Numéros partagés : comment ça marche
Dans Ody, un numéro de téléphone appartient à l'espace de travail, et non à une seule personne — chaque membre de l'équipe peut voir ses conversations, répondre à ses appels et envoyer des SMS depuis ce numéro, et la réceptionniste IA peut le couvrir lorsque personne n'est disponible.
Ce que « partagé » signifie en pratique
- Une seule boîte de réception pour tout. Chaque SMS, MMS, appel et message vocal vers un numéro de l'espace de travail arrive dans la Boîte de réception partagée sous forme d'une chronologie par contact. N'importe quel membre de l'équipe peut lire et répondre ; les messages vocaux arrivent transcrits.
- Les appels sonnent pour l'équipe. Avec le paramètre Faire sonner l'équipe, un appel entrant sonne pour chaque membre de l'équipe qui a l'application ouverte — sur ordinateur et iPhone ensemble. Le premier à décrocher prend l'appel.
- Une seule identité externe. Peu importe qui répond, les clients voient le numéro de votre entreprise — pas les numéros de téléphone personnels.
- Gestion planifiée. Le planning de travail décide pour chaque appel s'il doit faire sonner l'équipe, le transférer à la réceptionniste IA, ou prendre un message vocal — automatiquement, en fonction de vos horaires.
Numéros inclus dans votre forfait
- Chaque forfait inclut un numéro de téléphone et les appels & SMS à travers les États-Unis et le Canada.
- Les propriétaires et administrateurs peuvent ajouter d'autres numéros depuis Paramètres → Numéros (les numéros supplémentaires sont une option mensuelle facturée avec votre abonnement), et peuvent transférer des numéros existants via Paramètres → Numéros → Transférer un numéro.
- Chaque numéro a sa propre annonce de messagerie vocale et son propre mode de réponse, de sorte qu'une deuxième ligne peut se comporter différemment (par exemple, une ligne d'assistance qui va directement à l'IA).
Articles connexes
Questions fréquemment posées
Si deux personnes ouvrent la même conversation, les réponses se chevauchent-elles ?
Tout le monde voit le même fil de discussion en direct, vous pouvez donc voir ce qui a déjà été traité avant de répondre. Les messages que vous envoyez apparaissent comme provenant du numéro de l'espace de travail.
Les appels sonnent-ils pour tout le monde en même temps ?
Avec « **Faire sonner l'équipe** », les appels entrants sonnent pour chaque membre de l'équipe connecté (web et iPhone ensemble) — le premier à répondre prend l'appel, et les appels sans réponse vont à la messagerie vocale avec une transcription.
Puis-je ajouter d'autres numéros ?
Oui — chaque forfait inclut un numéro, et les propriétaires/administrateurs peuvent en ajouter d'autres depuis **Paramètres → Numéros** en tant qu'option payante.