Cancelar tu suscripción a Ody
Cancela desde Configuración → Facturación → Cancelar plan. El asistente te muestra exactamente lo que deberías (normalmente nada) y exactamente cuándo finaliza tu acceso antes de que confirmes. En un plan de pago, tu acceso se extiende hasta el final del período por el que pagaste. En una prueba gratuita, la cancelación finaliza tu acceso inmediatamente — lee la sección siguiente antes de confirmar.
Antes de empezar
- Debes ser administrador o propietario del espacio de trabajo.
- Este artículo cubre los planes comprados en la web. Si te suscribiste en la aplicación de iPhone (facturado por Apple), cancela desde Ody → Configuración → Facturación → Administrar suscripción o Configuración de iPhone → Suscripciones — consulta Facturación en iOS.
- ¿Quieres mantener tu número de teléfono en otro lugar? Inicia una portabilidad a tu nuevo operador antes de que finalice tu suscripción, mientras el número aún esté activo en Ody. En una prueba, eso significa antes de cancelar.
Cancelación durante una prueba gratuita — lo que debes saber primero
Una prueba gratuita no es un período de pago que puedas "agotar" después de cancelar. En el momento en que confirmes Finalizar mi prueba ahora:
- Tu acceso finaliza de inmediato. Al iniciar sesión, se muestra el selector de planes en lugar de la aplicación, para ti y para cada miembro de tu espacio de trabajo.
- Tu número deja de recibir llamadas y mensajes de texto inmediatamente. Las personas que llaman escuchan el mensaje de no disponible del operador; los mensajes de texto no se entregan.
- No se cobra nada — una prueba nunca debe una tarifa — pero los días gratuitos que te quedaban desaparecen.
- Tus datos se conservan. Las conversaciones, contactos, grabaciones y configuraciones permanecen en el espacio de trabajo, y elegir un plan de nuevo reabre todo.
El asistente lo indica en un aviso rojo antes de que te acerques al botón de confirmar, y de nuevo en la pantalla de resumen, para que no haya sorpresas. Si lo que realmente quieres es "no me cobres sin preguntar", usa el recordatorio en su lugar — para eso es exactamente:
- Recordarme 2 días antes de mi primer cargo — cuando a tu prueba le queden dos o más días. Enviamos un correo electrónico al propietario del espacio de trabajo 48 horas antes de que finalice la prueba.
- Recordarme 1 día antes de mi primer cargo — cuando queden menos de dos días. El correo electrónico se envía 24 horas antes del final.
- Enviarme el recordatorio ahora — cuando la prueba finalice dentro del próximo día.
El correo electrónico de recordatorio enumera el plan, el monto y la fecha del primer cargo, te señala algunas funciones que vale la pena probar antes de decidir (Astra la recepcionista de IA, enviar mensajes de texto desde tu número de negocio, grabación y resúmenes de llamadas, invitar a tu equipo, un menú telefónico, integraciones), y repite en palabras sencillas que la cancelación finaliza tu acceso inmediatamente. Elegir el recordatorio cierra el asistente y sigues usando Ody.
Paso a paso
Haz clic en Configuración en la barra lateral, luego en Facturación.
Desplázate hasta la tarjeta Cancelar suscripción en la parte inferior y haz clic en Cancelar plan.
El asistente explica los términos de tu plan.
- ¿Estás en una prueba gratuita? La primera pantalla dice Estás en una prueba gratuita — nada que cancelar todavía, con un aviso rojo La cancelación finaliza tu prueba inmediatamente. La acción principal es Recordarme 2 días antes de mi primer cargo (o 1 día / ahora, dependiendo de cuánto quede de la prueba) — elígelo para seguir explorando y recibir el correo electrónico. Elige Mantener mi prueba para cerrar el asistente, o Cancelar la prueba ahora para continuar con los pasos siguientes.
- ¿Estás en un plan de pago? — los planes mensuales incluyen un compromiso de 12 meses, los planes anuales simplemente dejan de renovarse. Haz clic en Revisar cancelación.
Revisa el Resumen de cancelación:
- Sin tarifa de cancelación — se muestra para planes anuales y planes mensuales que han superado su compromiso. Haz clic en Confirmar cancelación.
- Tu prueba finaliza inmediatamente — se muestra para las pruebas, en rojo: en el momento en que confirmas, tu espacio de trabajo se bloquea y tu número deja de recibir llamadas y mensajes de texto. No se cobra nada; renuncias a los días gratuitos restantes hasta la fecha mostrada. Haz clic en Finalizar mi prueba ahora solo si eso es lo que deseas.
- Tarifa por cancelación anticipada — se muestra para planes mensuales que aún están dentro del compromiso de 12 meses: una tarifa única del 50% de tus meses restantes × tu total mensual actual. Haz clic en Pagar y cancelar y completa el pago.
Lo que ves a continuación depende de tu plan:
- Plan de pago: Cancelación programada. Tu plan se cancela al final del período actual, y mantienes acceso completo hasta entonces.
- Prueba: Tu prueba ha finalizado. Haz clic en Continuar — serás llevado al selector de planes. Tu espacio de trabajo está bloqueado desde este momento.
Qué sucede después de la cancelación
- Acceso — en un plan de pago, tu espacio de trabajo se bloquea cuando finaliza el período; en una prueba, se bloquea en el momento en que confirmas. De cualquier manera, al iniciar sesión se muestra el selector de planes en lugar de la aplicación.
- Tus datos — conversaciones, contactos, tareas, grabaciones y configuraciones se conservan. Volver a suscribirte desde el selector de planes restaura el acceso a todo.
- Tus números — las llamadas y los mensajes dejan de funcionar una vez que finaliza la suscripción (inmediatamente, para una prueba). Si deseas conservar un número, pórtalo a otro proveedor antes de que finalice tu acceso.
- Cancelación durante una prueba — nunca se cobra nada; la prueba finaliza inmediatamente y los días gratuitos restantes se pierden.
- Correos electrónicos después de que te vayas — aproximadamente diez días después de que finalice tu plan, enviamos una breve serie de correos electrónicos que explican una función de Ody (bandeja de entrada compartida, Astra la recepcionista de IA, menús telefónicos, grabación de llamadas, análisis, integraciones, la API y más), uno cada pocos días durante unos tres meses. Se detienen en el momento en que te reactivas. Si prefieres no recibirlos, usa el enlace Anular suscripción en la parte inferior de cualquiera de ellos; los avisos de facturación y cuenta no se ven afectados.
Solución de problemas
- Cambiaste de opinión antes de que finalizara el período (plan de pago) — tu plan muestra una insignia de "Cancela al final del período" en Configuración → Facturación. Comunícate a través del widget de ayuda y podemos restaurar la renovación.
- Cancelaste una prueba y quieres volver — inicia sesión y elige un plan desde la pantalla a la que llegas. Todo en tu espacio de trabajo sigue ahí. Si crees que los días gratuitos restantes deberían ser restaurados, contacta a soporte a través del widget de ayuda.
- Pediste el recordatorio pero no lo recibiste — el correo electrónico se envía a la dirección del propietario del espacio de trabajo, 2 días (o 1 día) antes de que finalice la prueba; revisa esa bandeja de entrada y su carpeta de spam. Tu prueba y su fecha de finalización se muestran en Configuración → Facturación en cualquier momento.
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Preguntas frecuentes
¿Pierdo el acceso inmediatamente al cancelar?
En una prueba gratuita, sí. Cancelar una prueba la finaliza en el momento en que confirmas: tu espacio de trabajo se bloquea, tu número deja de recibir llamadas y mensajes de texto, y los días gratuitos que te quedaban desaparecen (no se cobra nada). En un plan de pago, no. La cancelación entra en vigor al final del período de facturación que ya pagaste, y mantienes acceso completo hasta entonces.
Estoy en una prueba gratuita, ¿necesito cancelar para evitar que me cobren?
No de inmediato, y cancelar antes te cuesta el resto de tus días gratuitos. Abre Cancelar plan y elige Recordarme 2 días antes de mi primer cargo (1 día si quedan menos de dos); te enviaremos un correo electrónico antes de que finalice la prueba para que puedas decidir en ese momento, y sigues usando Ody mientras tanto. No se cobra nada hasta que finaliza la prueba.
¿Hay una tarifa de cancelación?
Solo en planes mensuales cancelados dentro de su compromiso de 12 meses: una tarifa única del 50% del compromiso restante. Las pruebas y los planes anuales nunca deben una tarifa.
Cancelé mi prueba por error. ¿Puedo recuperarla?
Inicia sesión y elige un plan de nuevo desde la pantalla a la que llegas; tu espacio de trabajo, contactos y conversaciones siguen ahí. Un nuevo plan inicia una nueva verificación de tarjeta; contacta a soporte a través del widget de ayuda si crees que los días gratuitos restantes deberían ser restaurados.
¿Ody seguirá enviándome correos electrónicos después de cancelar?
Durante aproximadamente tres meses después de que finalice tu plan, es posible que recibas una breve serie de correos electrónicos sobre funciones, uno cada pocos días, que se detienen tan pronto como te reactivas. Cada uno tiene un enlace para Anular suscripción en la parte inferior. Los avisos de facturación y cuenta son independientes y no se ven afectados.
¿Se eliminan mis datos cuando cancelo?
No. Tu espacio de trabajo, conversaciones, contactos e historial de llamadas se conservan; el acceso se bloquea hasta que te vuelvas a suscribir. Si deseas que todo se borre, usa Eliminar cuenta (Configuración → Perfil en la web, Más → Cuenta en iOS) después de cancelar.