Enseigner à Astra sur votre entreprise
Vous enseignez à Astra dans l'onglet Connaissances de la barre latérale gauche — une base de connaissances partagée par chaque agent IA et par les réponses suggérées de la boîte de réception. Le moyen le plus rapide est Importer un site web — Ody lit votre site et organise ce qu'il trouve en un seul article. Cliquez sur Nouvel article pour tout ce que votre site ne dit pas.
Depuis le 28/10/2026, les connaissances ont leur propre onglet avec des dossiers, un interrupteur Disponible pour l'IA et une audience par agent — voir Construire votre base de connaissances dans l'onglet Connaissances. La section Base de connaissances de l'écran de l'agent IA affiche toujours les mêmes articles et fonctionne toujours (c'est ce qu'utilisent les applications iPhone et Android) ; les étapes ci-dessous fonctionnent à partir des deux endroits.
Étape par étape : ajouter votre site web
Cliquez sur Connaissances dans la barre latérale gauche (ou Agent IA → votre agent → la section Connaissances).
Cliquez sur Importer un site web (dans la section Connaissances de l'agent : + Ajouter une URL). Une carte intitulée Apprendre de votre site web s'ouvre directement là — pas de fenêtre contextuelle.
Tapez l'adresse de votre site (par exemple
www.yourbusiness.com— Ody ajoutehttps://pour vous) et cliquez sur Récupérer.Observez la carte de progression. Elle passe par cinq étapes et affiche des compteurs en direct pendant qu'elle travaille :
- Connecter — vérifie l'adresse et atteint votre site.
- Explorer les pages — trouve vos pages principales (accueil, à propos, services, tarifs, contact, FAQ, réservation, horaires…) via votre sitemap et vos liens, jusqu'à 20 pages.
- Lire le contenu — extrait le texte lisible de chaque page.
- Organiser — écrit un fichier de connaissances propre avec des sections pour l'aperçu, le contact et l'emplacement, les horaires, les services et tarifs, la réservation, les politiques, l'équipe et la FAQ.
- Enregistrer — le stocke et met à jour Astra.
Une fois terminé, vous verrez Astra a appris sur votre site, avec le nombre de pages lues et la longueur de l'article. Cliquez sur Afficher l'aperçu pour lire exactement ce qu'Astra sait maintenant, ou Télécharger .md pour en conserver une copie. Cliquez sur Terminé pour fermer la carte.
Cela prend généralement 20 à 40 secondes. Vous pouvez continuer à travailler — les connaissances sont enregistrées une fois que c'est fait.
Étape par étape : ajouter des connaissances saisies
Dans l'onglet Connaissances, cliquez sur Nouvel article (dans la section Base de connaissances de l'onglet Agent IA : + Ajouter du texte).
Donnez un titre à l'article (par exemple, "Horaires et tarifs") et tapez le corps — tout ce que l'IA devrait savoir lorsqu'elle parle ou envoie des SMS aux clients. Le Markdown fonctionne dans l'onglet Connaissances.
Cliquez sur Enregistrer (Enregistrer les connaissances dans l'onglet Agent IA). L'article apparaît dans la liste avec sa taille et un point vert.
Chaque article peut contenir jusqu'à 20 000 caractères, et vous pouvez en ajouter plusieurs. Gardez les articles ciblés — un sujet par article — pour les meilleures réponses.
Gérer vos connaissances
- Dans l'onglet Connaissances, cliquez sur un article pour l'ouvrir et le modifier ; utilisez son interrupteur Disponible pour l'IA pour le masquer sans le supprimer ; placez les articles dans des dossiers ; définissez Qui peut le lire lorsque vous utilisez plusieurs agents (Choisir quelle IA utilise un article).
- Si votre site change, ouvrez l'article du site web et cliquez sur Relire le site (Importer votre site web dans les Connaissances).
- Dans la section Base de connaissances de l'onglet Agent IA, les entrées de site web s'affichent comme Site web · N pages · N caractères · votresite.com ; cliquez pour développer, × pour supprimer. Lorsque vous avez plus de quatre articles, la liste affiche les quatre premiers et un bouton Afficher N articles supplémentaires — appuyez dessus pour voir le reste, Afficher moins pour réduire à nouveau, afin que les salutations et les tâches restent à proximité. L'onglet Connaissances liste toujours tous les articles.
- Tout est mis à jour automatiquement sur l'agent en direct — vous n'avez pas besoin de cliquer sur Publier après avoir ajouté, modifié ou supprimé des connaissances.
- Les applications iPhone et Android ajoutent et suppriment des connaissances depuis leurs écrans d'agent IA (une liste plate — les dossiers et le sélecteur d'audience sont pour le web pour l'instant ; la récupération du site web y fonctionne sans la carte de progression et revient une fois terminée).
Dépannage
- "Nous n'avons pas pu atteindre ce site" ou "Ce site nous a bloqués" — le pare-feu ou la protection anti-bot du site a repoussé le lecteur, ou l'adresse est incorrecte. Vérifiez l'orthographe, essayez la version
www., ou collez les faits clés avec + Ajouter du texte. - "Nous n'avons pas pu trouver de texte lisible sur ce site" — le site est entièrement construit en JavaScript ou est principalement composé d'images. Ody essaie automatiquement une deuxième méthode de lecture avant d'afficher ceci ; si cela apparaît toujours, ajoutez les faits sous forme de texte.
- Moins de pages que prévu — Ody lit jusqu'à 20 pages par récupération et préfère les pages concernant les horaires, les services, les tarifs, les contacts et les réservations aux articles de blog et aux variantes linguistiques. Si une page importante a été ignorée, ajoutez une courte entrée de texte pour celle-ci.
- Certains faits sont erronés ou obsolètes dans l'article — un article de site web ne contient que ce que votre site dit. Corrigez le site et Relire le site, modifiez l'article directement, ou ajoutez un article séparé : Astra est chargée d'utiliser les informations les plus spécifiques dont elle dispose.
- Les adresses privées ou internes (
localhost,192.168…, hôtes intranet) ne peuvent pas être récupérées. Seuls les sites web publics fonctionnent.
Ce que les connaissances alimentent
- Astra lors des appels — chaque agent IA répond aux questions sur les horaires, les services, les tarifs, les politiques et les coordonnées uniquement à partir des articles qu'il peut lire, citant les chiffres et les prix exactement tels qu'ils sont écrits.
- Réponses suggérées par l'IA dans la boîte de réception — brouillons de texte basés sur les mêmes connaissances. Voir Réponses suggérées par l'IA.
Une base de connaissances, chaque IA, les deux canaux — ajoutez-la une seule fois.
Articles connexes
Questions fréquemment posées
Que dois-je mettre dans la base de connaissances ?
Tout ce que les appelants et les expéditeurs de SMS demandent : heures d'ouverture, services et tarifs, politiques, directions, assurances acceptées, règles de réservation. L'ajout de votre site web couvre la majeure partie de cela en une seule fois ; tapez tout ce que votre site ne dit pas.
Que se passe-t-il lorsque j'ajoute mon site web ?
Ody visite votre site, suit les liens vers vos pages principales (jusqu'à 20), lit le contenu et l'organise en un seul fichier de connaissances avec des sections pour l'aperçu, le contact, les horaires, les services et tarifs, la réservation, les politiques et les FAQ. Vous pouvez lire et télécharger ce fichier.
Mon site web n'a pas été récupéré — que faire ?
Certains sites bloquent les lecteurs automatisés ou sont entièrement construits en JavaScript. Ody essaie automatiquement une deuxième méthode ; si cela échoue également, utilisez **+ Ajouter du texte** pour coller les faits clés, ou vérifiez l'adresse que vous avez saisie.
La base de connaissances alimente-t-elle aussi les SMS ?
Oui — chaque article fonde immédiatement les réponses suggérées par l'IA de la boîte de réception, ainsi qu'Astra lors des appels. Si vous utilisez plusieurs agents IA, ils lisent tous à partir du même onglet **Connaissances**.
Que se passe-t-il si la réponse ne se trouve pas dans la base de connaissances ?
Astra est chargée de dire qu'elle demandera à l'équipe de confirmer et de prendre un message — elle ne déclare que les faits que vous lui avez fournis.