Apprenez à Astra à connaître votre entreprise
Vous enseignez à Astra dans la section Base de connaissances de l'onglet Agent de l'écran de l'agent IA — saisissez directement les connaissances avec + Ajouter du texte, ou pointez-la vers une page web avec + Ajouter une URL.
Étape par étape : ajouter des connaissances saisies
Cliquez sur l'icône Agent IA dans la barre latérale gauche, puis ouvrez l'onglet Agent.
Faites défiler jusqu'à Base de connaissances et cliquez sur + Ajouter du texte.
Donnez un titre à l'entrée (par exemple, "Horaires et tarifs") et saisissez le corps — tout ce que l'IA devrait savoir lorsqu'elle parle ou envoie des SMS aux clients.
Cliquez sur Enregistrer les connaissances. L'entrée apparaît dans la liste comme "Texte · N caractères" avec un point vert prêt — elle fonde immédiatement les suggestions de réponses de l'IA.
Étape par étape : ajouter une page web
- Dans la même section Base de connaissances, cliquez sur + Ajouter une URL.
- Saisissez l'adresse complète (https://…). Ody lit et indexe la page ; pendant ce processus, l'entrée affiche un point orange, qui devient vert lorsqu'elle est prête.
Gérer vos connaissances
- Chaque entrée affiche un point de statut : vert = prêt, orange = en cours de traitement, rouge = échec.
- Cliquez sur le × sur une entrée pour la supprimer.
- L'application iOS peut également ajouter et supprimer des connaissances depuis son écran d'agent IA.
Ce que les connaissances alimentent
- Astra lors des appels — répond aux questions avec vos faits.
- Réponses suggérées par l'IA dans la boîte de réception — brouillons de texte basés sur les mêmes connaissances. Voir Réponses suggérées par l'IA.
Une seule base de connaissances, les deux canaux — écrivez-la une fois.
Articles connexes
Questions fréquemment posées
Que dois-je inclure dans la base de connaissances ?
Tout ce que les appelants et les expéditeurs de SMS demandent : heures d'ouverture, services et tarifs, politiques, directions, assurances acceptées, règles de réservation. Les phrases simples fonctionnent mieux.
La base de connaissances alimente-t-elle aussi les messages texte ?
Oui — les connaissances textuelles fondent immédiatement les réponses suggérées par l'IA de la boîte de réception, ainsi que l'agent vocal.
Que se passe-t-il si la réponse ne se trouve pas dans la base de connaissances ?
L'IA est chargée de proposer de se renseigner plutôt que d'inventer une réponse — elle ne fait qu'énoncer les faits que vous lui avez fournis.
Quelle quantité de texte puis-je ajouter ?
Chaque entrée de texte peut contenir jusqu'à 20 000 caractères, et vous pouvez ajouter plusieurs entrées. Pour de meilleurs résultats, gardez les entrées ciblées (un sujet par entrée).