Aperçu des analyses
L'écran Analyses vous offre une page unique pour l'activité de votre équipe — cartes KPI, un graphique de volume de messages, des barres de performance par utilisateur et une carte thermique heure par heure — pour les 7 derniers jours, 30 jours ou le trimestre.
Accéder aux analyses
- Cliquez sur Analyses dans la barre latérale gauche. (Les analyses sont une fonctionnalité du forfait Croissance — sur le forfait Démarrage, vous verrez une invite de mise à niveau au lieu des données.)
- Utilisez le sélecteur de période en haut à droite — 7 jours, 30 jours ou Trimestre — pour définir la fenêtre de rapport. Chaque carte de la page s'y conforme.
Ce que chaque section vous indique
- Cartes KPI — quatre chiffres clés pour la période : Appels, Messages, Temps de réponse moyen et Temps de conversation, chacun avec un indicateur de changement par rapport à la période précédente (vert pour une augmentation, rouge pour une diminution).
- Volume de messages — un graphique à barres de l'activité des messages sur la période, pour que vous puissiez repérer les jours chargés et les jours calmes.
- Performance par utilisateur — activité par membre de l'équipe sous forme de barres classées, y compris la part d'Astra. Voir Performance par utilisateur.
- Carte thermique d'activité — grille d'intensité jour de la semaine × heure de la journée avec votre fenêtre la plus chargée mise en évidence. Voir Volume d'appels et la carte thermique.
- Clics sur les liens — lorsque le suivi des liens est activé (Paramètres → Analyses), les liens que votre équipe et l'IA ont envoyés par SMS : liens envoyés, clics, taux de clics, personnes ayant cliqué, clics répétés, temps avant le premier clic, clics par jour, par source, principales destinations, cliqueurs répétés et clics récents. Tant que vous n'activez pas le suivi, la section est une seule carte avec un bouton Activer le suivi des liens. Voir Suivre les liens que vous envoyez par SMS et voir qui clique.
- Fichiers — les photos, vidéos et documents que votre équipe a envoyés par SMS sous forme de page
link.ody.co(Fichiers hébergés, activés par défaut, chaque pièce jointe) : pages envoyées, ouvertes, taux d'ouverture, sauvegardes, clics sur le site web, temps avant la première ouverture, ouvertures par jour, par type, pages non encore ouvertes et ouvertures récentes. Voir Fichiers hébergés : personnalisez votre page et voyez qui l'a ouverte.
Les états vides sont honnêtes : un nouvel espace de travail affiche « Aucun message dans cette période pour l'instant » jusqu'à ce que le trafic réel commence — il n'y a pas de fausses données en mode direct.
Recevoir les chiffres par e-mail
Vous n'avez pas besoin d'ouvrir le tableau de bord pour surveiller l'espace de travail. Dans Paramètres → Notifications, vous pouvez vous abonner à un résumé analytique quotidien, hebdomadaire et/ou mensuel — un e-mail avec les appels de la période (entrants, sortants, manqués, répondus par l'IA), le taux de réponse, le temps de conversation, les messages, le temps moyen de première réponse, les nouvelles conversations et le membre de l'équipe le plus actif, chacun comparé à la période précédente. Il arrive vers 7h du matin dans votre fuseau horaire une fois la période terminée. Les abonnements sont personnels, chaque membre choisit donc sa propre cadence. Voir Notifications par e-mail.
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Questions fréquemment posées
Quels forfaits incluent les analyses ?
Les analyses et les rapports sont inclus dans les forfaits Croissance et Entreprise. Sur le forfait Démarrage, l'écran d'analyse affiche une invite de mise à niveau à la place.
Pourquoi mon écran d'analyse indique-t-il de mettre à niveau ?
Votre espace de travail est sur le forfait Démarrage. Passez au forfait Croissance depuis Paramètres → Facturation pour débloquer l'écran d'analyse complet pour toute votre équipe.
Quelle est la fraîcheur des données ?
Les analyses reflètent les appels et messages réels de votre espace de travail pour la période sélectionnée, mis à jour chaque fois que vous ouvrez l'écran ou changez de période.