Supprimer votre compte ou votre espace de travail
Vous pouvez supprimer votre compte Ody vous-même depuis Paramètres → Profil sur le web ou Plus → Compte dans les applications iOS et Android. La suppression est programmée 30 jours à l'avance afin que vous puissiez changer d'avis, et elle est bloquée tant qu'un abonnement payant est actif sur un espace de travail que vous seul possédez.
Voici ce que chaque option fait, en toute transparence :
Annuler votre abonnement (conserve vos données)
- Cliquez sur Paramètres dans le panneau de gauche, puis sur Facturation.
- Faites défiler jusqu'à Annuler l'abonnement et cliquez sur Annuler le forfait, puis suivez le processus de confirmation.
L'annulation arrête la facturation future et désactive l'espace de travail, mais elle n'efface rien — les conversations, les contacts et les paramètres sont conservés afin que vous puissiez réactiver ultérieurement en choisissant à nouveau un forfait. Seuls les propriétaires et les administrateurs d'espace de travail peuvent annuler. Les forfaits achetés dans l'application iPhone sont facturés par Apple — annulez-les depuis Ody → Paramètres → Facturation → Gérer l'abonnement ou Paramètres de l'iPhone → Abonnements (Facturation sur iOS) ; les forfaits achetés dans l'application Android sont facturés par Google — annulez-les dans le Play Store (Facturation sur Android). Voir Annuler votre abonnement.
Quitter un espace de travail (conserver votre compte)
Si vous voulez simplement quitter un espace de travail : Paramètres → Membres et rôles, puis cliquez sur l'icône de la corbeille sur votre propre ligne (Quitter l'espace de travail). Si vous êtes le seul propriétaire, promouvez d'abord quelqu'un d'autre au rôle de Propriétaire.
Supprimer votre compte définitivement (en libre-service)
Avant de commencer
- Annulez tout forfait payant sur un espace de travail que vous seul possédez (Paramètres → Facturation → Annuler le forfait). Un espace de travail en essai gratuit ne bloque pas — l'essai est annulé pour vous lorsque vous confirmez.
- Si des coéquipiers dépendent d'un espace de travail que vous seul possédez, promouvez d'abord l'un d'eux au rôle de Propriétaire (Paramètres → Membres et rôles). Sinon, la suppression de votre compte supprimerait également leur espace de travail, et Ody vous en empêche.
- Vous voulez conserver votre numéro de téléphone ? Transférez-le vers un autre fournisseur avant de supprimer — un numéro libéré ne peut pas être récupéré.
Étape par étape
- Sur le web, cliquez sur votre avatar → Paramètres → Profil et faites défiler jusqu'à Supprimer le compte. Sur iOS et Android, ouvrez Plus → Compte → Supprimer le compte.
- Lisez le résumé. Ody liste les espaces de travail qui seront supprimés (ceux que vous seul possédez), les espaces de travail que vous quitterez simplement (les partagés — ils restent avec les autres propriétaires) et tous les essais gratuits qui seront annulés maintenant.
- Si quelque chose est listé sous Avant de pouvoir supprimer votre compte, corrigez-le d'abord (annulez le forfait, ou promouvez un autre propriétaire) ; le bouton reste désactivé tant que vous ne l'avez pas fait.
- Cliquez sur Supprimer mon compte et confirmez.
Vous êtes immédiatement déconnecté de tous les appareils, et la suppression est programmée pour 30 jours plus tard.
Ce qui est supprimé
Une fois les 30 jours écoulés, Ody efface définitivement :
- Votre profil, votre identité de connexion et vos préférences de notification.
- Chaque espace de travail que vous seul possédez : numéros de téléphone (libérés à l'opérateur), conversations, messages, contacts, enregistrements d'appels, messages vocaux, transcriptions, paramètres Astra, intégrations et clés API.
- Votre nom et votre e-mail de notre fournisseur d'e-mail/CRM.
Dans les espaces de travail que vous partagez avec d'autres propriétaires, vous êtes simplement supprimé ; vos messages et notes d'appel passés y restent, attribués à "Utilisateur supprimé", afin que l'historique de vos anciens coéquipiers ne soit pas interrompu.
Ce que nous conservons : les factures et registres fiscaux que nous sommes légalement tenus de conserver (généralement 7 ans), et un enregistrement anonymisé qu'une suppression a eu lieu (un hachage unidirectionnel de votre e-mail, aucune autre donnée personnelle) afin que nous puissions prouver que nous avons honoré votre demande. Cela correspond à la Politique de confidentialité (RGPD Article 17 / CCPA "droit à l'effacement").
Vous avez changé d'avis ? Annulez la suppression
Connectez-vous à nouveau à tout moment avant la date prévue. L'application web et les applications mobiles affichent Votre compte est programmé pour suppression avec un bouton Conserver mon compte — appuyez dessus et tout est restauré instantanément (sauf les essais gratuits qui ont été annulés au moment de la demande ; choisissez à nouveau un forfait depuis l'écran sur lequel vous atterrissez). Notez qu'un essai annulé n'est pas redémarré : chaque espace de travail bénéficie d'un essai gratuit, donc si votre carte avait déjà été vérifiée avant que vous ne supprimiez, le nouveau forfait commence aujourd'hui et votre carte est débitée pour la première période. Voir Comment fonctionne l'essai gratuit.
Dépannage
- "Avant de pouvoir supprimer votre compte" mentionne un forfait → ouvrez Paramètres → Facturation dans cet espace de travail et annulez le forfait. La suppression est autorisée dès que le forfait est configuré pour se terminer à la fin de la période ; vous n'avez pas à attendre qu'il expire réellement. Si le message indique que le forfait est facturé par Apple, annulez-le dans Paramètres de l'iPhone → votre nom → Abonnements → Ody ; s'il indique facturé par Google Play, annulez-le dans le Play Store → Paiements et abonnements → Abonnements → Ody — Ody ne peut pas annuler les abonnements de magasin pour vous.
- Il mentionne des coéquipiers → promouvez un autre membre au rôle de Propriétaire dans Paramètres → Membres et rôles, ou supprimez-les si l'espace de travail est vraiment terminé.
- Supprimé par erreur, et cela fait plus de 30 jours → nous ne pouvons pas le récupérer ; les données sont perdues. Envoyez un e-mail à [email protected] si vous avez besoin de la confirmation anonymisée de la suppression.
- Préférez demander à un humain → envoyez un e-mail à [email protected] depuis l'adresse e-mail du compte et nous enregistrerons la demande pour vous ; le même délai de grâce de 30 jours s'applique.
Articles connexes
Questions fréquemment posées
L'annulation de mon abonnement supprime-t-elle mes données ?
Non — l'annulation arrête la facturation et restreint l'espace de travail, mais rien n'est effacé. Pour tout effacer, utilisez Supprimer le compte (Paramètres → Profil sur le web, Plus → Compte sur iOS et Android).
Combien de temps avant que mes données ne soient réellement supprimées ?
30 jours après votre confirmation. Pendant ces 30 jours, vous pouvez vous reconnecter et appuyer sur Conserver mon compte pour annuler. Après cela, la suppression est permanente et irréversible.
Pourquoi ne puis-je pas supprimer mon compte tant que je suis abonné ?
La suppression d'un compte supprime également les espaces de travail que vous seul possédez, et un abonnement payant actif continuerait à être facturé pour ceux-ci. Annulez d'abord le forfait dans Paramètres → Facturation, puis supprimez. Les essais gratuits ne bloquent pas — ils sont annulés pour vous au moment où vous confirmez.
Qu'arrive-t-il à mon numéro de téléphone ?
Il est libéré une fois la suppression terminée et ne peut pas être récupéré. Si vous souhaitez le conserver, transférez-le vers un autre fournisseur avant de supprimer.
Je veux juste quitter un espace de travail, pas Ody entièrement.
Utilisez Quitter l'espace de travail sur votre propre ligne dans Paramètres → Membres et rôles (promouvez d'abord quelqu'un d'autre au rôle de Propriétaire si vous êtes le seul).