Volume d'appels et carte thermique
Le graphique Volume de messages affiche l'activité par jour sur la plage sélectionnée, et la Carte thermique d'activité la décompose par jour de la semaine et par heure — avec votre période la plus chargée nommée juste au-dessus de la grille.
Lecture du graphique de volume
- Cliquez sur Analyses dans la barre latérale gauche et choisissez une plage (7 jours, 30 jours ou Trimestre).
- Les barres du Volume de messages affichent l'activité pour chaque jour ou segment de la plage, avec le nombre au-dessus de chaque barre. Les barres hautes indiquent vos jours les plus chargés.
Lecture de la carte thermique
La Carte thermique d'activité est une grille : les lignes représentent les jours de la semaine, les colonnes les heures de la journée, et l'obscurité des cellules indique l'intensité de l'activité. L'étiquette en haut à droite de la carte nomme votre période la plus chargée (par exemple, "Plus chargé : Mar 10 AM").
Un nouvel espace de travail affiche "Vos heures les plus chargées apparaîtront ici une fois que les appels et les messages commenceront à affluer" jusqu'à ce qu'il y ait un trafic réel à représenter.
Mise en pratique
- Personnel — assurez-vous que votre équipe est disponible pendant les cellules foncées.
- Heures Astra — si les soirées s'animent mais que personne n'est là, redirigez les appels en dehors des heures de bureau vers la réceptionniste IA. Voir Quand Astra répond par rapport à votre équipe.
- Planification autour des heures creuses — réservez les réunions internes pendant les cellules pâles.
Articles connexes
Questions fréquemment posées
Que signifient les couleurs de la carte thermique ?
Les cellules plus foncées indiquent plus d'appels et de messages à cette heure-là, ce jour de la semaine. L'étiquette au-dessus de la grille nomme directement votre période la plus chargée.
La carte thermique est-elle disponible sur mobile ou iOS ?
La carte thermique visuelle est uniquement disponible sur le web de bureau pour le moment. L'exportation CSV web mobile inclut les données de la carte thermique, vous pouvez donc toujours obtenir les chiffres en déplacement.