Performance par utilisateur
Mis à jour le Tue Aug 04 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)Web et iOS
La carte Performance par utilisateur sur l'écran Analyses affiche la part d'activité de chaque coéquipier pour la période sélectionnée sous forme de barre classée — et Astra a aussi sa propre barre.
Comment le lire
- Cliquez sur Analyses dans la barre latérale gauche et choisissez une période (7 jours, 30 jours ou Trimestre).
- Dans la carte Performance par utilisateur, chaque ligne affiche l'avatar, le nom, le nombre d'activités d'un coéquipier et une barre proportionnelle. Les lignes sont classées, de sorte que le membre le plus occupé est en haut.
- La ligne d'Astra utilise la couleur dégradée de l'IA, ce qui facilite la visualisation de la répartition humain/IA en un coup d'œil.
Si personne n'a été actif pendant la période, la carte affiche "Aucune activité dans cette période pour l'instant" au lieu de montrer des chiffres de remplacement.
À quoi les équipes l'utilisent
- Équilibrage de la charge — si une personne gère la majeure partie du volume, ajustez l'ordre de sonnerie ou les attributions.
- Mesurer l'impact d'Astra — observez la barre de l'IA grandir à mesure que vous lui dirigez plus d'appels après les heures de bureau, et vérifiez son travail dans les résumés d'appels.
- Vérifications de couverture — associez cette carte à la carte thermique pour confirmer que vos heures les plus actives correspondent à vos personnes les plus actives.
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Questions fréquemment posées
Astra apparaît-il dans la performance par utilisateur ?
Oui — l'agent IA apparaît aux côtés de vos coéquipiers humains avec sa propre barre de couleur dégradée, afin que vous puissiez voir exactement quelle part de la charge il prend en charge.
Puis-je voir les conversations individuelles d'un coéquipier à partir d'ici ?
Pas depuis la carte d'analyse — c'est uniquement agrégé. Utilisez la boîte de réception et l'historique de chaque conversation pour les détails derrière les chiffres.