Définir votre horaire de travail
L'horaire de travail (Paramètres → Horaire de travail) contrôle qui répond à vos numéros et quand : définissez les heures hebdomadaires et un fuseau horaire une seule fois, et chaque appel bénéficiera automatiquement du bon traitement — faire sonner l'équipe, le réceptionniste IA ou la messagerie vocale — sans commutation manuelle.
Avant de commencer
- Seuls les propriétaires et administrateurs de l'espace de travail peuvent modifier l'horaire.
- Si vous souhaitez que le réceptionniste IA réponde, configurez-le et publiez-le d'abord sur l'écran Agent IA — tant qu'il n'est pas actif, les appels programmés pour l'IA sonnent l'équipe à la place (jamais perdus).
Étape par étape
Cliquez sur Paramètres dans la barre latérale gauche, puis sur Horaire de travail.
Sous Heures de travail, choisissez :
- Horaire hebdomadaire — gestion différente pendant et après les heures de bureau, ou
- Identique 24/7 — une seule configuration de réponse 24 heures sur 24.
Pour un horaire hebdomadaire, choisissez votre Fuseau horaire, puis utilisez le Calendrier hebdomadaire pour activer ou désactiver chaque jour et définir les heures de début et de fin.
Sous Pendant les heures de travail, choisissez comment les appels sont traités :
- Réceptionniste IA — l'IA répond, prend des messages et réserve des rendez-vous
- Faire sonner l'équipe — faire sonner tout le monde dans l'application ; messagerie vocale si personne ne répond
- Messagerie vocale — prendre un message, transcrit dans la boîte de réception
Sous En dehors des heures de travail, choisissez le traitement hors heures (mêmes trois options).
Cliquez sur Enregistrer l'horaire. Les modifications s'appliquent immédiatement aux appels.
Appliquer l'horaire à vos numéros
En bas, Numéros sur cet horaire liste vos lignes téléphoniques et ce que chacune fait actuellement. Cliquez sur Utiliser l'horaire sur un numéro pour qu'il suive vos heures, ou sur Retirer de l'horaire pour qu'il fasse toujours sonner l'équipe. Le Message d'accueil de la messagerie vocale (texte et voix) de chaque numéro peut également être modifié ici.
Dépannage
- "Votre réceptionniste IA n'est pas encore actif" — vous avez programmé l'IA, mais elle n'a pas été publiée. Configurez-la sur l'écran Agent IA ; jusque-là, ces appels sonnent l'équipe.
- Un numéro ignore l'horaire — les numéros configurés pour un menu téléphonique (SVI) ou un flux d'appels passent par le menu ou le flux au lieu de l'horaire. L'étape Horaire d'un flux utilise toujours les heures et le fuseau horaire que vous avez définis ici.
- "Impossible d'atteindre le serveur Ody" lorsque vous cliquez sur Enregistrer l'horaire — il s'agissait d'un bug de notre côté (corrigé le 30 septembre 2026) : la sauvegarde ne quittait jamais votre navigateur, de sorte que la page affichait toujours Modifications non enregistrées et revenait à l'état précédent après un rechargement. Si vous le voyez toujours, effectuez une actualisation forcée (Cmd+Maj+R / Ctrl+Maj+R), vérifiez que vous êtes en ligne et réessayez ; si cela persiste, contactez le support en indiquant l'heure à laquelle cela s'est produit.
- L'aperçu de l'agent IA indique toujours de mettre un numéro sur l'horaire après avoir cliqué sur Utiliser l'horaire — l'enregistrement des heures seul ne complète pas cette étape. Sous Numéros sur cet horaire, cliquez sur Utiliser l'horaire sur la ligne que les appelants doivent joindre. L'étape de la liste de contrôle Attribuer une ligne à l'agent et la puce Appels dans la barre d'état de l'agent se mettent à jour dès que cela réussit (corrigé le 29 octobre 2026). Si cela semble toujours inachevé, ouvrez à nouveau la section Aperçu.
Articles connexes
Questions fréquemment posées
Dois-je changer quelque chose lorsque nous fermons pour la journée ?
Non — c'est l'objectif. Les appels basculent automatiquement entre votre gestion pendant les heures d'ouverture et en dehors des heures d'ouverture, en fonction de l'horaire et du fuseau horaire que vous avez définis.
Que se passe-t-il si je planifie l'IA mais ne l'ai pas encore configurée ?
Les appels sont redirigés vers l'équipe — ils ne sont jamais perdus. Publiez votre réceptionniste IA sur l'écran IA pour la rendre active.
L'heure d'été perturbe-t-elle l'horaire ?
Non. Les heures sont interprétées dans le fuseau horaire que vous choisissez, et l'heure d'été est gérée automatiquement.