Que se passe-t-il en cas d'échec de paiement
Lorsqu'un prélèvement de renouvellement de votre abonnement Ody est refusé, rien ne change sur votre compte dans un premier temps : Stripe réessaie automatiquement la carte et Ody envoie un e-mail au propriétaire du compte avec un lien pour payer directement la facture impayée. Le paiement de cette facture — avec la même carte ou une nouvelle — remet immédiatement le compte en règle et arrête tous les rappels.
Avant de commencer
- Les rappels sont envoyés au propriétaire de l'espace de travail, à l'adresse e-mail du compte et (en guise de sauvegarde) par SMS au numéro de mobile vérifié lors de l'inscription.
- Seul un administrateur ou propriétaire peut mettre à jour la carte ou payer la facture.
- Les espaces de travail facturés via l'App Store ne suivent pas ce processus — voir Facturation sur iOS.
Étape par étape : payer la facture impayée
Ouvrez le dernier e-mail d'Ody concernant votre paiement et cliquez sur Payer… maintenant. Le lien ouvre une page Stripe sécurisée pour la facture exacte qui a échoué.
Payez avec la carte enregistrée, ou entrez une nouvelle carte. Une nouvelle carte deviendra votre carte par défaut pour les futurs renouvellements — aucune étape séparée n'est nécessaire.
En quelques minutes, votre espace de travail affichera à nouveau Actif sous Paramètres → Facturation, et les e-mails et SMS de rappel cesseront.
Si vous ne trouvez pas l'e-mail : cliquez sur Paramètres dans la barre latérale, puis sur Facturation, et utilisez Mettre à jour la carte enregistrée — Stripe réessaiera la facture impayée avec la nouvelle carte. Voir Mettre à jour votre méthode de paiement.
À quoi ressemblent les rappels
Ody envoie des rappels en trois étapes. Chacun inclut le lien de paiement, et le paiement à tout moment met fin à la séquence.
| Quand | De | Ce qu'il dit |
|---|---|---|
| Première semaine | Ody ([email protected], réponse à [email protected]) |
La carte a été refusée, rien n'a encore changé, comment payer. Les e-mails ultérieurs mentionnent les appels et les SMS que votre numéro a reçus pendant que le compte était en retard de paiement, et qu'un compte en retard de paiement peut perdre son numéro. Deux courts SMS confirment ces e-mails. |
| Deuxième semaine | James Whitmore, VP des Abonnements ([email protected]) |
Des e-mails personnels demandant si quelque chose ne va pas (carte remplacée, blocage bancaire, un forfait que vous pensiez avoir annulé) et proposant de régler le problème. Le dernier explique que les forfaits Ody sont basés sur un engagement et que le solde peut être transmis au recouvrement. Répondez à ces e-mails pour parler à une personne. |
| À partir du jour 14 | Ody Collections ([email protected]) |
Des avis de recouvrement formels adressés à la personne qui a vérifié son identité sur l'espace de travail, avec les détails de la facture, le solde d'engagement restant et une date de transmission. |
Ce qui est en jeu si la facture reste impayée
- Service. Les appels et SMS sortants sont d'abord interrompus, puis les entrants. Les transcriptions de messagerie vocale et les récapitulatifs de la réceptionniste IA cessent d'être générés.
- Votre numéro. Un numéro n'est conservé que tant que le compte est en règle. Une fois qu'un numéro de compte suspendu est remis à l'opérateur, il ne peut pas être récupéré ou porté — quelqu'un d'autre peut le prendre.
- Votre engagement. Les forfaits Ody sont basés sur un engagement de 12 mois (forfaits mensuels) ou une année prépayée (forfaits annuels). Une facture impayée ne met pas fin à l'engagement : le solde restant devient dû et peut être transmis à une agence de recouvrement tierce, qui peut ajouter ses propres frais. Les avis de recouvrement indiquent le montant exact.
Dépannage
- Déjà payé mais toujours des rappels — cela peut prendre quelques minutes à Stripe pour confirmer. Si les rappels continuent le lendemain, répondez à l'e-mail ou écrivez à [email protected] avec le numéro de facture.
- Votre banque continue de bloquer le prélèvement — appelez votre banque pour autoriser Ody, puis utilisez le même lien de paiement. Vous pouvez également payer avec une carte différente.
- Vous voulez arrêter les SMS — répondez STOP au SMS. Vous continuerez à recevoir les e-mails tant qu'un solde sera impayé ; répondez START pour réactiver les SMS.
- Vous pensez que la facture est erronée — répondez à l'un des e-mails (ou contactez le support) avant la date de transmission indiquée dans l'avis. Les litiges sont examinés par une personne.
- Vous avez décidé de quitter Ody — répondez aux e-mails afin que l'équipe puisse vous aider à transférer votre numéro proprement au lieu qu'il soit libéré. L'annulation suit toujours les conditions d'engagement de Annuler votre abonnement.
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Questions fréquemment posées
Ma carte a été refusée. Mon compte a-t-il cessé de fonctionner ?
Pas immédiatement. Vos numéros, votre boîte de réception et votre historique d'appels continuent de fonctionner pendant que Stripe réessaie la carte. Payez la facture impayée à partir du lien dans l'e-mail (ou **Paramètres** → **Facturation**) et les rappels cesseront.
Puis-je payer avec une carte différente ?
Oui. Le lien de paiement ouvre une page Stripe sécurisée où vous pouvez payer avec une nouvelle carte ; cette carte deviendra votre carte par défaut pour les futurs renouvellements.
Pourquoi est-ce que je reçois des SMS concernant ma facture ?
Les rappels de facturation sont envoyés au propriétaire du compte par e-mail et, en guise de sauvegarde, par SMS au numéro de mobile vérifié lors de l'inscription. Répondez STOP au SMS pour ne plus recevoir de SMS — les e-mails continueront tant qu'un solde sera impayé.
Que signifie « transmis au recouvrement » ?
Les forfaits Ody sont basés sur un engagement. Si une facture reste impayée après environ deux semaines de rappels, le solde restant de votre engagement devient dû et peut être transmis à une agence de recouvrement. Le paiement de la facture impayée à tout moment met fin à ce processus.