Messages non envoyés

La raison la plus courante pour laquelle un SMS n'est pas envoyé est le 10DLC : l'envoi depuis un numéro local américain est bloqué tant que l'enregistrement de la messagerie de votre espace de travail n'est pas approuvé — la notification d'erreur vous indique à quelle étape vous en êtes.

Vérifications, dans l'ordre

1. Lisez l'erreur. Lorsqu'un envoi est refusé, la notification est spécifique :
   • ”…n'est pas encore configuré” — vous ne vous êtes pas enregistré. Allez dans Paramètres → Numéros → Configuration de la messagerie texte et complétez-la (étape par étape).
   • ”…toujours en cours d'examen par l'opérateur” — l'enregistrement est soumis et en attente. La vérification de la marque prend quelques minutes à quelques heures ; l'examen de la campagne prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. Cliquez sur Vérifier le statut sur la carte pour actualiser.
   • ”…échoué — révisez et soumettez à nouveau” — votre enregistrement a été rejeté. La carte affiche les raisons exactes ; cliquez sur Modifier et soumettre à nouveau.
2. Vérifiez la carte d'enregistrement. Paramètres → Numéros → Configuration de la messagerie texte affiche votre étape sur un parcours en 4 étapes : Infos entreprise → Campagne → Examen par l'opérateur → Messagerie active. La messagerie ne fonctionne qu'à l'étape Messagerie activée.
3. Vérifiez la destination. La messagerie couvre les numéros américains et canadiens. Utilisez le format complet (+1XXXXXXXXXX) ou un numéro américain à 10 chiffres simple.
4. Confirmez que le numéro est actif. Dans Paramètres → Numéros, le statut du numéro d'envoi doit être actif.

Une fois votre campagne approuvée, l'envoi s'active automatiquement partout — la boîte de réception, l'API et les intégrations — sans configuration supplémentaire.

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