Hindi Makahanap ng Tawag o Astra Conversation sa Inbox
Ang bawat tawag papunta o mula sa iyong mga numero ng Ody ay matatagpuan sa dalawang lugar: bilang isang row sa Mga Tawag (ang chronological log) at bilang isang entry sa usapan ng tumatawag sa Inbox (kung saan matatagpuan ang recording, transcript, at recap). Kung tila nawawala ang isang tawag, suriin ang mga sumusunod.
Kung Saan Lumalabas ang mga Tawag
- I-click ang Mga Tawag sa kaliwang sidebar. Ang bawat inbound, outbound, missed call at voicemail ay isang row dito, pinakabago muna, na may direksyon, tagal, at oras. Ang mga tawag na sinagot ni Astra ay mayroong Astra chip.
- I-click ang Inbox sa kaliwang sidebar. Ang bawat row sa listahan ay ang usapan ng isang contact (minsan tinatawag na thread) — i-click ito upang buksan ang timeline sa kanan. Ipinapakita ng preview ng row ang pinakabagong aktibidad, halimbawa ✦ Sinagot ng AI · 52s pagkatapos ng tawag ng Astra.
- Sa timeline, ganito ang hitsura ng mga tawag:
- Inbound call · 4m 12s · 3:41 PM o Outbound call · 13s · 9:02 AM — isang tawag na sinagot o ginawa ng iyong team. Kung naka-record ang numero, lumalawak ito sa isang card na may audio player, transcript, at AI summary.
- Missed call · Tumawag muli — isang inbound call na walang sumagot.
- Voicemail — isang card na may player at ang transcript sa ilalim.
- Sinagot ni Astra ang tawag na ito — ang AI card na may recap, mahahalagang punto, tagal, at Tingnan ang transcript.
Sa iyong telepono: Inbox tab → i-tap ang contact → ang parehong mga entry ay nasa thread; i-tap ang Tingnan ang transcript sa ilalim ng tawag, voicemail, o Astra card upang basahin ito.
Mga Pagsusuri, ayon sa pagkakasunod-sunod
- Tingnan muna sa Mga Tawag. Kung naroon ang row, nakarating ang tawag sa Ody. Tandaan ang numero at oras, pagkatapos ay hanapin ang contact na iyon sa Inbox — ang listahan ng Inbox ay nakaayos ayon sa pinakabagong aktibidad, kaya ang tawag mula isang oras na ang nakalipas ay maaaring nasa ilang row pababa. Mag-scroll hanggang makita mo ang pangalan o numero ng tumatawag.
- Itinatago ba ito ng filter ng Inbox? Ipinapakita ng Inbox ang mga Bukas na usapan bilang default. Kung minarkahan ng isang tao ang usapan ng contact na iyon bilang Tapos na, ilipat ang filter sa Tapos na sa tuktok ng listahan. Ipinapakita ng Akin ang mga usapan lamang na nakatalaga sa iyo; pinalalawak ng Lahat ng numero ang view pabalik sa bawat numero kung may nakatakdang filter ng numero.
- Astra card na may "Isinusulat ni Astra ang recap…" — katatapos lang ng tawag. Ang transcript at recap ay kinukuha at isinusulat sa background at karaniwang dumarating sa loob ng limang minuto. Buksan muli o i-refresh ang usapan. Kung sinasabi pa rin ng card na Hindi pa available ang transcript pagkatapos ng 30 minuto, hindi kailanman ipinakita ng voice engine ang usapan na iyon (karaniwan ay isang tawag na natapos sa loob ng una o dalawang segundo) — ang tawag at ang tagal nito ay mananatili sa thread, at walang maaaring subukang muli.
- Isang simpleng "Inbound call" kung saan mo inaasahan si Astra — tumawag ang tawag sa iyong team (o napunta sa voicemail), hindi kay Astra. Suriin ang label ng numero sa Mga Setting → Mga Numero at ang iyong Iskedyul ng trabaho: Sumasagot lamang si Astra kapag ang numero ay konektado sa AI, o sa mga oras na ang iyong iskedyul ay nagruruta dito.
- Walang transcript sa tawag na sinagot ng isang tao — ang mga transcript ng mga tawag na sinagot ng team ay nangangailangan ng call recording na naka-on para sa numerong iyon. Buksan ang Mga Setting → Mga Numero, i-click ang Recording chip sa ilalim ng numero, at i-on ito (Growth plan at pataas). Ang mga tawag bago ang paglipat ay hindi maaaring i-transcribe pagkatapos. Ang mga voicemail at tawag ng Astra ay laging na-transcribe.
- Isang outbound call na ginawa mo mula sa iyong mobile phone, hindi mula sa Ody — tanging ang mga tawag na ginawa mula sa Ody web app, iOS app, o API ang lumalabas dito. Ang mga tawag na dinial mula sa dialler ng iyong personal na telepono ay hindi kailanman dumadaan sa Ody.
- Wala rin sa Mga Tawag — hindi kailanman nakarating ang tawag sa Ody. Kung narinig ng tumatawag na "hindi makumpleto ang iyong tawag", tingnan ang Hindi makatanggap ng mga papasok na tawag; kung hindi, suriin na dinial nila ang iyong numero ng Ody (hindi isang forwarded-to number).
Kung lumalabas ang tawag sa Mga Tawag ngunit hindi mo pa rin ito makita sa Inbox pagkatapos ng mga pagsusuring ito, ipadala sa amin ang numero at oras ng tawag — masusubaybayan namin ang eksaktong tawag.
Mga Kaugnay na Artikulo
Mga madalas itanong
Ano ang ibig sabihin ng "buksan ang usapan"?
Sa Inbox, ang bawat row ay isang contact — ang row na iyon ay ang usapan (o thread). I-click ito upang makita ang lahat ng bagay sa taong iyon nang sunud-sunod: mga text, tawag, voicemail, at tawag ng Astra. Walang hiwalay na screen na tinatawag na "conversation thread".
Sumagot si Astra ng tawag ngunit card lang ang nakikita ko na walang transcript — sira ba ito?
Hindi. Lumalabas ang card sa sandaling matapos ang tawag; ang recap at transcript ay isinusulat sa background at dumarating sa loob ng ilang minuto. I-refresh ang usapan kung matagal na itong bukas.
Bakit walang transcript ang tawag na sinagot ko?
Ang mga tawag na sinasagot ng iyong team ay na-transcribe lamang kapag naka-on ang call recording para sa numerong iyon. I-on ito sa **Mga Setting** → **Mga Numero** → **Recording** (Growth plan at pataas). Ang mga voicemail at tawag ng Astra ay laging na-transcribe.