Eliminar tu cuenta o espacio de trabajo
Puedes eliminar tu cuenta de Ody tú mismo desde Configuración → Perfil en la web o Más → Cuenta en la aplicación de iOS. La eliminación se programa con 30 días de antelación para que puedas cambiar de opinión, y se bloquea mientras una suscripción de pago esté activa en un espacio de trabajo que solo tú posees.
Esto es lo que hace cada opción, honestamente:
Cancelar tu suscripción (conserva tus datos)
- Haz clic en Configuración en el panel izquierdo, luego en Facturación.
- Desplázate hasta Cancelar suscripción y haz clic en Cancelar plan, luego sigue el flujo de confirmación.
La cancelación detiene la facturación futura y desactiva el espacio de trabajo, pero no borra nada: las conversaciones, los contactos y la configuración se conservan para que puedas reactivarlos más tarde eligiendo un plan de nuevo. Solo los propietarios y administradores del espacio de trabajo pueden cancelar. Los planes comprados en la aplicación de iPhone son facturados por Apple; cancélalos desde Ody → Configuración → Facturación → Administrar suscripción o Configuración del iPhone → Suscripciones (Facturación en iOS). Consulta Cancelar tu suscripción.
Salir de un espacio de trabajo (mantener tu cuenta)
Si solo quieres salir de un espacio de trabajo: Configuración → Miembros y roles, luego haz clic en el icono de la papelera en tu propia fila (Salir del espacio de trabajo). Si eres el único propietario, asciende a otra persona a Propietario primero.
Eliminar tu cuenta permanentemente (autoservicio)
Antes de empezar
- Cancela cualquier plan de pago en un espacio de trabajo que solo tú poseas (Configuración → Facturación → Cancelar plan). Un espacio de trabajo en prueba gratuita no bloquea; la prueba se cancela por ti cuando confirmas.
- Si tus compañeros de equipo dependen de un espacio de trabajo que solo tú posees, asciende a uno de ellos a Propietario primero (Configuración → Miembros y roles). De lo contrario, al eliminar tu cuenta también se eliminaría su espacio de trabajo, por lo que Ody te lo impide.
- ¿Quieres conservar tu número de teléfono? Transfiérelo a otro proveedor antes de eliminarlo; un número liberado no se puede recuperar.
Paso a paso
- En la web, haz clic en tu avatar → Configuración → Perfil y desplázate hasta Eliminar cuenta. En iOS, abre Más → Cuenta → Eliminar cuenta.
- Lee el resumen. Ody enumera los espacios de trabajo que se eliminarán (los que solo tú posees), los espacios de trabajo que simplemente abandonarás (los compartidos, que permanecen con los otros propietarios) y cualquier prueba gratuita que se cancelará ahora.
- Si algo aparece en Antes de poder eliminar tu cuenta, corrígelo primero (cancela el plan o asciende a otro propietario); el botón permanecerá deshabilitado hasta que lo hagas.
- Haz clic en Eliminar mi cuenta y confirma.
Se cerrará tu sesión en todos los dispositivos inmediatamente, y la eliminación se programará para 30 días después.
Qué se elimina
Cuando transcurran los 30 días, Ody borrará permanentemente:
- Tu perfil, identidad de inicio de sesión y preferencias de notificación.
- Cada espacio de trabajo que solo tú posees: números de teléfono (liberados al operador), conversaciones, mensajes, contactos, grabaciones de llamadas, buzones de voz, transcripciones, configuración de Astra, integraciones y claves API.
- Tu nombre y correo electrónico de nuestro proveedor de correo electrónico/CRM.
En los espacios de trabajo que compartes con otros propietarios, simplemente se te elimina; tus mensajes y notas de llamadas anteriores permanecen allí, atribuidos a "Usuario eliminado", para que el historial de tus antiguos compañeros de equipo no se rompa.
Lo que conservamos: facturas y registros fiscales que estamos legalmente obligados a retener (normalmente 7 años), y un registro anonimizado de que se produjo una eliminación (un hash unidireccional de tu correo electrónico, sin otros datos personales) para poder demostrar que cumplimos con tu solicitud. Esto coincide con la Política de privacidad (Artículo 17 del GDPR / CCPA "derecho a eliminar").
¿Cambiaste de opinión? Cancela la eliminación
Inicia sesión de nuevo en cualquier momento antes de la fecha programada. Tanto la aplicación web como la aplicación de iOS muestran Tu cuenta está programada para eliminación con un botón Mantener mi cuenta; tócalo y todo se restaurará instantáneamente (excepto las pruebas gratuitas que se cancelaron en el momento de la solicitud; inicia un nuevo plan desde Configuración → Facturación).
Solución de problemas
- "Antes de poder eliminar tu cuenta" menciona un plan → abre Configuración → Facturación en ese espacio de trabajo y cancela el plan. La eliminación se permite tan pronto como el plan esté configurado para finalizar al cierre del período; no tienes que esperar a que expire realmente. Si el mensaje dice que el plan es facturado por Apple, cancélalo en Configuración del iPhone → tu nombre → Suscripciones → Ody — Ody no puede cancelar suscripciones de la App Store por ti.
- Menciona compañeros de equipo → asciende a otro miembro a Propietario en Configuración → Miembros y roles, o elimínalos si el espacio de trabajo está realmente terminado.
- Eliminado por error, y han pasado más de 30 días → no podemos recuperarlo; los datos se han ido. Envía un correo electrónico a [email protected] si necesitas la confirmación anonimizada de la eliminación.
- Prefieres preguntar a un humano → envía un correo electrónico a [email protected] desde la dirección de correo electrónico de la cuenta y nosotros presentaremos la solicitud por ti; se aplica el mismo período de gracia de 30 días.
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Preguntas frecuentes
¿Cancelar mi suscripción elimina mis datos?
No, la cancelación detiene la facturación y restringe el espacio de trabajo, pero no se borra nada. Para borrar todo, usa Eliminar cuenta (Configuración → Perfil en la web, Más → Cuenta en iOS).
¿Cuánto tiempo pasa hasta que mis datos desaparecen realmente?
30 días después de que confirmes. Durante esos 30 días puedes volver a iniciar sesión y tocar Mantener mi cuenta para cancelar. Después de eso, la eliminación es permanente y no se puede deshacer.
¿Por qué no puedo eliminar mi cuenta mientras estoy suscrito?
Eliminar una cuenta también elimina los espacios de trabajo que solo tú posees, y un plan de pago activo seguiría facturándolos. Cancela el plan en Configuración → Facturación primero, luego elimina. Las pruebas gratuitas no bloquean, se cancelan por ti en el momento en que confirmas.
¿Qué pasa con mi número de teléfono?
Se libera cuando la eliminación se completa y no se puede recuperar. Si quieres conservarlo, transfiérelo a otro proveedor antes de eliminarlo.
Solo quiero salir de un espacio de trabajo, no de Ody por completo.
Usa Salir del espacio de trabajo en tu propia fila en Configuración → Miembros y roles (asciende a otra persona a Propietario primero si eres el único).