Annuler votre abonnement Ody
Vous annulez depuis Paramètres → Facturation → Annuler le forfait. L'assistant vous montre exactement ce que vous devriez (généralement rien) et exactement quand votre accès prend fin avant que vous ne confirmiez. Sur un forfait payant, votre accès court jusqu'à la fin de la période que vous avez payée. Sur un essai gratuit, l'annulation met fin à votre accès immédiatement — lisez la section ci-dessous avant de confirmer.
Avant de commencer
- Vous devez être un administrateur ou propriétaire de l'espace de travail.
- Cet article couvre les forfaits achetés sur le web. Si vous vous êtes abonné dans l'application iPhone (facturé par Apple), annulez depuis Ody → Paramètres → Facturation → Gérer l'abonnement ou Paramètres de l'iPhone → Abonnements — voir Facturation sur iOS.
- Vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone ailleurs ? Lancez un transfert vers votre nouveau fournisseur avant la fin de votre abonnement, tant que le numéro est encore actif sur Ody. Lors d'un essai, cela signifie avant d'annuler.
Annuler pendant un essai gratuit — ce qu'il faut savoir d'abord
Un essai gratuit n'est pas une période payante que vous pouvez "épuiser" après l'annulation. Au moment où vous confirmez Mettre fin à mon essai maintenant :
- Votre accès prend fin immédiatement. La connexion affiche le sélecteur de forfait au lieu de l'application, pour vous et pour chaque membre de votre espace de travail.
- Votre numéro cesse de recevoir des appels et des SMS immédiatement. Les appelants entendent le message d'indisponibilité de l'opérateur ; les SMS ne sont pas livrés.
- Rien n'est facturé — un essai n'est jamais redevable de frais — mais les jours gratuits qu'il vous restait sont perdus.
- Vos données sont conservées. Conversations, contacts, enregistrements et paramètres restent dans l'espace de travail, et choisir à nouveau un forfait rouvre tout.
L'assistant l'indique dans un avis rouge avant que vous n'approchiez du bouton de confirmation, et à nouveau sur l'écran de résumé, afin qu'il n'y ait pas de surprises. Si ce que vous voulez réellement est "ne me facturez pas sans demander", utilisez plutôt le rappel — c'est exactement à cela qu'il sert :
- Me rappeler 2 jours avant mon premier paiement — lorsque votre essai a encore deux jours ou plus. Nous envoyons un e-mail au propriétaire de l'espace de travail 48 heures avant la fin de l'essai.
- Me rappeler 1 jour avant mon premier paiement — lorsqu'il reste moins de deux jours. L'e-mail est envoyé 24 heures avant la fin.
- M'envoyer le rappel maintenant — lorsque l'essai se termine dans la journée.
L'e-mail de rappel liste le forfait, le montant et la date du premier paiement, vous oriente vers quelques fonctionnalités à essayer avant de décider (Astra la réceptionniste IA, l'envoi de SMS depuis votre numéro professionnel, l'enregistrement et les résumés d'appels, l'invitation de votre équipe, un menu téléphonique, les intégrations), et répète en termes simples que l'annulation met fin à votre accès immédiatement. Choisir le rappel ferme l'assistant et vous continuez à utiliser Ody.
Pas à pas
Cliquez sur Paramètres dans la barre latérale, puis sur Facturation.
Faites défiler jusqu'à la carte Annuler l'abonnement en bas et cliquez sur Annuler le forfait.
L'assistant explique les conditions de votre forfait.
- En essai gratuit ? Le premier écran indique Vous êtes en essai gratuit — rien à annuler pour l'instant, avec un avis rouge L'annulation met fin à votre essai immédiatement. L'action principale est Me rappeler 2 jours avant mon premier paiement (ou 1 jour / maintenant, selon le temps restant de l'essai) — choisissez-la pour continuer à explorer et recevoir l'e-mail. Choisissez Garder mon essai pour fermer l'assistant, ou Annuler l'essai maintenant pour continuer avec les étapes ci-dessous.
- Sur un forfait payant — les forfaits mensuels incluent un engagement de 12 mois, les forfaits annuels cessent simplement de se renouveler. Cliquez sur Examiner l'annulation.
Avant de partir — qu'est-ce qui vous a fait annuler ? Choisissez la raison qui convient le mieux (trop cher, manque une fonctionnalité, trop compliqué à configurer, qualité des appels ou des SMS, support, changement de service, pas assez utilisé, ou autre chose) et ajoutez éventuellement une courte note. Cette étape est facultative — cliquez sur Passer cette étape pour continuer, ou sur Continuer après avoir choisi. Votre réponse va directement à l'équipe qui développe Ody ; elle ne modifie jamais vos frais ou votre accès.
Examinez le Résumé de l'annulation :
- Pas de frais d'annulation — affiché pour les forfaits annuels et les forfaits mensuels après leur engagement. Cliquez sur Confirmer l'annulation.
- Votre essai prend fin immédiatement — affiché pour les essais, en rouge : au moment où vous confirmez, votre espace de travail se verrouille et votre numéro cesse de recevoir des appels et des SMS. Rien n'est facturé ; vous renoncez aux jours gratuits restants jusqu'à la date indiquée. Cliquez sur Mettre fin à mon essai maintenant uniquement si c'est ce que vous souhaitez.
- Frais de résiliation anticipée — affiché pour les forfaits mensuels encore dans l'engagement de 12 mois : des frais uniques de 50 % de vos mois restants × votre total mensuel actuel. Cliquez sur Payer et annuler et complétez le paiement.
Ce que vous voyez ensuite dépend de votre forfait :
- Forfait payant : Annulation programmée. Votre forfait est annulé à la fin de la période en cours, et vous conservez un accès complet jusqu'à cette date.
- Essai : Votre essai est terminé. Cliquez sur Continuer — vous êtes redirigé vers le sélecteur de forfait. Votre espace de travail est verrouillé à partir de ce moment.
Ce qui se passe après l'annulation
- Accès — sur un forfait payant, votre espace de travail se verrouille à la fin de la période ; sur un essai, il se verrouille au moment où vous confirmez. Dans les deux cas, la connexion affiche alors le sélecteur de forfait au lieu de l'application.
- Vos données — conversations, contacts, tâches, enregistrements et paramètres sont conservés. Le réabonnement depuis le sélecteur de forfait restaure l'accès à tout.
- Vos numéros — les appels et les messages cessent de fonctionner une fois l'abonnement terminé (immédiatement, pour un essai). Si vous souhaitez conserver un numéro, transférez-le vers un autre fournisseur avant la fin de votre accès.
- Annulation pendant un essai — rien n'est jamais facturé ; l'essai prend fin immédiatement et les jours gratuits restants sont perdus.
- E-mails après votre départ — environ dix jours après la fin de votre forfait, nous envoyons une courte série d'e-mails qui présentent chacun une fonctionnalité Ody (boîte de réception partagée, Astra la réceptionniste IA, menus téléphoniques, enregistrement d'appels, analyses, intégrations, l'API et plus encore), un tous les quelques jours pendant environ trois mois. Ils s'arrêtent dès que vous réactivez. Si vous préférez ne pas les recevoir, utilisez le lien Se désabonner en bas de l'un d'eux ; les avis de facturation et de compte ne sont pas affectés.
Dépannage
- Vous avez changé d'avis avant la fin de la période (forfait payant) — votre forfait affiche un badge "Annule à la fin de la période" dans Paramètres → Facturation. Contactez-nous via le widget d'aide et nous pourrons restaurer le renouvellement.
- Vous avez annulé un essai et souhaitez y revenir — connectez-vous et choisissez un forfait depuis l'écran sur lequel vous atterrissez. Tout ce qui se trouve dans votre espace de travail est toujours là. Si vous pensez que les jours gratuits restants devraient être restaurés, contactez le support via le widget d'aide.
- Vous avez demandé le rappel mais ne l'avez pas reçu — l'e-mail est envoyé à l'adresse du propriétaire de l'espace de travail, 2 jours (ou 1 jour) avant la fin de l'essai ; vérifiez cette boîte de réception et son dossier de spam. Votre essai et sa date de fin sont affichés dans Paramètres → Facturation à tout moment.
Articles connexes
Questions fréquemment posées
Est-ce que je perds l'accès immédiatement lorsque j'annule ?
Lors d'un essai gratuit — oui. L'annulation d'un essai y met fin au moment où vous confirmez : votre espace de travail se verrouille, votre numéro cesse de recevoir des appels et des SMS, et les jours gratuits qu'il vous restait sont perdus (rien n'est facturé). Sur un forfait payant — non. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation que vous avez déjà payée, et vous conservez un accès complet jusqu'à cette date.
Je suis en essai gratuit — dois-je annuler pour éviter d'être facturé ?
Pas tout de suite, et annuler tôt vous coûte le reste de vos jours gratuits. Ouvrez Annuler le forfait et choisissez Me rappeler 2 jours avant mon premier paiement (1 jour s'il en reste moins de deux) — nous vous enverrons un e-mail avant la fin de l'essai afin que vous puissiez décider à ce moment-là, et vous continuerez à utiliser Ody entre-temps. Rien n'est facturé avant la fin de l'essai.
Y a-t-il des frais d'annulation ?
Uniquement sur les forfaits mensuels annulés pendant leur engagement de 12 mois — des frais uniques de 50 % de l'engagement restant. Les essais et les forfaits annuels ne sont jamais redevables de frais.
J'ai annulé mon essai par erreur. Puis-je le récupérer ?
Connectez-vous et choisissez à nouveau un forfait depuis l'écran sur lequel vous atterrissez — votre espace de travail, vos contacts et vos conversations sont toujours là. Un nouveau forfait démarre une nouvelle vérification de carte ; contactez le support via le widget d'aide si vous pensez que les jours gratuits restants devraient être restaurés.
Ody continuera-t-il à m'envoyer des e-mails après mon annulation ?
Pendant environ trois mois après la fin de votre forfait, vous pourriez recevoir une courte série d'e-mails de fonctionnalités, un tous les quelques jours, qui s'arrêtent dès que vous réactivez. Chacun contient un lien de désabonnement en bas. Les avis de facturation et de compte sont distincts et ne sont pas affectés.
Mes données sont-elles supprimées lorsque j'annule ?
Non. Votre espace de travail, vos conversations, vos contacts et votre historique d'appels sont conservés — l'accès est verrouillé jusqu'à ce que vous vous réabonniez. Si vous souhaitez que tout soit effacé, utilisez Supprimer le compte (Paramètres → Profil sur le web, Plus → Compte sur iOS) après l'annulation.