligne / Désactivé à côté du titre « Agent IA » sur l'écran de l'agent IA — le changement s'applique dès le prochain appel, aucune republication n'est nécessaire.
Avant de commencer
- Astra doit être publiée et connectée à un numéro pour que « activée » signifie qu'elle répond réellement. Un agent en brouillon, ou un agent sans numéro connecté, ne reçoit jamais d'appels.
- Vous avez besoin d'un accès administrateur dans l'espace de travail pour modifier les paramètres de l'agent.
Étape par étape
Cliquez sur l'icône Agent IA dans la barre latérale gauche.
À côté du titre « Agent IA », cliquez sur le badge de statut — il indique En ligne lorsque l'agent est activé et Désactivé lorsqu'il ne l'est pas.
Une notification confirme « Agent activé » ou « Agent désactivé ». Le sous-titre sous le titre reflète l'état (par exemple, « Publié · répond 24/7 » ou « Publié · désactivé »).
Le même contrôle d'activation/désactivation est disponible dans l'écran de l'agent IA de l'application iOS.
Désactiver Astra pour un seul numéro
- Allez dans Paramètres → Numéros.
- Trouvez le numéro et déconnectez l'agent IA de celui-ci. Les appels vers ce numéro sonneront alors pour votre équipe dans l'application, avec la messagerie vocale comme solution de repli.
- Reconnectez-le à tout moment — les changements de routage s'appliquent toujours dès le prochain appel.
Dépannage
- Astra est « En ligne » mais ne répond pas — vérifiez trois choses : l'agent est publié (pas « Brouillon »), un numéro est connecté dans Paramètres → Numéros, et l'appel arrive pendant les heures que vous avez définies dans l'onglet Planification.
- Vous avez désactivé Astra mais souhaitez une couverture après les heures de bureau — au lieu de la désactiver entièrement, définissez les heures d'ouverture et laissez la planification basculer automatiquement entre votre équipe et l'IA. Voir Quand Astra répond vs. votre équipe.
Articles connexes
Questions fréquemment posées
Que se passe-t-il pour les appels quand Astra est désactivée ?
Les appels sont redirigés en toute sécurité vers votre équipe : ils sonnent dans l'application et vont à la messagerie vocale si personne ne répond. Aucun appel n'est jamais perdu.
Dois-je republier après avoir basculé ?
Non — la bascule prend effet dès le prochain appel. La publication n'est nécessaire que lorsque vous modifiez la configuration de l'agent (salutation, ton, voix, tâches).
Puis-je désactiver Astra pour un seul numéro ?
Oui — déconnectez l'agent de ce numéro dans **Paramètres → Numéros**. Les autres numéros conservent leur propre routage.