Appels manqués et historique des appels
L'écran Appels contient l'historique partagé des appels de votre espace de travail — chaque appel entrant, sortant, manqué et message vocal — avec les filtres Tous, Manqués et Messages vocaux et un rappel en un clic. Les appels manqués affichent également un bouton Rappeler directement dans le fil de conversation de votre Boîte de réception, et l'icône du téléphone dans l'en-tête du fil appelle le contact.
Étape par étape
Cliquez sur Appels dans la barre latérale gauche. La liste de l'historique occupe la colonne principale.
Utilisez le filtre en haut pour changer de vue :
- Tous — tout : appels entrants, sortants, manqués et messages vocaux.
- Manqués — appels entrants auxquels personne n'a répondu.
- Messages vocaux — appels où l'appelant a laissé un message.
Chaque ligne affiche l'appelant, la direction de l'appel, la durée et l'heure. Les appels que vous passez apparaissent ici dès que vous raccrochez — y compris les appels auxquels l'autre partie n'a pas répondu (indiqués comme sans réponse, occupé ou annulé). Les appels auxquels Astra a répondu portent une pastille Astra ; les appels transférés affichent Transféré vers et le numéro. Si votre espace de travail a plus d'un numéro, chaque ligne affiche également une pastille via (270) 400-5042 — la ligne Ody sur laquelle l'appel est arrivé (ou est parti), afin qu'une équipe qui répond pour deux entreprises puisse les distinguer.
Filtrer par ligne (deux numéros ou plus seulement) : un deuxième sélecteur à côté de Tous / Manqués / Messages vocaux — Toutes les lignes ou un bouton par numéro — réduit la liste à une seule ligne professionnelle. Il est masqué lorsque vous n'avez qu'un seul numéro.
Pour rappeler, cliquez sur la ligne — ou sur le bouton du téléphone à son extrémité droite — et Ody compose le numéro.
La liste se met à jour automatiquement. Vous n'avez jamais besoin d'actualiser la page : les nouveaux appels — y compris ceux auxquels vous n'avez pas répondu et les messages vocaux — sont ajoutés automatiquement en haut de la liste en quelques secondes, et la liste se rafraîchit également dès que vous revenez à l'onglet Ody.
Les enregistrements, transcriptions, récapitulatifs et résumés AI d'un appel se trouvent dans la conversation de l'appelant dans la Boîte de réception — l'historique des appels est la vue chronologique rapide, la Boîte de réception est l'endroit où se trouvent les détails. Pour y accéder, cliquez sur Boîte de réception dans la barre latérale et sélectionnez l'appelant ; l'appel se trouve dans sa chronologie avec sa durée et son heure. Voir Transcriptions d'appels et résumés AI.
Sur votre téléphone : appuyez sur Appels dans la barre d'onglets inférieure — les mêmes filtres Tous / Manqués / Messages vocaux se trouvent en haut, avec le filtre de ligne en dessous lorsque vous avez plusieurs numéros.
E-mails d'appels manqués. Les membres de la boîte de réception du numéro reçoivent un e-mail quelques secondes après un appel manqué (appelant, numéro, heure et un lien vers la conversation) — activé par défaut, et chaque personne peut le désactiver dans Paramètres → Notifications. Voir Notifications par e-mail.
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Questions fréquemment posées
Dois-je actualiser la page pour voir les nouveaux appels ?
Non. La liste des **Appels** se met à jour automatiquement — les nouveaux appels entrants, sortants, manqués et les messages vocaux apparaissent en quelques secondes, et elle se rafraîchit également lorsque vous revenez à l'onglet. Si un appel est toujours manquant après environ 15 secondes, vérifiez votre connexion puis rechargez la page.
Comment savoir quels appels Astra a traités ?
Les lignes traitées par Astra affichent une pastille Astra à côté de la durée. Ouvrez la conversation de l'appelant dans la **Boîte de réception** pour lire le récapitulatif et la transcription.
L'historique des appels est-il partagé avec mon équipe ?
Oui — l'écran **Appels** affiche tous les appels vers et depuis les numéros de votre espace de travail, de sorte que toute l'équipe voit le même historique.
Quand un appel que je viens de passer apparaît-il dans l'historique ?
Dès que vous raccrochez. Les appels sortants sont enregistrés dès la fin de l'appel, avec leur durée et si l'autre partie a répondu.
Comment rappeler quelqu'un ?
Cliquez sur leur ligne dans le journal des appels (ou sur le bouton du téléphone à droite de la ligne) et Ody compose ce numéro.
Nous avons deux numéros — puis-je voir sur lequel un appel est arrivé ?
Oui. Lorsque votre espace de travail a plus d'un numéro, chaque ligne affiche une pastille via avec le numéro Ody sur lequel l'appel a été passé, et un filtre de ligne apparaît à côté de **Tous** / **Manqués** / **Messages vocaux** afin que vous puissiez afficher une ligne professionnelle à la fois. Avec un seul numéro, la pastille et le filtre sont masqués.
Qu'est-ce qui est considéré comme un appel manqué ?
Un appel entrant auquel personne n'a répondu. Si l'appelant a laissé un message, il apparaît sous **Messages vocaux** à la place.