Aperçu des analyses
L'écran Analyses vous offre une page unique pour l'activité de votre équipe — cartes KPI, un graphique de volume de messages, des barres de performance par utilisateur et une carte thermique heure par heure — pour les 7 derniers jours, 30 jours ou le trimestre.
Accéder aux analyses
- Cliquez sur Analyses dans la barre latérale gauche. (Les analyses sont une fonctionnalité du forfait Croissance — sur le forfait Démarrage, vous verrez une invite de mise à niveau au lieu des données.)
- Utilisez le sélecteur de période en haut à droite — 7 jours, 30 jours ou Trimestre — pour définir la fenêtre de rapport. Chaque carte de la page s'y conforme.
Ce que chaque section vous indique
- Cartes KPI — quatre chiffres clés pour la période : Appels, Messages, Réponse moy. et Temps de conversation, chacun avec un indicateur de changement par rapport à la période précédente (vert pour une augmentation, rouge pour une diminution).
- Volume de messages — un graphique à barres de l'activité des messages sur la période, pour que vous puissiez repérer les jours chargés et les jours calmes.
- Performance par utilisateur — activité par membre de l'équipe sous forme de barres classées, incluant la part d'Astra. Voir Performance par utilisateur.
- Carte thermique d'activité — grille d'intensité jour de la semaine × heure de la journée avec votre fenêtre la plus chargée mise en évidence. Voir Volume d'appels et la carte thermique.
Les états vides sont honnêtes : un nouvel espace de travail affiche « Aucun message dans cette période pour l'instant » jusqu'à ce que le trafic réel commence — il n'y a pas de fausses données en mode direct.
Recevoir les chiffres par e-mail
Vous n'avez pas besoin d'ouvrir le tableau de bord pour surveiller l'espace de travail. Dans Paramètres → Notifications, vous pouvez vous abonner à un résumé analytique quotidien, hebdomadaire et/ou mensuel — un e-mail contenant les appels de la période (entrants, sortants, manqués, répondus par l'IA), le taux de réponse, le temps de conversation, les messages, le temps moyen de première réponse, les nouvelles conversations et le membre de l'équipe le plus actif, chacun comparé à la période précédente. Il arrive vers 7h du matin dans votre fuseau horaire une fois la période terminée. Les abonnements sont personnels, chaque membre choisit donc sa propre cadence. Voir Notifications par e-mail.
Articles connexes
Questions fréquemment posées
Quels forfaits incluent les analyses ?
Les analyses et rapports sont inclus dans les forfaits Croissance et Entreprise. Sur le forfait Démarrage, l'écran d'analyses affiche une invite de mise à niveau à la place.
Pourquoi mon écran d'analyses m'invite-t-il à effectuer une mise à niveau ?
Votre espace de travail est sur le forfait Démarrage. Passez au forfait Croissance depuis **Paramètres → Facturation** pour débloquer l'écran d'analyses complet pour toute votre équipe.
Quelle est la fraîcheur des données ?
Les analyses reflètent les appels et messages réels de votre espace de travail pour la période sélectionnée, rafraîchies chaque fois que vous ouvrez l'écran ou changez de période.