Pag-troubleshoot

Diretso sa voicemail ang mga tawag, hindi tumutunog, o naririnig ng tumatawag na 'hindi makumpleto ang iyong tawag'? Suriin ang mga sumusunod: bukas na tab, status ng softphone, voice mode ng numero, lumang session, at kung paano malaman ang network-side outage mula sa isyu sa settings.

May nangyaring tawag ngunit hindi mo ito makita, o sumagot si Astra at walang transcript? Kung saan matatagpuan ang mga tawag sa Ody, kung ano ang hitsura ng bawat tawag sa thread, at kung ano ang dapat suriin kapag may nawawala.

Nabibigo ang mga outbound call sa Ody? Tingnan ang status pill ng softphone, ang aktibong numero ng iyong workspace, pahintulot sa mic, at ang format ng destinasyon.

Pindutin ang Sagutin, makita ang Nakakonekta, tapos napuputol ang tawag pagkatapos ng isang segundo habang sinasabi ng tumatawag na hindi ito nasagot? Ano ang sanhi nito, ano ang inayos namin, at ano ang dapat suriin.

Tahimik na tawag o isang panig lang ang nakakarinig? Suriin muna ang pahintulot ng mikropono at input device, pagkatapos ay ang output device, mute states, at pagharang ng VPN/firewall.

Hindi nagpapadala ang mga text mula sa Ody? Ang pinakakaraniwang dahilan ay ang pagpaparehistro ng 10DLC — kung paano basahin ang error, suriin ang iyong status, at tapusin ang setup.

Sinasabi ng mga customer na nag-text sila sa iyo ngunit walang lumalabas sa Ody? Suriin ang tamang numero, ang mga filter ng Inbox, at kung kailan dapat i-escalate para sa pagsusuri ng routing.

Ayusin ang isang naka-block na mikropono para sa pagtawag sa Ody sa Chrome, Edge, Safari, at Firefox — kasama ang mga setting ng system ng macOS at Windows na nag-o-override sa mga ito.

Ayusin ang nawawalang mga notification ng Ody: kung ano ang nasa loob ng app at nangangailangan ng bukas na tab, anong mga alerto sa email ang umiiral at paano ito i-on, at kung ano pa ang darating.

Na-stuck ang Ody sa blanko o frozen na screen? Subukan muna ang hard refresh, pagkatapos ay suriin ang iyong koneksyon, bersyon ng browser, mga extension, at naka-cache na data.

Walang SMS code sa welcome page ng Ody? Suriin ang bandila ng bansa at numerong inilagay mo, hintayin matapos ang cooldown para sa muling pagpapadala, at alamin ang mga limitasyon sa pagpapadala bago subukang muli.

Nakita ang "Ang workspace na ito ay mayroon nang aktibong subscription" habang pumipili ng plano? Ano ang ibig sabihin nito, bakit ito nangyari bago ang Setyembre 21, 2026, at paano makakabalik.

Offline ang softphone pagkatapos matulog, magpalit ng Wi-Fi, o mag-toggle ng VPN? Awtomatikong kumokonekta muli si Ody pagbalik mo — narito ang gagawin kung hindi ito mangyari.