Faire en sorte qu'Astra envoie des SMS aux appelants pendant un appel
Les actions IA permettent à Astra de faire des choses pendant un appel téléphonique. La première action consiste à envoyer un message que vous avez rédigé à l'appelant — "Voulez-vous que je vous envoie notre lien de réservation par SMS ?" — et une fois que l'appelant dit oui, le SMS part de votre numéro professionnel et apparaît dans votre Boîte de réception marqué ✦ Astra.
Avant de commencer
- Vous avez besoin de l'application web (les actions ne sont pas encore modifiables sur mobile — les SMS envoyés par Astra apparaissent toujours dans la boîte de réception mobile).
- Seuls les propriétaires et administrateurs peuvent ajouter ou modifier des actions.
- L'envoi de SMS doit être actif sur votre espace de travail : votre enregistrement de SMS professionnel est approuvé, ou vous utilisez un numéro gratuit. Voir Envoi de SMS pendant l'essai gratuit et Limites et conformité de la messagerie. Vous pouvez configurer les actions avant cela — Astra ne proposera simplement pas d'envoi de SMS tant que l'envoi de SMS ne sera pas actif.
- Chaque SMS envoyé par Astra utilise des crédits IA (voir Ce que cela coûte ci-dessous).
Étape par étape
- Cliquez sur l'icône Agent IA dans la barre latérale gauche et ouvrez l'agent souhaité (si vous en avez plusieurs).
- Faites défiler jusqu'à Ce qu'Astra peut faire, sous Tâches.
- Choisissez un point de départ — Envoyer le lien de réservation, Envoyer le site web, Envoyer notre adresse ou Envoyer le lien de paiement — ou cliquez sur Ajouter une action personnalisée.
- Remplissez les trois champs :
- Nom — une courte étiquette que vous reconnaîtrez dans la liste d'activités, comme Envoyer le lien de réservation.
- Quand Astra doit-elle faire cela ? — en langage courant. Astra lit ceci pour décider quand l'action est pertinente : "l'appelant veut prendre rendez-vous" ou "l'appelant demande des indications ou où nous nous trouvons". Soyez précis.
- Message texte — le texte exact que l'appelant reçoit. Mettez les liens et les détails précisément comme vous le souhaitez ; Astra ne le réécrit jamais. La ligne sous la boîte indique le nombre de segments et le coût.
- Laissez Demander d'abord à l'appelant activé (recommandé). Astra propose le SMS et ne l'envoie qu'après un oui clair. Désactivez-le uniquement pour les messages que chaque appelant devrait recevoir, comme une confirmation.
- Cliquez sur Ajouter une action. Ajoutez-en d'autres si vous le souhaitez — jusqu'à 10 par agent, chacun avec son propre déclencheur et message.
- Cliquez sur Enregistrer le brouillon, puis sur Publier dans l'en-tête. Les actions deviennent actives lors du prochain appel.
À quoi ressemble un appel
Appelant : Puis-je réserver quelque chose pour la semaine prochaine ? Astra : Bien sûr — voulez-vous que je vous envoie notre lien de réservation par SMS pour que vous puissiez choisir une heure ? Appelant : Oui, s'il vous plaît. Astra : C'est fait — vous l'aurez dans un instant au numéro depuis lequel vous appelez.
Le SMS arrive depuis votre ligne professionnelle. Dans votre Boîte de réception, la conversation affiche le message avec ✦ Astra comme expéditeur, et la fiche d'appel liste l'action qui a été exécutée.
Ce que cela coûte
Chaque SMS envoyé par Astra utilise 30 crédits IA par segment, prélevés sur les mêmes crédits que les appels d'Astra (voir Crédits Astra et facturation de l'utilisation).
| Message | Segments | Crédits |
|---|---|---|
| Une phrase avec un lien (jusqu'à 160 caractères, pas d'emoji) | 1 | 30 |
| Deux ou trois phrases (161–306 caractères) | 2 | 60 |
| Le maximum autorisé par l'éditeur (480 caractères) | 4 | 120 |
| Tout message contenant des emoji ou des guillemets courbes : 70 caractères par segment au lieu de 160 | 1 par 70 | 30 chacun |
L'éditeur affiche le compte en direct pendant que vous tapez ("2 segments · 60 crédits par SMS"). Astra envoie un SMS donné au maximum une fois par appel, et jamais plus de cinq SMS au même appelant en une heure, de sorte qu'un appelant bavard ne peut pas accumuler des crédits. Chaque SMS envoyé apparaît dans Paramètres → Facturation de l'utilisation → Activité comme Astra a envoyé un SMS à +1 ••• 1234.
Activer et désactiver les actions
- Chaque action a son propre interrupteur sur sa carte — désactivez-en une pour la conserver pour plus tard sans la supprimer.
- Astra n'agit que lorsque l'agent est Actif. Si l'agent est désactivé, rien n'est envoyé.
- Sous Activité récente en bas de la section, vous pouvez voir chaque fois qu'Astra a utilisé (ou ignoré) une action, avec la raison et les crédits utilisés.
Dépannage
- Bannière "L'envoi de SMS n'est pas encore actif" dans la section. Votre enregistrement de SMS est toujours en attente ou aucun de vos numéros ne peut envoyer de SMS. Astra dit aux appelants qu'elle ne peut pas envoyer de SMS pour l'instant et prend un message à la place. Terminez la configuration sous Paramètres → Numéros ; dès que l'envoi de SMS est actif, vos agents publiés reprennent automatiquement les actions — aucune republication n'est nécessaire.
- Astra a proposé le SMS mais il n'est pas arrivé. Vérifiez l'Activité récente pour la raison. Les raisons courantes : le numéro de l'appelant était masqué ou privé (Astra ne peut pas envoyer de SMS à un appelant anonyme), le même SMS avait déjà été envoyé lors de cet appel, ou l'appelant avait reçu plusieurs SMS au cours de la dernière heure.
- Le SMS provenait d'un numéro différent de celui que l'appelant a composé. La ligne qu'ils ont appelée ne peut pas encore envoyer de SMS, donc Ody a utilisé un autre de vos numéros qui le peut. Astra dit aux appelants de s'attendre à ce qu'il provienne d'un numéro différent. Activez l'envoi de SMS sur la ligne principale pour éviter cela.
- Astra ne propose jamais le SMS. Rendez le déclencheur plus spécifique et assurez-vous que l'agent a été publié après que vous ayez ajouté l'action. Faire correspondre le nom de l'action à ce que les appelants demandent ("Envoyer les directions") aide également.
- Astra a dit qu'elle ne pouvait pas l'envoyer pour le moment. Vos crédits IA peuvent être en pause — vérifiez Paramètres → Facturation de l'utilisation pour un rechargement refusé ou un solde épuisé.
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Questions fréquemment posées
Astra rédige-t-elle le message texte elle-même ?
Non. Astra envoie exactement le message que vous avez tapé, mot pour mot, y compris les liens. Elle décide seulement quand l'action correspond à la conversation et demande d'abord à l'appelant.
De quel numéro provient le SMS ?
Du numéro professionnel que l'appelant a composé, tant que cette ligne peut envoyer des SMS. Si ce n'est pas le cas, Ody utilise un autre de vos numéros qui le peut, et Astra indique à l'appelant qu'il doit s'attendre à un SMS provenant d'un numéro différent.
Combien coûte un SMS envoyé par l'IA ?
30 crédits IA par segment de texte, prélevés sur les mêmes crédits que les appels d'Astra. Un message court avec un lien est un segment (30 crédits) ; un message long peut en être deux ou trois. L'éditeur affiche le compte au fur et à mesure que vous tapez.
Pourquoi Astra dit-elle qu'elle ne peut pas envoyer de SMS ?
L'envoi de SMS n'est pas encore actif sur votre espace de travail — votre enregistrement de SMS professionnel est toujours en attente, ou aucun de vos numéros ne peut envoyer de SMS. Terminez la configuration des SMS dans **Paramètres → Numéros** ; Astra commencera à proposer des SMS automatiquement une fois que ce sera actif.