Crédits Astra et facturation de l'utilisation

L'utilisation d'Astra est mesurée en crédits. Chaque forfait inclut une allocation mensuelle de crédits, une conversation utilise 100 crédits pour un maximum de 10 minutes, un texte qu'Astra envoie pendant un appel utilise 30 crédits par segment, et tout est visible dans Paramètres → Facturation de l'utilisation sur le web.

Ce qui utilise des crédits

Seul le travail d'Astra utilise des crédits — Astra répondant à un appel entrant, Astra passant un appel pour vous (depuis l'application, l'API ou un assistant IA), un texte qu'Astra envoie à un appelant pendant un appel (une action IA), et un texte que l'agent IA envoie de sa propre initiative en réponse à un client (Messagerie IA pour entreprises). Les appels auxquels votre équipe répond, les messages vocaux, les textes envoyés par votre équipe, les résumés d'appels et les réponses suggérées n'utilisent jamais de crédits.

Ce qui s'est passé	Crédits
Personne n'a répondu (pas de réponse, occupé, échec)	0
Connecté, mais l'appel s'est terminé en moins de 15 secondes (raccrochages, erreurs de numérotation)	10
Une conversation de 10 minutes maximum	100
Chaque minute supplémentaire commencée après 10	+10 (un appel de 12 minutes coûte 120 crédits)
Un texte que l'agent IA envoie de sa propre initiative en réponse au texte d'un client (Messagerie IA pour entreprises)	30 par segment — une réponse d'une ou deux phrases est généralement un segment (30) ; les textes ignorés et les transferts sans réponse ne coûtent rien
Un texte qu'Astra envoie à l'appelant pendant un appel	30 par segment — une phrase avec un lien est un segment (30) ; 161 à 306 caractères en font deux (60) ; les messages avec des emojis comptent 70 caractères par segment. L'éditeur d'actions affiche le compte au fur et à mesure que vous tapez
Contact IA remplit les détails d'un contact	30 par contact rempli. Les recherches qui ne trouvent rien sont gratuites, et un appel téléphonique n'est facturé qu'une seule fois au maximum

Les frais de Contact IA apparaissent dans Paramètres → Facturation de l'utilisation sous la forme Contact IA · détails du contact remplis. Un administrateur peut désactiver la fonction dans Paramètres → Contacts : voir Laissez Ody remplir les détails de vos contacts.

Crédits inclus et leur renouvellement

• Chaque forfait inclut une allocation mensuelle de crédits. Votre allocation et la quantité utilisée sont affichées en haut de Facturation de l'utilisation ("Inclus ce mois-ci").
• Les crédits inclus sont renouvelés à votre date de renouvellement de la facturation — la carte supérieure vous indique exactement quand :
  • Forfait mensuel : à votre prochain renouvellement.
  • Forfait annuel : le même jour chaque mois que votre renouvellement annuel.
  • Essai gratuit : le jour où votre essai se termine ("Les crédits inclus sont renouvelés à la fin de votre essai le…").
  • Si vous n'êtes pas encore abonné, il n'y a pas de date de renouvellement, et la ligne n'est pas affichée.
• Les crédits inclus non utilisés ne sont pas reportés.
• Votre allocation suit le forfait pour lequel vous avez payé le dernier renouvellement. Changer de forfait en milieu de cycle ne modifie pas les crédits inclus de ce cycle ; l'allocation du nouveau forfait s'applique à partir de votre prochain renouvellement de facturation.
• Les crédits sont utilisés dans cet ordre : crédits inclus d'abord, puis crédits achetés.

Voir votre utilisation

1. Sur le web, cliquez sur Paramètres dans la barre latérale, puis sur Facturation de l'utilisation (sur votre téléphone : Plus → Paramètres → Facturation de l'utilisation).
2. La carte supérieure affiche les crédits restants, la répartition entre les crédits inclus et achetés, et la date de renouvellement de vos crédits inclus (votre renouvellement de facturation, ou la fin de votre essai).
3. Utilisation affiche les crédits utilisés par heure pour les dernières 24 h, ou par jour pour 7 jours / 30 jours — basculez avec le contrôle à droite.
4. Activité liste chaque mouvement de crédit, du plus récent au plus ancien : chaque appel IA avec son heure et ses crédits, chaque texte envoyé par Astra ("Astra a envoyé un SMS au +1 ••• 1234 · Envoyer le lien de réservation"), plus les achats, les recharges automatiques et les renouvellements. Cliquez sur Afficher les plus anciens pour en voir plus (l'onglet conserve les 30 derniers jours).

Si votre espace de travail n'a pas encore effectué ou reçu d'appel IA, l'onglet affiche Aucune utilisation de l'IA dans cet espace de travail pour le moment — il n'y a rien à facturer tant qu'Astra n'est pas publiée et ne prend pas d'appel.

Recharge automatique

La recharge automatique est activée par défaut. Lorsqu'il reste moins de 100 crédits, Ody débite la carte enregistrée du montant que vous avez choisi (15 $ par défaut ; de 15 $ à 105 $ par paliers de 15 $) et ajoute les crédits, afin qu'un appel ne soit jamais interrompu pour des raisons de facturation. Les propriétaires et les administrateurs peuvent la désactiver ou modifier le montant dans la ligne Recharge automatique de la carte supérieure.

Si une recharge est refusée, l'onglet affiche un avis et la recharge automatique est mise en pause jusqu'à ce qu'un achat soit effectué. Mettez à jour votre carte sous Paramètres → Facturation et achetez un pack, ou achetez un pack avec une autre carte, pour résoudre le problème.

Si la recharge automatique est désactivée

Désactiver la recharge automatique signifie qu'Ody ne débite jamais votre carte de sa propre initiative. Voici ce qui se passe à la place :

1. Vos crédits inclus sont épuisés. Astra continue de répondre, et votre solde passe en dessous de zéro à mesure que chaque appel est facturé. Chaque membre de l'espace de travail reçoit un e-mail, "{Votre espace de travail} a utilisé ses crédits IA inclus (la recharge automatique est désactivée)", avec le solde et les actions à entreprendre. Les propriétaires et les administrateurs voient un avis en haut de Facturation de l'utilisation ; rien n'est débité de votre carte.
2. Le solde atteint 500 crédits en dessous de zéro. Les appels IA sont mis en pause : Astra cesse de répondre (les appels suivent les paramètres d'équipe et de messagerie vocale de chaque ligne à la place), les appels qu'Astra passe pour vous ne peuvent pas être lancés, et les textes qu'Astra envoie pendant un appel s'arrêtent. Tout ce que votre équipe fait, les appels, les SMS, la boîte de réception, la messagerie vocale, les enregistrements et les résumés d'appels, continue de fonctionner. Chaque membre reçoit un deuxième e-mail, "Les appels IA sont mis en pause pour {Votre espace de travail}", et l'onglet affiche Les appels IA sont mis en pause avec la raison.
3. Pour reprendre, un propriétaire ou un administrateur achète n'importe quel pack de crédits en bas de Facturation de l'utilisation. Le plus petit pack (15 $, 2 000 crédits) couvre largement le solde, et Astra répond au tout prochain appel. Réactiver la recharge automatique en même temps empêche que cela ne se reproduise.

Un appel déjà en cours n'est jamais interrompu, et vos crédits inclus sont toujours renouvelés à votre date de facturation habituelle. Si les appels IA ont été mis en pause par l'équipe Ody pour une raison différente, l'e-mail et l'avis l'indiquent ; répondez à l'e-mail et nous réglerons cela avec vous.

Acheter des crédits

Les propriétaires et les administrateurs peuvent acheter des packs de crédits en bas de Facturation de l'utilisation :

1. Choisissez un pack — 15 $ vous donnent 2 000 crédits, et les packs plus grands (50 $, 100 $, 200 $, 400 $) incluent des crédits bonus. Pour un autre montant, cliquez sur Montant personnalisé et utilisez le sélecteur de 15 $ (jusqu'à 990 $).
2. Cliquez sur Acheter, vérifiez le montant et les crédits, puis Confirmer. La carte enregistrée est débitée immédiatement et les crédits sont ajoutés instantanément ; vous recevrez un reçu par e-mail.

Les crédits achetés n'expirent pas tant que votre espace de travail est abonné, et ils sont conservés si vous changez de forfait. L'achat de crédits est uniquement disponible sur le web ; les applications iOS et Android n'affichent pas encore l'onglet Facturation de l'utilisation.

Avant de commencer

• Vous avez besoin d'un abonnement actif avec une carte enregistrée pour acheter des crédits ou utiliser la recharge automatique. Les essais utilisent leurs crédits inclus mais ne peuvent pas en acheter davantage avant de se convertir.
• L'achat de crédits et la modification de la recharge automatique nécessitent le rôle de propriétaire ou d'administrateur. Les membres peuvent voir le solde, le graphique et l'activité.

Dépannage

• L'onglet Facturation de l'utilisation n'est pas dans les Paramètres. Il apparaît pour chaque espace de travail dans l'application web ; actualisez la page ou déconnectez-vous et reconnectez-vous. Sur iOS/Android, ouvrez plutôt l'application web.
• Un appel court affiche 100 crédits. Un appel qui se connecte et dure 15 secondes ou plus est une conversation, même s'il a atteint un message d'accueil de messagerie vocale. Les appels qui se terminent avant 15 secondes coûtent 10 crédits.
• Un appel affiche plus de 100 crédits. L'appel a duré plus de 10 minutes ; la ligne indique le nombre de minutes supplémentaires ajoutées.
• "Votre dernière recharge a été refusée." Voir Recharge automatique ci-dessus — mettez à jour la carte dans Paramètres → Facturation, puis achetez un pack.
• "Les appels IA sont mis en pause" / Astra a cessé de répondre. Votre solde a atteint 500 crédits en dessous de zéro avec la recharge automatique désactivée (voir Si la recharge automatique est désactivée). Achetez n'importe quel pack de crédits et Astra reprendra immédiatement ; pas besoin de republier l'agent.
• J'ai reçu un e-mail "plus de crédits" mais Astra répond toujours. C'est normal : le premier e-mail est une alerte pendant que le solde devient négatif. Les appels IA ne sont mis en pause qu'à 500 crédits en dessous de zéro.
• Je suis membre et je ne peux pas acheter de crédits. Seul le propriétaire ou un administrateur peut acheter des crédits ou modifier la recharge automatique ; ils ont reçu le même e-mail.

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