Cancelar tu suscripción a Ody
Puedes cancelar desde Configuración → Facturación → Cancelar plan. El asistente te mostrará exactamente lo que deberías (normalmente nada) y exactamente cuándo finaliza tu acceso antes de que confirmes. En un plan de pago, tu acceso se extiende hasta el final del período por el que pagaste. En una prueba gratuita, la cancelación finaliza tu acceso de inmediato; lee la sección siguiente antes de confirmar.
Antes de empezar
- Debes ser administrador o propietario del espacio de trabajo.
- Este artículo cubre los planes comprados en la web. Si te suscribiste en la aplicación de iPhone (facturado por Apple), cancela desde Ody → Configuración → Facturación → Administrar suscripción o Configuración del iPhone → Suscripciones; consulta Facturación en iOS. Si te suscribiste en la aplicación de Android (facturado por Google), cancela desde Ody → Configuración → Facturación → Administrar suscripción en Google Play o Play Store → Pagos y suscripciones; consulta Facturación en Android.
- ¿Quieres conservar tu número de teléfono en otro lugar? Inicia una portabilidad a tu nuevo operador antes de que finalice tu suscripción, mientras el número aún esté activo en Ody. En una prueba, eso significa antes de cancelar.
Cancelar durante una prueba gratuita: qué saber primero
Una prueba gratuita no es un período pagado que puedas "agotar" después de cancelar. En el momento en que confirmes Finalizar mi prueba ahora:
- Tu acceso finaliza de inmediato. Al iniciar sesión, se muestra el selector de planes en lugar de la aplicación, para ti y para cada miembro de tu espacio de trabajo.
- Tu número deja de recibir llamadas y mensajes de texto de inmediato. Las personas que llamen escucharán el mensaje de no disponible del operador; los mensajes de texto no se entregarán.
- No se cobra nada — una prueba nunca genera una tarifa — pero los días gratuitos que te quedaban se pierden.
- Tu prueba gratuita se agota. Cada espacio de trabajo tiene una. Si eliges un plan de nuevo más tarde, el selector de planes dirá Ya has usado tu prueba gratuita y tu suscripción comenzará hoy; se cargará a tu tarjeta el primer período tan pronto como confirmes, sin un segundo paso de verificación de tarjeta. Consulta Cómo funciona la prueba gratuita.
- Tus datos se conservan. Las conversaciones, contactos, grabaciones y configuraciones permanecen en el espacio de trabajo, y al elegir un plan de nuevo se reabre todo.
El asistente lo indica en un aviso rojo antes de que te acerques al botón de confirmar, y de nuevo en la pantalla de resumen, para que no haya sorpresas. Si lo que realmente quieres es "no me cobren sin preguntar", usa el recordatorio en su lugar; para eso es exactamente:
- Recordarme 2 días antes de mi primer cargo — cuando a tu prueba aún le queden dos o más días. Enviamos un correo electrónico al propietario del espacio de trabajo 48 horas antes de que finalice la prueba.
- Recordarme 1 día antes de mi primer cargo — cuando queden menos de dos días. El correo electrónico se envía 24 horas antes del final.
- Enviarme el recordatorio ahora — cuando la prueba finalice dentro del próximo día.
El correo electrónico de recordatorio enumera el plan, el monto y la fecha del primer cargo, te indica algunas funciones que vale la pena probar antes de decidir (Astra, la recepcionista de IA, enviar mensajes de texto desde tu número de negocio, grabación y resúmenes de llamadas, invitar a tu equipo, un menú telefónico, integraciones), y repite en palabras claras que la cancelación finaliza tu acceso de inmediato. Al elegir el recordatorio, se cierra el asistente y sigues usando Ody.
Paso a paso
Haz clic en Configuración en la barra lateral, luego en Facturación.
Desplázate hasta la tarjeta Cancelar suscripción en la parte inferior y haz clic en Cancelar plan.
El asistente explica los términos de tu plan.
- ¿Estás en una prueba gratuita? La primera pantalla dice Estás en una prueba gratuita, nada que cancelar aún, con un aviso rojo La cancelación finaliza tu prueba de inmediato. La acción principal es Recordarme 2 días antes de mi primer cargo (o 1 día / ahora, dependiendo de cuánto tiempo de prueba quede); elígela para seguir explorando y recibir el correo electrónico. Elige Mantener mi prueba para cerrar el asistente, o Cancelar la prueba ahora para continuar con los pasos siguientes.
- En un plan de pago — los planes mensuales incluyen un compromiso de 12 meses, los planes anuales simplemente dejan de renovarse. Haz clic en Revisar cancelación.
Antes de irte, ¿qué te hizo cancelar? Elige la razón que mejor se adapte (demasiado caro, falta una función, demasiado complicado de configurar, calidad de llamadas o mensajes, soporte, cambio de servicio, no lo uso lo suficiente o algo más) y, opcionalmente, añade una nota breve. Este paso es opcional; haz clic en Omitir este paso para continuar, o en Continuar después de elegir. Tu respuesta va directamente al equipo que desarrolla Ody; nunca cambia tu tarifa ni tu acceso.
Revisa el Resumen de cancelación:
- Sin tarifa de cancelación — se muestra para planes anuales y planes mensuales que ya superaron su compromiso. Haz clic en Confirmar cancelación.
- Tu prueba finaliza de inmediato — se muestra para pruebas, en rojo: en el momento en que confirmes, tu espacio de trabajo se bloqueará y tu número dejará de recibir llamadas y mensajes de texto. No se cobra nada; renuncias a los días gratuitos restantes hasta la fecha mostrada. Haz clic en Finalizar mi prueba ahora solo si eso es lo que deseas.
- Tarifa por cancelación anticipada — se muestra para planes mensuales que aún están dentro del compromiso de 12 meses: una tarifa única del 50% de tus meses restantes × tu total mensual actual. Haz clic en Pagar y cancelar y completa el pago.
Lo que veas a continuación dependerá de tu plan:
- Plan de pago: Cancelación programada. Tu plan se cancela al final del período actual y mantienes acceso completo hasta entonces.
- Prueba: Tu prueba ha finalizado. Haz clic en Continuar; serás dirigido al selector de planes. Tu espacio de trabajo está bloqueado a partir de este momento.
Qué sucede después de la cancelación
- Acceso — en un plan de pago, tu espacio de trabajo se bloquea cuando finaliza el período; en una prueba, se bloquea en el momento en que confirmas. De cualquier manera, al iniciar sesión se mostrará el selector de planes en lugar de la aplicación.
- Tus datos — conversaciones, contactos, tareas, grabaciones y configuraciones se conservan. Volver a suscribirte desde el selector de planes restaura el acceso a todo.
- Tus números — las llamadas y los mensajes dejan de funcionar una vez que finaliza la suscripción (inmediatamente, para una prueba). Si quieres conservar un número, portalo a otro proveedor antes de que finalice tu acceso.
- Cancelar durante una prueba — nunca se cobra nada; la prueba finaliza de inmediato y los días gratuitos restantes se pierden. Volver a suscribirse más tarde se cobra desde el primer día; la prueba gratuita es una por espacio de trabajo.
- Correos electrónicos después de que te vayas — aproximadamente diez días después de que finalice tu plan, enviamos una breve serie de correos electrónicos que explican una función de Ody (bandeja de entrada compartida, Astra la recepcionista de IA, menús telefónicos, grabación de llamadas, análisis, integraciones, la API y más), uno cada pocos días durante unos tres meses. Se detienen en el momento en que reactivas. Si prefieres no recibirlos, usa el enlace Darse de baja en la parte inferior de cualquiera de ellos; los avisos de facturación y de cuenta no se ven afectados.
Solución de problemas
- Cambiaste de opinión antes de que terminara el período (plan de pago) — tu plan muestra una insignia de "Cancela al final del período" en Configuración → Facturación. Contáctanos a través del widget de ayuda y podemos restaurar la renovación.
- Cancelaste una prueba y quieres volver a entrar — inicia sesión y elige un plan desde la pantalla a la que llegas. Todo en tu espacio de trabajo sigue ahí. El plan comienza hoy y se cargará a tu tarjeta de inmediato (la prueba ya fue utilizada). Si crees que los días gratuitos restantes deberían ser restaurados, contacta con soporte a través del widget de ayuda.
- Pediste el recordatorio pero no lo recibiste — el correo electrónico va a la dirección del propietario del espacio de trabajo, 2 días (o 1 día) antes de que finalice la prueba; revisa esa bandeja de entrada y su carpeta de spam. Tu prueba y su fecha de finalización se muestran en Configuración → Facturación en cualquier momento.
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Preguntas frecuentes
¿Pierdo el acceso inmediatamente al cancelar?
En una prueba gratuita, sí. Cancelar una prueba la finaliza en el momento en que confirmas: tu espacio de trabajo se bloquea, tu número deja de recibir llamadas y mensajes, y los días gratuitos que te quedaban se pierden (no se cobra nada). En un plan de pago, no. La cancelación entra en vigor al final del período de facturación que ya pagaste, y mantienes acceso completo hasta entonces.
Estoy en una prueba gratuita, ¿necesito cancelar para evitar que me cobren?
No de inmediato, y cancelar antes te cuesta el resto de tus días gratuitos. Abre **Cancelar plan** y elige **Recordarme 2 días antes de mi primer cargo** (1 día si quedan menos de dos); te enviaremos un correo electrónico antes de que finalice la prueba para que puedas decidir en ese momento, y mientras tanto sigues usando Ody. No se cobra nada hasta que finaliza la prueba.
¿Hay una tarifa de cancelación?
Solo en planes mensuales cancelados dentro de su compromiso de 12 meses: una tarifa única del 50% del compromiso restante. Las pruebas y los planes anuales nunca tienen una tarifa.
Cancelé mi prueba por error. ¿Puedo recuperarla?
Inicia sesión y elige un plan de nuevo desde la pantalla a la que llegas; tu espacio de trabajo, contactos y conversaciones seguirán ahí. Sin embargo, la prueba gratuita no se reinicia: cada espacio de trabajo tiene una, por lo que tu plan comienza hoy y se cargará a tu tarjeta el primer período tan pronto como confirmes. Contacta con soporte a través del widget de ayuda si crees que los días gratuitos restantes deberían ser restaurados.
¿Ody seguirá enviándome correos electrónicos después de cancelar?
Durante aproximadamente tres meses después de que finalice tu plan, puedes recibir una breve serie de correos electrónicos sobre funciones, uno cada pocos días, que se detienen tan pronto como reactivas. Cada uno tiene un enlace para **Darse de baja** en la parte inferior. Los avisos de facturación y de cuenta son independientes y no se ven afectados.
¿Se eliminan mis datos cuando cancelo?
No. Tu espacio de trabajo, conversaciones, contactos e historial de llamadas se conservan; el acceso se bloquea hasta que te vuelvas a suscribir. Si quieres que todo se borre, usa **Eliminar cuenta** (**Configuración → Perfil** en la web, **Más → Cuenta** en iOS) después de cancelar.