L'application ne se charge pas ou écran vide
Un écran Ody vide ou bloqué est presque toujours résolu par une actualisation forcée — sinon, vérifiez la connexion, le navigateur, les extensions et les données mises en cache.
Vérifications, par ordre
- Actualisation forcée. Rechargez en contournant le cache : Cmd+Shift+R (Mac) ou Ctrl+Shift+R (Windows). Une version mise en cache obsolète après un déploiement est la cause la plus fréquente d'un écran vide. Sur un téléphone, utilisez le bouton d'actualisation du navigateur — le glisser-pour-actualiser est intentionnellement désactivé dans l'application afin que l'écran ne rebondisse pas ou ne se déplace pas pendant que vous faites défiler.
- Vérifiez votre connexion. Ouvrez un autre site pour confirmer que vous êtes en ligne. Sur un réseau Wi-Fi captif (hôtels, aéroports), complétez d'abord la page de connexion du réseau.
- Essayez une fenêtre privée/incognito. Si Ody se charge là, le coupable est une extension ou des données de site obsolètes :
- Extensions — les bloqueurs de publicité et les extensions de confidentialité peuvent bloquer les scripts de l'application ou sa connexion en temps réel. Autorisez app.ody.co dans l'extension, ou désactivez-la pour ce site.
- Données du site — effacez les cookies et les données mises en cache pour app.ody.co dans les paramètres de votre navigateur, puis reconnectez-vous.
- Mettez à jour le navigateur. Ody prend en charge les versions actuelles de Chrome, Edge, Safari et Firefox — les très anciennes versions peuvent échouer complètement.
- Réseaux d'entreprise. Les pare-feu qui bloquent les connexions WebSocket laissent l'application à moitié chargée (une coquille sans données en direct). Testez sur un autre réseau (point d'accès téléphonique) pour isoler ; si c'est le cas, demandez au service informatique d'autoriser app.ody.co.
- Toujours vide sur tous les navigateurs et réseaux ? Il peut y avoir une interruption de service — contactez le support avec votre navigateur, votre système d'exploitation et la date approximative du début du problème.
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Questions fréquemment posées
Quels navigateurs Ody prend-il en charge ?
Les versions actuelles de Chrome, Edge, Safari et Firefox. Les très anciennes versions de navigateur peuvent empêcher l'application de se charger du tout.
Comment actualiser Ody sur mon téléphone ? Le glisser-pour-actualiser ne fait rien.
C'est normal — à l'intérieur de l'application, faire glisser vers le bas fait défiler votre liste plutôt que de recharger la page, de sorte que l'écran reste fixe comme une application native. Pour recharger, utilisez le bouton d'actualisation de votre navigateur (Safari : le ↻ dans la barre d'adresse ; Chrome : appuyez sur ⋮ puis ↻).
La suppression des données du site me déconnectera-t-elle ?
Oui — la suppression des cookies/données du site pour app.ody.co vous déconnecte. Il vous suffira de vous reconnecter.