L'appel se coupe juste après que vous ayez répondu
Si vous répondez à un appel et qu'il se termine en une ou deux secondes — votre écran affiche Connecté puis l'appel disparaît, tandis que l'appelant dit que ça a continué de sonner — le softphone se réinitialisait très probablement au milieu de l'appel. Ody a corrigé cela le 30 octobre 2026 ; rechargez votre onglet une fois pour obtenir la correction, puis utilisez les vérifications ci-dessous si cela se reproduit.
Ce qui se passait
Le softphone web maintient sa connexion en la reconstruisant chaque fois qu'il pense que la ligne a été coupée. Un bug faisait que cette reconstruction s'exécutait pendant qu'un appel sonnait ou était déjà répondu, ce qui raccrochait l'appel de votre côté. Les appelants entendaient la sonnerie suivie de la messagerie vocale, ou un signal d'occupation si la reconstruction se produisait pendant que le téléphone sonnait encore. Aucun paramètre de votre espace de travail ne l'a causé, et rien de ce que vous avez cliqué ne l'a causé.
Étapes à suivre
- Rechargez l'onglet Ody une fois (appuyez sur F5 ou Cmd/Ctrl + R). La correction se charge automatiquement ; vous n'avez pas besoin de vous déconnecter.
- Ouvrez Appels et vérifiez que la pastille à côté du titre affiche Softphone · +1… avec un point vert.
- Demandez à quelqu'un d'appeler votre numéro Ody et répondez dans l'onglet. L'appel devrait rester actif.
Dépannage
- L'appel se termine toujours juste après que vous ayez répondu — vérifiez d'abord le microphone. Si Ody ne peut pas ouvrir votre micro, l'appel ne peut pas être répondu et se termine immédiatement avec une bannière rouge Impossible d'utiliser votre microphone. Voir Problèmes d'autorisation du microphone.
- Les appels se coupent après 10 à 30 secondes au lieu de 1 à 2 — cela est généralement dû au réseau, pas au softphone : un VPN, un pare-feu bloquant l'audio, ou le Wi-Fi changeant de point d'accès. Voir Conseils pour la qualité des appels et Se reconnecter après un changement de réseau.
- Les appelants entendent le silence pendant plusieurs secondes avant que ça ne sonne — notez l'heure de l'appel et informez le support ; cela vient de notre côté.
- Vous avez Ody ouvert dans plus d'un onglet ou navigateur — fermez les onglets supplémentaires. Un seul onglet connecté par ordinateur est tout ce dont vous avez besoin, et un deuxième onglet peut interférer avec la sonnerie.
- Votre équipe utilise l'application Ody iPhone sur plusieurs téléphones avec la même connexion — chaque appareil connecté en tant que même personne sonne simultanément. Dans l'application iPhone actuelle (1.1), un téléphone qui se reconnecte pendant que l'appel sonne — par exemple lorsqu'il se réveille pour afficher l'appel — peut indiquer à l'appelant que vous êtes occupé, et l'appel disparaît sur tous les appareils : il va à la messagerie vocale, ou vous appuyez sur Répondre et "rien ne se passe". Jusqu'à la prochaine mise à jour de l'application, déconnectez-vous de l'application Ody iPhone sur chaque téléphone (Paramètres → Profil → Se déconnecter dans l'application) et répondez sur l'ordinateur, ou donnez à chaque membre de l'équipe son propre identifiant Ody (un appareil par personne est suffisant). Supprimer l'application fonctionne aussi.
Si cela continue de se produire après un rechargement, envoyez au support l'heure d'un appel test et le numéro depuis lequel vous avez appelé. Nous pourrons voir exactement quel côté a mis fin à l'appel.
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Questions fréquemment posées
Il était écrit Connecté sur mon écran — pourquoi l'appelant dit-il que ça n'a jamais été connecté ?
L'écran Connecté apparaît à l'instant où vous appuyez sur Répondre, avant que l'appel ne soit entièrement établi. Si l'appel se termine une seconde plus tard, l'appelant n'a entendu que la sonnerie, puis le silence ou la messagerie vocale. À partir du 30 octobre 2026, le softphone ne se réinitialise plus pendant qu'un appel sonne ou est actif, ce qui était la cause de ces coupures d'une seconde.
Dois-je faire quelque chose après la correction ?
Rechargez votre onglet Ody une fois pour qu'il prenne en compte la nouvelle version. Si les appels se coupent toujours juste après que vous ayez répondu, vérifiez votre microphone et votre réseau comme décrit ci-dessous, puis contactez le support avec l'heure d'un appel test.
Pourquoi les appelants entendaient-ils un signal d'occupation ?
La même réinitialisation, si elle se produisait pendant que le téléphone sonnait encore, indiquait à l'appelant que vous étiez occupé. Cela est corrigé par le même changement.
Nous avons installé l'application Ody iPhone sur plusieurs téléphones et maintenant les appels vont directement à la messagerie vocale ou disparaissent lorsque nous appuyons sur Répondre. Pourquoi ?
Votre ordinateur de bureau et chaque téléphone connecté avec le même compte sonnent tous en même temps. Si l'un de ces téléphones se reconnecte pendant que l'appel sonne, il indique à l'appelant que vous êtes occupé et l'appel disparaît pour tout le monde. Déconnectez-vous de l'application Ody iPhone sur chaque téléphone pour l'instant ; une mise à jour de l'application qui corrige cela est en cours.