Eliminar su cuenta o espacio de trabajo
Puede eliminar su cuenta de Ody usted mismo desde Configuración → Perfil en la web o Más → Cuenta en las aplicaciones de iOS y Android. La eliminación se programa con 30 días de antelación para que pueda cambiar de opinión, y se bloquea mientras una suscripción de pago esté activa en un espacio de trabajo que solo usted posea.
Esto es lo que hace cada opción, honestamente:
Cancelar su suscripción (conserva sus datos)
- Haga clic en Configuración en el panel izquierdo, luego en Facturación.
- Desplácese hasta Cancelar suscripción y haga clic en Cancelar plan, luego siga el flujo de confirmación.
La cancelación detiene la facturación futura y desactiva el espacio de trabajo, pero no borra nada: las conversaciones, los contactos y la configuración se conservan para que pueda reactivarlos más tarde eligiendo un plan nuevamente. Solo los propietarios y administradores del espacio de trabajo pueden cancelar. Los planes comprados en la aplicación de iPhone son facturados por Apple; cancélelos desde Ody → Configuración → Facturación → Administrar suscripción o Configuración de iPhone → Suscripciones (Facturación en iOS); los planes comprados en la aplicación de Android son facturados por Google; cancélelos en Play Store (Facturación en Android). Consulte Cancelar su suscripción.
Salir de un espacio de trabajo (mantener su cuenta)
Si solo desea salir de un espacio de trabajo: Configuración → Miembros y roles, luego haga clic en el icono de la papelera en su propia fila (Salir del espacio de trabajo). Si es el único propietario, ascienda a otra persona a Propietario primero.
Eliminar su cuenta permanentemente (autogestión)
Antes de empezar
- Cancele cualquier plan de pago en un espacio de trabajo que solo usted posea (Configuración → Facturación → Cancelar plan). Un espacio de trabajo en una prueba gratuita no bloquea; la prueba se cancela para usted cuando confirma.
- Si sus compañeros de equipo dependen de un espacio de trabajo que solo usted posee, ascienda a uno de ellos a Propietario primero (Configuración → Miembros y roles). De lo contrario, la eliminación de su cuenta también eliminaría su espacio de trabajo, por lo que Ody se lo impide.
- ¿Quiere conservar su número de teléfono? Transfiéralo a otro proveedor antes de eliminarlo; un número liberado no se puede recuperar.
Paso a paso
- En la web, haga clic en su avatar → Configuración → Perfil y desplácese hasta Eliminar cuenta. En iOS y Android, abra Más → Cuenta → Eliminar cuenta.
- Lea el resumen. Ody enumera los espacios de trabajo que se eliminarán (los que solo usted posee), los espacios de trabajo que simplemente abandonará (los compartidos, que permanecen con los otros propietarios) y cualquier prueba gratuita que se cancelará ahora.
- Si algo aparece en Antes de poder eliminar su cuenta, corríjalo primero (cancele el plan o ascienda a otro propietario); el botón permanecerá deshabilitado hasta que lo haga.
- Haga clic en Eliminar mi cuenta y confirme.
Se cierra su sesión en todos los dispositivos inmediatamente, y la eliminación se programa para 30 días después.
Qué se elimina
Cuando transcurran los 30 días, Ody borrará permanentemente:
- Su perfil, identidad de inicio de sesión y preferencias de notificación.
- Cada espacio de trabajo que solo usted posee: números de teléfono (liberados al operador), conversaciones, mensajes, contactos, grabaciones de llamadas, buzones de voz, transcripciones, configuraciones de Astra, integraciones y claves API.
- Su nombre y correo electrónico de nuestro proveedor de correo electrónico/CRM.
En los espacios de trabajo que comparte con otros propietarios, simplemente se le elimina; sus mensajes y notas de llamadas anteriores permanecen allí, atribuidos a "Usuario eliminado", para que el historial de sus antiguos compañeros de equipo no se rompa.
Lo que conservamos: facturas y registros fiscales que estamos legalmente obligados a retener (normalmente 7 años), y un registro anonimizado de que se produjo una eliminación (un hash unidireccional de su correo electrónico, sin otros datos personales) para que podamos demostrar que cumplimos con su solicitud. Esto coincide con la Política de privacidad (Artículo 17 del GDPR / "derecho a eliminar" de la CCPA).
¿Cambió de opinión? Cancele la eliminación
Inicie sesión nuevamente en cualquier momento antes de la fecha programada. La aplicación web y las aplicaciones móviles muestran Su cuenta está programada para eliminación con un botón Mantener mi cuenta; tóquelo y todo se restaurará instantáneamente (excepto las pruebas gratuitas que se cancelaron en el momento de la solicitud; elija un plan nuevamente desde la pantalla en la que aterrice). Tenga en cuenta que una prueba cancelada no se reinicia: cada espacio de trabajo obtiene una prueba gratuita, por lo que si su tarjeta ya había pasado la verificación antes de eliminarla, el nuevo plan comienza hoy y su tarjeta se carga por el primer período. Consulte Cómo funciona la prueba gratuita.
Solución de problemas
- "Antes de poder eliminar su cuenta" menciona un plan → abra Configuración → Facturación en ese espacio de trabajo y cancele el plan. La eliminación se permite tan pronto como el plan esté configurado para finalizar al cierre del período; no tiene que esperar a que expire realmente. Si el mensaje dice que el plan es facturado por Apple, cancélelo en Configuración de iPhone → su nombre → Suscripciones → Ody; si dice facturado por Google Play, cancélelo en Play Store → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Ody — Ody no puede cancelar suscripciones de tiendas por usted.
- Menciona compañeros de equipo → ascienda a otro miembro a Propietario en Configuración → Miembros y roles, o elimínelos si el espacio de trabajo está realmente terminado.
- Eliminado por error, y han pasado más de 30 días → no podemos recuperarlo; los datos se han ido. Envíe un correo electrónico a [email protected] si necesita la confirmación anonimizada de la eliminación.
- Prefiere preguntar a un humano → envíe un correo electrónico a [email protected] desde la dirección de correo electrónico de la cuenta y presentaremos la solicitud por usted; se aplica el mismo período de gracia de 30 días.
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Preguntas frecuentes
¿Cancelar mi suscripción elimina mis datos?
No, la cancelación detiene la facturación y restringe el espacio de trabajo, pero no se borra nada. Para borrar todo, use Eliminar cuenta (Configuración → Perfil en la web, Más → Cuenta en iOS y Android).
¿Cuánto tiempo pasa hasta que mis datos desaparecen realmente?
30 días después de que confirme. Durante esos 30 días puede volver a iniciar sesión y tocar Mantener mi cuenta para cancelar. Después de eso, la eliminación es permanente y no se puede deshacer.
¿Por qué no puedo eliminar mi cuenta mientras estoy suscrito?
Eliminar una cuenta también elimina los espacios de trabajo que solo usted posee, y un plan de pago activo seguiría facturándolos. Cancele el plan en Configuración → Facturación primero, luego elimine. Las pruebas gratuitas no bloquean: se cancelan para usted en el momento en que confirma.
¿Qué sucede con mi número de teléfono?
Se libera cuando la eliminación se completa y no se puede recuperar. Si desea conservarlo, transfiéralo a otro proveedor antes de eliminarlo.
Solo quiero salir de un espacio de trabajo, no de Ody por completo.
Use Salir del espacio de trabajo en su propia fila en Configuración → Miembros y roles (ascienda a otra persona a Propietario primero si es el único).