Messages non reçus

L'envoi de SMS entrants ne nécessite aucune inscription — si le SMS d'un client n'apparaît pas, c'est généralement qu'il est recherché au mauvais endroit, envoyé au mauvais numéro, ou (rarement) qu'il s'agit d'un problème de routage que nous pouvons résoudre rapidement.

Vérifications, dans l'ordre

1. Recherchez dans la Boîte de réception. Ouvrez la Boîte de réception et recherchez le numéro de l'expéditeur — le message peut se trouver dans une conversation existante plus bas dans la liste plutôt qu'en haut.
2. Confirmez le numéro qu'ils ont texté. Demandez au client quel numéro il a envoyé et comparez-le avec Paramètres → Numéros. Un chiffre manquant, ou un ancien numéro d'avant un portage, envoie leur SMS ailleurs.
3. Le numéro a-t-il été porté récemment ? Pendant un portage, les SMS continuent d'être acheminés vers votre ancien fournisseur jusqu'à ce que le portage soit terminé — vérifiez le statut de la commande de portage dans Paramètres → Numéros.
4. Demandez-leur de renvoyer. Un délai ponctuel de l'opérateur peut arriver ; un renvoi quelques minutes plus tard arrive généralement à destination.
5. Numéro ancien, toujours rien ? Si un numéro spécifique n'a jamais reçu de SMS, son routage de messages pourrait nécessiter une réparation de notre côté — contactez le support avec le numéro et l'heure d'un message test. C'est réparable et ne nécessite rien de la part du client.

Notez la différence avec l'envoi : les SMS sortants sur les numéros locaux sont soumis à l'enregistrement 10DLC, mais les entrants n'ont pas une telle restriction — une boîte de réception silencieuse n'est jamais causée par une inscription en attente.

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