Supprimer votre compte ou votre espace de travail
Vous pouvez supprimer votre compte Ody vous-même depuis Paramètres → Profil sur le web ou Plus → Compte dans l'application iOS. La suppression est programmée 30 jours à l'avance afin que vous puissiez changer d'avis, et elle est bloquée tant qu'un abonnement payant est actif sur un espace de travail que vous seul possédez.
Voici ce que chaque option fait, en toute transparence :
Annuler votre abonnement (conserve vos données)
- Cliquez sur Paramètres dans le rail de gauche, puis sur Facturation.
- Faites défiler jusqu'à Annuler l'abonnement et cliquez sur Annuler le plan, puis suivez le processus de confirmation.
L'annulation arrête la facturation future et désactive l'espace de travail, mais elle n'efface rien — les conversations, les contacts et les paramètres sont conservés afin que vous puissiez réactiver plus tard en choisissant à nouveau un plan. Seuls les propriétaires et les administrateurs d'espace de travail peuvent annuler. Les plans achetés dans l'application iPhone sont facturés par Apple — annulez-les depuis Ody → Paramètres → Facturation → Gérer l'abonnement ou Paramètres de l'iPhone → Abonnements (Facturation sur iOS). Voir Annuler votre abonnement.
Quitter un espace de travail (conserve votre compte)
Si vous voulez simplement quitter un espace de travail : Paramètres → Membres et rôles, puis cliquez sur l'icône de la corbeille sur votre propre ligne (Quitter l'espace de travail). Si vous êtes le seul propriétaire, promouvez d'abord quelqu'un d'autre au rôle de Propriétaire.
Supprimer votre compte définitivement (en libre-service)
Avant de commencer
- Annulez tout plan payant sur un espace de travail que vous seul possédez (Paramètres → Facturation → Annuler le plan). Un espace de travail en essai gratuit ne bloque pas — l'essai est annulé pour vous lorsque vous confirmez.
- Si des coéquipiers dépendent d'un espace de travail que vous seul possédez, promouvez d'abord l'un d'eux au rôle de Propriétaire (Paramètres → Membres et rôles). Sinon, la suppression de votre compte supprimerait également leur espace de travail, donc Ody vous en empêche.
- Vous voulez conserver votre numéro de téléphone ? Transférez-le vers un autre fournisseur avant de supprimer — un numéro libéré ne peut pas être récupéré.
Étape par étape
- Sur le web, cliquez sur votre avatar → Paramètres → Profil et faites défiler jusqu'à Supprimer le compte. Sur iOS, ouvrez Plus → Compte → Supprimer le compte.
- Lisez le résumé. Ody liste les espaces de travail qui seront supprimés (ceux que vous seul possédez), les espaces de travail que vous quitterez simplement (ceux partagés — ils restent avec les autres propriétaires) et tout essai gratuit qui sera annulé maintenant.
- Si quelque chose est listé sous Avant de pouvoir supprimer votre compte, corrigez-le d'abord (annulez le plan, ou promouvez un autre propriétaire) ; le bouton reste désactivé tant que vous ne l'avez pas fait.
- Cliquez sur Supprimer mon compte et confirmez.
Vous êtes déconnecté de tous les appareils immédiatement, et la suppression est programmée pour 30 jours plus tard.
Ce qui est supprimé
Une fois les 30 jours écoulés, Ody efface définitivement :
- Votre profil, votre identité de connexion et vos préférences de notification.
- Chaque espace de travail que vous seul possédez : numéros de téléphone (libérés à l'opérateur), conversations, messages, contacts, enregistrements d'appels, messages vocaux, transcriptions, paramètres Astra, intégrations et clés API.
- Votre nom et votre e-mail de notre fournisseur d'e-mail/CRM.
Dans les espaces de travail que vous partagez avec d'autres propriétaires, vous êtes simplement supprimé ; vos messages passés et notes d'appel y restent, attribués à "Utilisateur supprimé", afin que l'historique de vos anciens coéquipiers ne soit pas interrompu.
Ce que nous conservons : les factures et registres fiscaux que nous sommes légalement tenus de conserver (généralement 7 ans), et un enregistrement anonymisé qu'une suppression a eu lieu (un hachage unidirectionnel de votre e-mail, aucune autre donnée personnelle) afin que nous puissions prouver que nous avons honoré votre demande. Cela correspond à la Politique de confidentialité (RGPD Article 17 / CCPA "droit à l'effacement").
Vous avez changé d'avis ? Annulez la suppression
Connectez-vous à nouveau à tout moment avant la date prévue. L'application web et l'application iOS affichent toutes deux Votre compte est programmé pour être supprimé avec un bouton Conserver mon compte — appuyez dessus et tout est restauré instantanément (sauf les essais gratuits qui ont été annulés au moment de la demande ; démarrez un nouveau plan depuis Paramètres → Facturation).
Dépannage
- "Avant de pouvoir supprimer votre compte" mentionne un plan → ouvrez Paramètres → Facturation dans cet espace de travail et annulez le plan. La suppression est autorisée dès que le plan est configuré pour se terminer à la fin de la période ; vous n'avez pas à attendre qu'il expire réellement. Si le message indique que le plan est facturé par Apple, annulez-le dans Paramètres de l'iPhone → votre nom → Abonnements → Ody — Ody ne peut pas annuler les abonnements de l'App Store pour vous.
- Il mentionne des coéquipiers → promouvez un autre membre au rôle de Propriétaire dans Paramètres → Membres et rôles, ou supprimez-les si l'espace de travail est vraiment terminé.
- Supprimé par erreur, et cela fait plus de 30 jours → nous ne pouvons pas le récupérer ; les données sont perdues. Envoyez un e-mail à [email protected] si vous avez besoin de la confirmation anonymisée de la suppression.
- Préférez demander à un humain → envoyez un e-mail à [email protected] depuis l'adresse e-mail du compte et nous déposerons la demande pour vous ; la même période de grâce de 30 jours s'applique.
Articles connexes
Questions fréquemment posées
L'annulation de mon abonnement supprime-t-elle mes données ?
Non — l'annulation arrête la facturation et restreint l'espace de travail, mais rien n'est effacé. Pour tout effacer, utilisez **Supprimer le compte** (**Paramètres** → **Profil** sur le web, **Plus** → **Compte** sur iOS).
Combien de temps avant que mes données ne soient réellement supprimées ?
30 jours après votre confirmation. Pendant ces 30 jours, vous pouvez vous reconnecter et appuyer sur **Conserver mon compte** pour annuler. Après cela, la suppression est permanente et ne peut pas être annulée.
Pourquoi ne puis-je pas supprimer mon compte tant que je suis abonné ?
La suppression d'un compte supprime également les espaces de travail que vous seul possédez, et un plan payant actif continuerait à être facturé pour ceux-ci. Annulez d'abord le plan dans **Paramètres** → **Facturation**, puis supprimez. Les essais gratuits ne bloquent pas — ils sont annulés pour vous au moment où vous confirmez.
Qu'arrive-t-il à mon numéro de téléphone ?
Il est libéré lorsque la suppression est terminée et ne peut pas être récupéré. Si vous souhaitez le conserver, transférez-le vers un autre fournisseur avant de supprimer.
Je veux juste quitter un espace de travail, pas Ody entièrement.
Utilisez **Quitter l'espace de travail** sur votre propre ligne dans **Paramètres** → **Membres et rôles** (promouvez d'abord quelqu'un d'autre au rôle de **Propriétaire** si vous êtes le seul).