"A déjà un abonnement actif" lors de l'inscription
Si vous voyez "Cet espace de travail a déjà un abonnement actif — gérez votre forfait depuis Paramètres → Facturation" à l'étape du forfait, Ody a trouvé un abonnement déjà associé à votre espace de travail et a refusé d'en créer un second — une protection qui vous empêche d'être facturé deux fois.
Pourquoi cela apparaît
- Vous êtes déjà abonné (ou un co-propriétaire l'est) — le message est correct. Ouvrez l'application et utilisez Paramètres → Facturation pour modifier ou annuler votre forfait ; voir Mettre à niveau ou modifier votre forfait.
- Vous avez commencé le paiement et êtes parti avant de terminer le formulaire de carte — avant le 21 septembre 2026, l'essai inachevé pouvait rester sur votre espace de travail jusqu'à 24 heures et vous empêcher de réessayer, même si aucune carte n'avait été enregistrée et que rien n'avait été facturé. C'est corrigé. Revenir à l'étape du forfait annule maintenant le paiement inachevé et vous permet de choisir un forfait et de saisir à nouveau votre carte immédiatement.
Étape par étape
- Connectez-vous sur app.ody.co. L'écran Choisissez un forfait pour débloquer Ody s'ouvre si votre espace de travail n'a pas d'abonnement actif.
- Choisissez votre forfait et cliquez sur Continuer. Si un ancien paiement inachevé existait, il est supprimé pour vous — aucune action n'est nécessaire.
- Ajoutez votre carte dans le formulaire de paiement et confirmez. Votre essai gratuit commence et vous passez à la vérification d'identité.
Dépannage
- Vous voyez toujours le message après le 21 septembre 2026 — déconnectez-vous et reconnectez-vous pour actualiser, puis réessayez. Si le problème persiste, envoyez un e-mail à [email protected] avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire ; nous le résoudrons en quelques heures et vous recevrez un e-mail lorsque vous pourrez réessayer.
- Vous avez utilisé deux appareils ou navigateurs — terminez sur l'un d'eux ; l'autre onglet peut afficher un écran obsolète. Rechargez-le une fois que vous êtes connecté.
- Vous voulez un forfait différent de celui avec lequel vous avez commencé — choisissez-le à l'étape du forfait ; le paiement inachevé pour l'autre forfait est annulé.
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Questions fréquemment posées
J'ai fermé le formulaire de carte et maintenant je ne peux plus choisir de forfait — suis-je bloqué ?
Non. Depuis le 21 septembre 2026, revenir à l'étape du forfait vous permet simplement de recommencer — le paiement inachevé est automatiquement annulé. Si vous voyez toujours le message, déconnectez-vous et reconnectez-vous, ou contactez le support.
Ai-je été facturé ?
Non. Le message apparaît avant qu'une carte ne soit enregistrée. Rien n'est facturé tant que l'essai de votre forfait n'est pas terminé, et un paiement inachevé n'a jamais de carte associée.
J'ai vraiment un abonnement — où puis-je le gérer ?
Ouvrez l'application et allez dans **Paramètres → Facturation**. C'est là que vous modifiez votre forfait, mettez à jour votre carte ou annulez ; l'étape du forfait lors de l'inscription est uniquement pour les espaces de travail sans abonnement.