Messages non envoyés
La raison la plus courante pour laquelle un SMS ne s'envoie pas est le 10DLC : l'envoi depuis un numéro local américain ne fonctionne qu'une fois que votre espace de travail a soumis la configuration de la messagerie SMS et qu'Ody a connecté ce numéro à sa campagne approuvée par l'opérateur (généralement quelques minutes). Le message d'erreur vous indique à quelle étape vous en êtes.
Vérifications, dans l'ordre
- Lisez l'erreur. Lorsqu'un envoi est refusé, le message est spécifique :
- "…n'est pas encore configuré" — vous ne vous êtes pas enregistré. Allez dans Paramètres → Numéros → Configuration de la messagerie SMS et complétez-la (étape par étape).
- "…est en cours de connexion" : vous avez soumis la configuration et Ody est en train de connecter ce numéro à sa campagne approuvée. Cela prend généralement quelques minutes, et le propriétaire reçoit un e-mail La messagerie est active lorsque c'est fait. Ody vérifie et réessaie toutes les 10 minutes de son propre chef. Si un numéro est toujours en cours de connexion après quelques heures, contactez le support avec le numéro.
- Un numéro pour lequel les frais de configuration uniques de 20 $ n'ont jamais été facturés (par exemple après un refus de carte) reste en cours de connexion jusqu'à ce que les frais soient payés. Mettez à jour votre carte dans Paramètres → Facturation ; la nouvelle tentative la collecte et le numéro se connecte juste après.
- Vérifiez la carte de configuration. Paramètres → Numéros → Configuration de la messagerie SMS affiche votre étape sur un rail en 4 étapes : Infos entreprise → Campagne → Connexion → Messagerie active. Sous Messagerie activée, il liste les Numéros qui peuvent envoyer des SMS.
- Vérifiez la destination. La messagerie couvre les numéros américains et canadiens. Utilisez le format complet (+1XXXXXXXXXX) ou un numéro américain à 10 chiffres.
- Confirmez que le numéro est actif. Dans Paramètres → Numéros, le statut du numéro d'envoi doit être actif.
Une fois qu'un numéro est actif, l'envoi fonctionne partout (la boîte de réception, l'API et les intégrations) sans configuration supplémentaire. Si un opérateur désactive un numéro actif, Ody le reconnecte automatiquement.
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Questions fréquemment posées
Pourquoi puis-je recevoir des SMS mais pas en envoyer ?
La réception ne nécessite aucune configuration ; l'envoi depuis un numéro local en nécessite une. Complétez la configuration de la messagerie SMS dans Paramètres → Numéros. La messagerie est généralement active quelques minutes après votre soumission.
La messagerie est active mais un envoi vient d'échouer. Que faire maintenant ?
Vérifiez le format du numéro de destination (+1 pour les États-Unis/Canada) et réessayez. Si les envois continuent d'échouer alors que la messagerie est activée, contactez le support en indiquant l'heure de l'envoi échoué.