Discuter avec le support Ody

Le chat de support d'Ody est disponible où que vous soyez — dans l'application, sur ce centre d'aide et sur ody.co — et c'est la même conversation sur les trois. Posez une question et vous obtiendrez une réponse instantanée tirée de ces articles d'aide ; demandez une personne et l'équipe Ody reprendra le fil de la discussion.

Étape par étape

Depuis l'application (ordinateur)

1. Connectez-vous sur app.ody.co.
2. Cliquez sur Discuter avec nous dans le coin inférieur droit de n'importe quel écran.
3. Tapez votre question et appuyez sur Entrée. Les réponses arrivent en quelques secondes.
4. Pour parler à une personne, écrivez quelque chose comme « parler à un humain » — la conversation est transmise à l'équipe Ody, et vous serez averti dans le chat (et par e-mail si vous avez quitté l'application) lorsqu'ils répondront.

Depuis l'application (téléphone)

1. Appuyez sur Plus dans la barre d'onglets inférieure.
2. Appuyez sur Support.
3. Le chat s'ouvre en plein écran. Utilisez son bouton de fermeture en haut pour revenir à Ody.

Depuis help.ody.co ou ody.co

Cliquez sur Ouvrir le chat de support (centre d'aide) ou Discuter avec nous (ody.co) dans le coin inférieur droit. Si vous vous connectez plus tard à l'application, votre conversation se poursuivra là-bas.

Ce que le chat sait de vous

• Connecté à l'application : le chat est lié à votre compte (nom, e-mail, date d'inscription) et à votre espace de travail actuel, afin que l'équipe puisse voir de quel espace de travail vous parlez sans que vous ayez à coller des identifiants. Changez d'espace de travail dans l'application et le chat suivra.
• Sur help.ody.co ou ody.co sans être connecté : le chat est anonyme jusqu'à ce que vous partagiez votre e-mail.
• Ody ne partage jamais le contenu de vos appels ou messages avec le chat — uniquement les détails de votre compte. Voir Confidentialité : ce qu'Ody collecte et pourquoi.

Autres moyens de nous contacter

• E-mail : [email protected] — incluez l'adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez afin que nous puissions trouver votre espace de travail.
• Centre d'aide : recherchez les articles sur help.ody.co — la plupart des réponses s'y trouvent, en huit langues.

Dépannage

• Je ne vois pas le bouton Discuter avec nous — vous êtes en mode démo ou non connecté. Connectez-vous à app.ody.co ; le bouton apparaît une fois votre espace de travail chargé. Les bloqueurs de contenu qui bloquent intercom.io le masquent également ; autorisez le domaine pour app.ody.co.
• Le chat s'est ouvert dans la mauvaise langue — il suit les Paramètres → Profil → Langue. Modifiez-le là et le chat se mettra à jour immédiatement.
• J'ai reçu une réponse mais je l'ai manquée — un badge sur le bouton Discuter avec nous indique les réponses non lues, et vous recevez un e-mail si vous avez quitté l'application.

Articles connexes

• Changer votre langue dans Ody
• Confidentialité : ce qu'Ody collecte et pourquoi
• L'application ne se charge pas ou écran vide

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