Définir votre horaire de travail
L'horaire de travail (Paramètres → Horaire de travail) contrôle qui répond à vos numéros et quand : définissez les heures hebdomadaires et un fuseau horaire une seule fois, et chaque appel recevra automatiquement le traitement approprié — faire sonner l'équipe, l'agent conversationnel IA ou la messagerie vocale — sans commutation manuelle.
Avant de commencer
- Seuls les propriétaires et administrateurs de l'espace de travail peuvent modifier l'horaire.
- Si vous souhaitez que l'agent conversationnel IA réponde, configurez-le et publiez-le d'abord sur l'écran Agent IA — tant qu'il n'est pas actif, les appels planifiés pour l'IA feront sonner l'équipe à la place (jamais perdus).
Étape par étape
Cliquez sur Paramètres dans la barre latérale gauche, puis sur Horaire de travail.
Sous Heures de travail, choisissez :
- Horaire hebdomadaire — traitement différent pendant et après les heures de bureau, ou
- Identique 24/7 — une configuration de réponse 24h/24 et 7j/7.
Pour un horaire hebdomadaire, choisissez votre Fuseau horaire, puis utilisez le Calendrier hebdomadaire pour activer ou désactiver chaque jour et définir les heures de début et de fin.
Sous Pendant les heures de travail, choisissez comment les appels sont traités :
- Agent conversationnel IA — l'IA répond, prend des messages et réserve des tâches
- Faire sonner l'équipe — faire sonner tout le monde dans l'application ; messagerie vocale si personne ne répond
- Messagerie vocale — prendre un message, transcrit dans la boîte de réception
Sous En dehors des heures de travail, choisissez le traitement hors heures (mêmes trois options).
Cliquez sur Enregistrer l'horaire. Les modifications s'appliquent immédiatement aux appels.
Appliquer l'horaire à vos numéros
En bas, Numéros sur cet horaire liste vos lignes téléphoniques et ce que chacune fait actuellement. Cliquez sur Utiliser l'horaire sur un numéro pour qu'il suive vos heures, ou sur Retirer de l'horaire pour qu'il fasse toujours sonner l'équipe. Le Message d'accueil de la messagerie vocale (texte et voix) de chaque numéro peut également être modifié ici.
Dépannage
- "Votre agent conversationnel IA n'est pas encore actif" — vous avez planifié l'IA, mais elle n'a pas été publiée. Configurez-la sur l'écran Agent IA ; jusque-là, ces appels feront sonner l'équipe.
- Un numéro ignore l'horaire — les numéros configurés pour un menu téléphonique (IVR) sont acheminés via le menu au lieu de l'horaire.
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Questions fréquemment posées
Dois-je changer quelque chose lorsque nous fermons pour la journée ?
Non — c'est l'objectif. Les appels basculent automatiquement entre le traitement pendant et après les heures de bureau en fonction de l'horaire et du fuseau horaire que vous avez définis.
Que se passe-t-il si je planifie l'IA mais ne l'ai pas encore configurée ?
Les appels sont redirigés vers l'équipe — ils ne sont jamais perdus. Publiez votre agent conversationnel IA sur l'écran **Agent IA** pour le rendre actif.
L'heure d'été perturbe-t-elle l'horaire ?
Non. Les heures sont interprétées dans le fuseau horaire que vous choisissez, et l'heure d'été est gérée automatiquement.