Attribuer une conversation
L'attribution de conversations à l'échelle de l'équipe est toujours en cours de développement dans Ody — aujourd'hui, l'application mobile offre un marqueur d'attribution personnel, et le moyen fiable de transférer du travail à un coéquipier est une note interne ou une tâche attribuée.
Ce qui existe aujourd'hui
Sur votre téléphone, vous pouvez étiqueter une conversation avec un propriétaire pour votre propre référence :
- Dans l'onglet Boîte de réception, faites glisser une ligne de conversation vers la gauche et appuyez sur Attribuer — ou ouvrez le fil de discussion et appuyez sur Non attribué sous le nom du contact.
- La feuille Attribuer à liste l'Agent IA et les membres de votre espace de travail. Appuyez sur quelqu'un, ou appuyez sur Désattribuer pour l'effacer.
Sachez que : ce marqueur est actuellement uniquement sur l'appareil — il n'est pas enregistré dans votre espace de travail, donc les coéquipiers ne le verront pas et il ne vous suivra pas sur un autre appareil. Il ne restreint jamais l'accès non plus ; la boîte de réception reste entièrement partagée.
Transférer du travail visible par votre équipe
En attendant le déploiement de l'attribution partagée, utilisez ces deux méthodes — toutes deux sont visibles par tous :
- Note interne. Ouvrez la conversation, cliquez sur Interne dans le panneau de droite, et tapez une note privée (par exemple, "@Jordan peux-tu t'en occuper ?"). Les notes internes ne sont jamais visibles par le client.
- Tâche attribuée. Cliquez sur Tâches dans le panneau de droite, puis sur Ajouter une tâche. Donnez-lui un nom, attribuez-la à votre coéquipier et définissez une date d'échéance — elle apparaît sur son écran Tâches. Voir Attribuer des tâches à des coéquipiers.
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Questions fréquemment posées
Mes coéquipiers voient-ils à qui une conversation est attribuée ?
Pas encore. Le marqueur d'attribution sur mobile est une étiquette personnelle, sur l'appareil — l'attribution à l'échelle de l'équipe que tout le monde voit est à venir.
L'attribution modifie-t-elle qui peut répondre ?
Non. La boîte de réception est partagée — chaque membre de l'espace de travail peut lire et répondre à n'importe quelle conversation, quelle que soit son attribution.
Quelle est la meilleure façon de transférer une conversation à un coéquipier aujourd'hui ?
Laissez une note interne en les @mentionnant dans l'onglet **Interne** du fil de discussion, ou créez une tâche sur la conversation qui leur est attribuée avec une date d'échéance — les tâches sont entièrement partagées.