Transférer votre numéro vers Ody
Transférez un numéro que vous possédez déjà vers Ody depuis Paramètres → Numéros à transférer : un bouton ouvre une fenêtre contextuelle guidée qui vous accompagne à travers le transfert d'opérateur (votre numéro, votre compte opérateur, la Lettre d'Autorisation signée et une facture récente, examen et soumission) puis l'enregistrement de la messagerie texte, afin que votre numéro soit prêt à appeler et à envoyer des SMS.
Vous vous inscrivez maintenant ? Vous pouvez commencer le transfert pendant l'inscription à la place — cliquez sur Transférer mon numéro à l'étape de sélection du numéro et la même fenêtre contextuelle s'ouvrira pour vous, préremplie, dès que vous serez dans l'application. Voir Transférer votre numéro pendant l'inscription.
Avant de commencer
Rassemblez ces informations auprès de votre opérateur actuel. Les non-concordances sont la principale raison pour laquelle les opérateurs rejettent un transfert :
- Le(s) numéro(s) que vous transférez
- Le nom du titulaire du compte ou de l'entreprise exactement tel qu'imprimé sur la facture
- Votre numéro de compte opérateur
- Votre code PIN / mot de passe de portabilité (de nombreux opérateurs vous demandent d'en générer un)
- Le numéro de téléphone de facturation et l'adresse de service enregistrés
- La dernière facture ou relevé (PDF ou photo claire) montrant le titulaire du compte, le numéro de compte et le numéro
Seuls les propriétaires et les administrateurs peuvent ouvrir des commandes de transfert. Vous aurez également besoin d'un moyen de signer un PDF (une photo de la page signée est acceptable).
Ce que cela coûte
- 5 $/mois par numéro local transféré, au prorata à partir du jour où le numéro est activé sur Ody. Votre forfait inclut déjà un numéro ; un numéro transféré n'ajoute une ligne que s'il ne s'agit pas de votre premier numéro. Les numéros sans frais sont facturés au tarif des numéros sans frais à la place.
- L'envoi de SMS depuis un numéro local américain nécessite un enregistrement 10DLC. Le dépôt de cet enregistrement met fin à tout essai gratuit, démarre votre forfait et ajoute les frais de configuration de messagerie de 20 $ par numéro uniques. Les montants exacts sont affichés avant que vous ne confirmiez. Voir S'inscrire à la messagerie 10DLC.
Étape par étape
Partie 1 : le transfert d'opérateur
Cliquez sur Paramètres dans la barre latérale gauche, puis sur Numéros à transférer. Sur votre téléphone : Plus → Paramètres → Numéros à transférer.
Cliquez sur Démarrer une demande de transfert →. Une fenêtre contextuelle s'ouvre avec un court assistant : Votre numéro, Compte opérateur, Documents, Vérification, Messagerie texte.
Votre numéro. Saisissez le(s) numéro(s) à transférer, un par ligne ou séparés par des virgules, et cliquez sur Vérifier la portabilité. Chaque numéro reçoit un verdict : Portable, Éligible le jour même, Transfert de SMS également, ou Ne peut pas être transféré avec la raison de l'opérateur. Si votre compte ne peut pas pré-vérifier un numéro, l'opérateur le vérifie après votre soumission. Sous la liste, la garantie de messagerie texte explique que vous pouvez envoyer des SMS dès le premier jour après l'activation du numéro. Cliquez sur Continuer.
Compte opérateur. Saisissez le nom du titulaire du compte / de l'entreprise, le nom autorisé, votre opérateur actuel, le numéro de téléphone de facturation (le numéro principal imprimé en haut de votre facture, tapé tel qu'il apparaît avec l'indicatif régional ; Ody ajoute l'indicatif de pays — ce numéro identifie uniquement votre compte et n'est pas transféré ; survolez ou appuyez sur le ? à côté du champ pour le même rappel), le numéro de compte et le code PIN, et l'adresse de service enregistrée auprès de l'opérateur. Choisissez si tout sur le compte est transféré ou seulement ces numéros (si seulement certains numéros sont transférés et que le numéro de téléphone de facturation en fait partie, remplissez également Nouveau numéro de facturation pour les lignes qui restent — l'un des numéros restant chez votre opérateur, qui devient le numéro de facturation de ce compte), choisissez éventuellement une date de bascule préférée (jours ouvrables uniquement ; une date de week-end est reportée au lundi, et l'opérateur confirme la date finale), cochez l'attestation et cliquez sur Continuer. Ody crée la demande de transfert avec votre réseau opérateur.
Documents. Cliquez sur Télécharger la LOA. Ody pré-remplit la Lettre d'Autorisation avec les détails que vous venez de saisir. Signez-la, puis cliquez sur Télécharger la LOA signée et choisissez le PDF ou la photo (PDF, PNG ou JPEG, jusqu'à 10 Mo). Cliquez sur Télécharger la facture et ajoutez votre dernier relevé. La liste des Exigences de l'opérateur ci-dessous se met à jour au fur et à mesure que l'opérateur examine ce que vous avez envoyé. Cliquez sur Continuer.
Vérification. Vérifiez chaque section une fois de plus (chacune a un lien Modifier). La ligne de facturation indique ce que le transfert ajoute à votre forfait. Cliquez sur Soumettre à l'opérateur.
Vous pouvez fermer la fenêtre contextuelle à tout moment avec Enregistrer et fermer ; la commande reste en tant que Brouillon dans l'onglet Numéros à transférer et Continuer la rouvre là où vous l'avez laissée.
Transfert de plusieurs numéros. Saisissez plusieurs numéros à l'étape Votre numéro pour les transférer en une seule demande (même compte opérateur), ou revenez à tout moment et cliquez sur Transférer un autre numéro → pour ouvrir une demande distincte — pour une deuxième ligne, un opérateur différent, ou un numéro que vous obtenez plus tard. Chaque demande a sa propre carte, ses documents et son statut. Le même numéro ne peut pas être dans deux demandes ouvertes simultanément.
Partie 2 : messagerie texte
- Messagerie texte. L'enregistrement de la messagerie texte (10DLC) s'ouvre automatiquement. Remplissez les détails de votre entreprise et les questions de la campagne, puis soumettez. C'est ce qui permet à votre numéro d'envoyer des SMS une fois qu'il est activé. Vous pouvez cliquer sur S'inscrire plus tard, mais votre numéro ne pourra pas envoyer de SMS tant que vous n'aurez pas déposé l'enregistrement.
La garantie de messagerie texte
Les opérateurs américains ne livrent les SMS professionnels depuis un numéro local que lorsqu'il fonctionne sur une campagne 10DLC approuvée. Ody possède des campagnes approuvées, il n'y a donc pas d'examen à attendre : dès que votre numéro est transféré, Ody le connecte à la messagerie texte, généralement en quelques minutes, et le propriétaire reçoit un e-mail La messagerie texte est active. Il n'y a rien à configurer ou à surveiller.
Suivi de votre transfert
Chaque commande sur Paramètres → Numéros à transférer affiche un suivi en quatre étapes — Demandé → Soumis à l'opérateur → Date de transfert confirmée → Transféré vers Ody — avec une note d'une ligne sur ce qui se passe ensuite, plus une pastille de statut :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Brouillon | Pas encore soumis. Continuer rouvre la fenêtre contextuelle. |
| En cours / Soumis | L'opérateur examine votre demande. |
| Date de transfert confirmée | L'opérateur a fixé la date de bascule ; elle apparaît sur la commande. |
| Transféré | Terminé. Le numéro est dans Paramètres → Numéros, prêt à être configuré, et la messagerie texte fonctionne (voir ci-dessus). |
| Nécessite une attention | L'opérateur a rejeté quelque chose ; la raison apparaît sur la commande. Ouvrez Détails, corrigez les documents ou cliquez sur Continuer pour corriger les détails, puis soumettez à nouveau. |
| Réponse requise | L'équipe de portabilité vous a posé une question. Ouvrez Détails et répondez dans le fil de discussion en bas de la commande. |
| Pas encore connecté à l'opérateur (sous le suivi) | Votre demande a été enregistrée mais n'a pas atteint l'opérateur. Cliquez sur Actualiser : Ody la reconnecte avec les détails que vous avez saisis et l'étape Documents fonctionne à nouveau. |
Cliquez sur Détails sur une commande pour voir les exigences de l'opérateur, les documents enregistrés et le fil de discussion avec l'équipe de portabilité. Actualiser récupère le dernier statut ; Annuler retire toute commande non complétée.
Votre numéro continue de fonctionner avec votre opérateur actuel jusqu'à la date de bascule confirmée.
E-mails que vous recevrez
Le propriétaire de l'espace de travail reçoit un e-mail par étape, de Ody [email protected], afin que vous n'ayez pas à vérifier la page constamment :
| Quand | |
|---|---|
| Votre demande de transfert pour… est en cours | Nous avons déposé la demande auprès de votre opérateur actuel. Envoyé au moment où Soumettre à l'opérateur est pressé, que vous l'ayez fait vous-même ou que le support Ody l'ait déposé pour vous. |
| … passe à Ody le {date} | L'opérateur a accepté et fixé la date de bascule. |
| … est actif sur Ody | Le transfert est terminé. Les appels et les SMS atteignent désormais Ody, le supplément de 5 $/mois pour le numéro additionnel commence, et vous pouvez annuler l'ancien service. |
| Réponse requise : l'opérateur a besoin d'une correction sur votre transfert | L'opérateur a rejeté un détail ; l'e-mail cite la raison. |
| Réponse requise : une question concernant le transfert de votre numéro | L'équipe de portabilité a laissé une note sur votre commande ; répondez dans le fil de discussion. |
| Votre demande de transfert pour… a été annulée | La commande a été retirée ; rien n'a été transféré et rien n'a été facturé. |
Chacun de ces e-mails contient un bouton qui ouvre Paramètres → Numéros à transférer. Ce sont des avis de service liés à votre compte, ils sont donc envoyés même si vous vous êtes désabonné des e-mails marketing d'Ody. Chaque étape est annoncée une fois par commande, et toujours au propriétaire de l'espace de travail, même lorsqu'un coéquipier ou le support Ody a déplacé la commande.
Dépannage
- "Ne peut pas être transféré" après la vérification — la raison de l'opérateur est affichée sous le numéro (par exemple, un numéro toujours sous contrat, ou un numéro que l'opérateur ne libère pas). Résolvez-le d'abord avec votre opérateur actuel.
- Rejeté pour non-concordance — comparez chaque champ avec votre facture caractère par caractère, en particulier le nom du titulaire du compte et l'adresse de service, téléchargez à nouveau une facture qui montre le numéro, et soumettez à nouveau.
- "La LOA ne peut pas être générée tant que l'étape du compte opérateur n'est pas terminée : …" — le message liste les champs que l'opérateur a encore vides (par exemple adresse de service, ville). Cliquez sur Retour à l'étape Compte opérateur, vérifiez ces champs, cliquez à nouveau sur Continuer, puis téléchargez la LOA. Si tous les champs sont remplis et que cela échoue toujours, cliquez sur Actualiser sur la commande et réessayez.
- "L'opérateur n'a pas encore accepté les détails du compte opérateur : …" lors du téléchargement de la LOA — le formulaire est complet de votre côté mais le réseau opérateur a refusé la dernière sauvegarde ; le message cite la raison. Corrigez le champ cité à l'étape Compte opérateur (ou cliquez simplement sur Continuer à nouveau après une mise à jour Ody) et réessayez le téléchargement.
- "Votre numéro de téléphone de facturation est l'un des numéros que vous transférez…" — vous avez choisi Seulement ces numéros et le numéro que vous transférez est également le numéro de facturation du compte. Votre opérateur doit savoir quelle ligne restante prend en charge la facture : à l'étape Compte opérateur, remplissez Nouveau numéro de facturation pour les lignes qui restent avec l'un des numéros restant sur le compte et cliquez sur Continuer. Si aucun autre numéro ne reste sur le compte, choisissez plutôt Tout sur le compte.
- "Telnyx a rejeté les détails" — le réseau opérateur a refusé quelque chose à l'étape Compte opérateur ; le message cite la raison. Une date de bascule préférée n'est jamais la cause à elle seule : si l'opérateur ne peut pas prendre la date, Ody enregistre tout le reste et laisse la date à l'opérateur.
- Le bouton LOA est grisé — vous ne pouvez pas soumettre sans une Lettre d'Autorisation signée. Téléchargez-la à l'étape Documents.
- Le téléchargement ou le téléchargement de la LOA échoue, ou la commande indique "pas encore connecté à l'opérateur" — cliquez sur Actualiser sur la commande, puis réessayez. Vos détails sont conservés. Si cela continue d'échouer, envoyez un message au support via le bouton Aide : nous pouvons connecter la commande et télécharger votre LOA signée et votre facture en votre nom (vous les verrez apparaître sur la commande).
- Votre "facture" est un reçu d'application — si votre opérateur actuel est une application (par exemple Sideline, Index, Google Voice), téléchargez le dernier reçu ou une capture d'écran du compte qui montre le titulaire du compte et le numéro. L'équipe de portabilité peut demander plus d'informations dans le fil de discussion ; répondez-y.
- Le numéro a été transféré mais les SMS échouent — assurez-vous d'avoir déposé l'enregistrement de la messagerie texte (Partie 2). Ouvrez Paramètres → Numéros → Messagerie texte et terminez-le ; la messagerie texte fonctionne dès qu'elle est déposée.
Articles connexes
Questions fréquemment posées
Mon numéro cessera-t-il de fonctionner pendant le transfert ?
Non. Votre opérateur actuel maintient le numéro actif jusqu'au moment de son transfert à la date de bascule confirmée (la date FOC). Les appels et les SMS commenceront simplement à sonner dans Ody à partir de ce moment-là.
Combien coûte un numéro transféré ?
Un numéro local transféré est un numéro supplémentaire à 5 $/mois, au prorata à partir du jour de son activation. Votre forfait inclut déjà un numéro, donc s'il s'agit de votre premier numéro, il n'y a pas de ligne supplémentaire. Les numéros sans frais sont facturés au tarif des numéros sans frais (10 $/mois).
Puis-je envoyer des SMS depuis mon numéro transféré immédiatement ?
Oui. Soumettez la configuration de la messagerie texte à la dernière étape du processus de transfert. Lorsque le numéro est activé sur Ody, il est automatiquement connecté à la campagne de messagerie texte approuvée par l'opérateur d'Ody, généralement en quelques minutes, et vous recevez un e-mail 'La messagerie texte est active'.
La commande indique qu'elle n'est pas encore connectée à l'opérateur. Que dois-je faire ?
Cliquez sur **Actualiser** sur la commande. Ody reconnecte la demande à l'opérateur en utilisant les détails que vous avez déjà saisis, et les boutons de téléchargement et de soumission fonctionnent à nouveau. Rien de ce que vous avez tapé n'est perdu. Si **Actualiser** ne résout pas le problème, contactez le support et nous terminerons le transfert avec vous.
Je ne peux pas télécharger ma LOA signée ou ma facture. Le fichier est-il incorrect ?
Généralement non. Vérifiez que le fichier est un PDF, PNG ou JPEG de moins de 10 Mo. Si la commande indique 'pas encore connecté à l'opérateur', cliquez d'abord sur **Actualiser**, puis téléchargez à nouveau. Si cela échoue toujours, envoyez un message au support via le bouton **Aide** ; nous pourrons télécharger les documents pour vous.
Pourquoi les transferts sont-ils rejetés ?
Presque toujours une non-concordance des détails : le nom du titulaire du compte, le numéro de compte, le code PIN ou l'adresse de service ne correspondent pas exactement à ce que votre opérateur actuel a en dossier, ou la Lettre d'Autorisation est manquante ou non signée. Corrigez les détails, téléchargez à nouveau et soumettez à nouveau.