Remboursements : politique et demandes
Ody ne propose pas de processus de remboursement en libre-service — les demandes de remboursement sont transmises à notre équipe de facturation via le support, sont examinées au cas par cas, et les remboursements approuvés sont crédités sur votre mode de paiement original.
Avant de demander un remboursement
Vérifiez d'abord si l'une de ces situations correspond à la vôtre — elles sont plus rapides qu'un examen de remboursement :
- Une retenue en attente de votre inscription à l'essai est une autorisation, pas une facturation. Elle est annulée immédiatement et disparaît de votre relevé selon le calendrier de votre banque — voir Pourquoi vous voyez une retenue d'autorisation de carte.
- Vous souhaitez arrêter les futures facturations — il s'agit d'une annulation, pas d'un remboursement. Voir Annuler votre abonnement ; vous conservez l'accès pendant la période déjà payée.
- Un élément inattendu sur votre facture — développez la facture dans Paramètres → Facturation → Historique de facturation pour voir exactement ce qui a été facturé (sièges, modules complémentaires, proratisations, frais uniques) avant de supposer une erreur.
Abonnements achetés dans l'application iPhone
Si vous vous êtes abonné via l'App Store, Apple détient le paiement et gère les remboursements — Ody ne peut pas les émettre. Demandez-en un sur reportaproblem.apple.com (ou Réglages iPhone → votre nom → Médias et achats → Historique d'achats). Apple décide et rembourse sur votre mode de paiement Apple ID. Voir Facturation sur iOS.
Comment demander un remboursement
- Rassemblez les détails : le nom de votre espace de travail, le numéro de facture (depuis Paramètres → Facturation → Historique de facturation), le montant et la raison pour laquelle vous pensez qu'un remboursement est dû.
- Envoyez la demande via le widget d'aide dans l'application ou répondez à votre e-mail de facture. Les demandes provenant d'un administrateur ou propriétaire d'espace de travail sont traitées plus rapidement.
- Notre équipe de facturation examine chaque demande individuellement. Les remboursements plus importants nécessitent une approbation interne supplémentaire, ce qui peut ajouter un peu de temps.
- Si approuvé, le remboursement est émis sur le mode de paiement original. Les banques le traitent généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
À quoi s'attendre
- Les frais en double ou manifestement erronés sont remboursés une fois vérifiés.
- Les autres demandes (par exemple, les remboursements partiels après annulation) sont évaluées au cas par cas — Ody ne publie pas de fenêtre de remboursement générale, l'équipe examine donc chaque situation en fonction de ses mérites.
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Questions fréquemment posées
Puis-je me faire rembourser depuis l'application ?
Non — il n'y a pas de bouton de remboursement en libre-service. Les remboursements sont émis par l'équipe de facturation d'Ody après examen de votre demande.
Comment les remboursements sont-ils effectués ?
Les remboursements approuvés sont crédités sur le mode de paiement original de votre abonnement, généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque.
Je vois une facturation en attente de mon essai — est-ce remboursable ?
Les retenues de vérification d'essai sont des autorisations, pas des frais — elles sont annulées immédiatement et jamais capturées, il n'y a donc rien à rembourser.