Exporter les analyses au format CSV
Cliquez sur Exporter en haut à droite de l'écran Analyses pour télécharger la vue actuelle — KPI, volume de messages, performances par utilisateur et carte thermique — sous forme d'un seul fichier CSV, limité à la plage que vous avez sélectionnée.
Étape par étape
- Cliquez sur Analyses dans la barre latérale gauche. (Nécessite le forfait Croissance ou supérieur — l'écran affiche une invite de mise à niveau sur le forfait Démarrage.)
- Sélectionnez la plage que vous souhaitez dans le fichier : 7 jours, 30 jours ou Trimestre. L'exportation correspond toujours à ce qui est affiché à l'écran.
- Cliquez sur Exporter en haut à droite. Votre navigateur télécharge le fichier CSV et une confirmation affiche le nom du fichier.
Contenu du fichier
Un fichier CSV avec des sections pour chaque carte affichée à l'écran :
- KPI — Appels, Messages, Temps de réponse moyen, Temps de conversation, avec leurs deltas par rapport à la période précédente.
- Volume de messages — une ligne par jour/période dans la plage.
- Performances par utilisateur — une ligne par membre de l'équipe (y compris Astra) avec le nombre d'activités.
- Carte thermique — la grille d'activité jour × heure, plus votre période la plus chargée.
Il s'ouvre directement dans Excel, Numbers ou Google Sheets.
Notes sur la plateforme (en toute transparence)
- Le web sur ordinateur et le web mobile exportent tous deux — l'écran Analyses mobile a le même bouton Exporter.
- iOS ne le fait pas — l'exportation CSV est délibérément réservée au web. Ouvrez app.ody.co dans Safari sur votre téléphone si vous avez besoin du fichier loin de votre bureau.
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Questions fréquemment posées
Puis-je exporter depuis l'application iOS ?
Non — l'exportation CSV est volontairement réservée au web. iOS affiche les graphiques d'analyse ; lorsque vous avez besoin du fichier, ouvrez app.ody.co dans n'importe quel navigateur (les navigateurs de téléphone fonctionnent aussi).
Ai-je besoin d'un forfait particulier ?
L'exportation se trouve sur l'écran Analyses, qui nécessite le forfait Croissance ou supérieur. Si vous voyez une invite de mise à niveau au lieu des graphiques, le bouton Exporter n'est pas encore disponible.
Les exportations peuvent-elles être planifiées ou envoyées automatiquement par e-mail ?
Pas aujourd'hui — l'exportation est un téléchargement manuel, à la demande. Pour un accès programmatique, les espaces de travail ayant accès à l'API peuvent extraire les données d'analyse via l'API publique.